Climate Solutions Community

Hallo DavidM1337, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, dieser hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SebGmbH,   die Nutzung des KM Bus zur Übertragung der Daten an die ViCare App ist nicht möglich. Du müsstest beide Wärmeerzeuger mit einem Vitoconnect verbinden und in der ViCare App hinzufügen - da es ein Hybridsystem ist, müsstest du unter Einstellungen - Komponenten hinzufügen den Punkt "System erweitern" wählen.   Im System ist aktuell deine Wärmepumpe zu sehen und ein Vitoconnect im StandAlone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger. Wo hast du den Vitoconnect denn angeschlossen?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoligno mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uzmaster,   aber wenn das Thermostat, das neben dem Repeater hängt, sich über diesen mit dem Vitoconnect verbindet, dann ist doch nur die Verbindung zwischen Thermostat und Repeater bei wahrscheinlich 100%. Wenn die Signalstärke zwischen Repeater und Vitoconnect dann aber nur 20% beträgt, ist auch die resultierende Signalstärke zwischen Thermostat und Vitoconnect (über Repeater nur 20%).   Natürlich gibt es Störquellen, die nur zeitweise auftreten, was ein Abrutschen der Signalstärke erklärt. Solange die Verbindung nicht abbricht, sehe ich keinen Handlungsbedarf. Sofern sie abbricht, sollte ein weiterer Repeater genutzt werden. Repeater können sich auch in Reihe verbinden und somit das Signal noch weiter tragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo desantes2000,   leider kann ich dir nicht sagen, wie lange die Lösungsfindung dauern wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DavidM1337, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hagen2,   lass den AccessPoint Modus bitte deaktiviert. Dieser ist dazu da, dass sich ein Techniker direkt via WLAN mit der Anlage verbinden und Daten auslesen kann. Wenn der AccessPoint Modus aktiv ist, ist die normale WLAN Verbindung zum Router und Internet unterbrochen, daher ist deine Anlage jetzt wieder offline.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Langefhd,   das hat dann aber nichts mehr mit der ViCare App zu tun, du musst dich im AppStore einloggen und dort auch eine Zahlungsmethode hinterlegt haben, um Gutscheine nutzen zu können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tina3,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hagen2,   wähle bitte "AccessPoint" und schalte diesen aus. Im Anschluss solltest du unter "WLAN" die Möglichkeit haben, die WLAN-Verbindung herzustellen bzw, die "bestehende" Verbindung zu bearbeiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Langefhd,   den Gutscheincode kannst du auch direkt in der ViCare App unter ViCare+ - "Code einlösen" eingeben, probiere das doch bitte mal.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo brickernie,   auch hier fehlten im System ist Ist-Werte, nach dem Aktualisieren wird mir wieder alles angezeigt. Auch bei dir in der App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hagen2,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Sollte das keine Besserung bringen, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uzmaster,   der ViCare Repeater ist einen Meter neben dem Vitoconnect? Darf ich fragen, warum in so unmittelbarer Nähe ein Repeater platziert wurde?   Wenn der Repeater eine Signalstärke von zB 60% hat, ist es mit Sicherheit verständlich, dass auch die Gesamt-Signalstärke der einzelnen Komponenten nicht über 60% liegen kann. Aktuell sind die schwächsten Komponenten mit 30%-34% verbunden. Auch das kann eine stabile Verbindung sein, erst wenn die Verbindung abreißt, sollte man nochmal einen genaueren Blick darauf werfen.   Zu deiner Beobachtung mit dem Klimasensor: Natürlich regeln die Thermostate schon runter bzw fangen an, dass Ventil zu schließen, bevor die Raum-Soll-Temperatur erreicht ist, um ein Übersteuern und Überhitzen des Raums zu vermeiden.   "--" im Display des Thermostates bedeutet, es befindet sich im Montagemodus. Dieser kann durch 3 Sekunden langes Drücken des Bedientasters beendet werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo brickernie,   das Aktualisieren kann aktuell nur vom Viessmann Support über das System angestoßen werden.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexanderSalzbrunn,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht dem, das auch schon andere Nutzer beobachtet haben Dazu hatte ich bereits bei unserer Entwicklung ein Ticket eingereicht, zu dem ich deinen Vitoconnect nun hinzugefügt habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tina3,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827097270206) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MBaer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marco_B,   auch bei mit im System fehlten für manche Räume die Ist-Temperatur. Ich habe die Geräte aktualisiert, jetzt werden alle Temperaturen angezeigt.   Ist die Anzeige nun auch bei dir in der ViCare App korrekt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MBaer,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo iansen_2,   das Kommunikationsmodul deiner Anlage wurde laut unserem System am 16.09. registriert. Natürlich ist es möglich, dass es davor schon registriert war, aber ab 16.09. wurde es neu registriert. Das war also am Montag. Gibt es etwas, was am Montag oder am Wochenende passiert ist? Wurde die Anlage in der ViCare App abgemeldet oder wurden sonst irgendwelche Einstellungen oder Konfigurationen am Vitocharge oder in der App vorgenommen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas202,   das sollte natürlich am besten mit dem Mieter direkt geklärt werden, dieser kann in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein den Punkt "Anlage abmelden" wählen, damit die Anlage nicht mehr zur Nutzung der ViCare App registriert ist. Du könntest die Anlage dann auf deinen eigenen Account registrieren, um eine erneute Anmeldung durch den Mieter zu unterbinden. Das scheint aber durch die räumliche Abtrennung aber nicht notwendig, da man zur Registrierung Zugriff auf die Anlage haben muss.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uzmaster,   auch in unserem System fehlte zumindest bei einem der Räume eine Ist-Temperatur. Ein Aktualisieren der Geräte hat das Problem hier beheben können, wird jetzt in der App auch wieder alles korrekt angezeigt?   PS: ViCare wird im Bereich "Konnektivität" behandelt, da wir mehr als nur eine App anbieten und es ein gemeinsames Forum für all unsere digitalen Produkte ist.   PPS: Sprichst du von der Signalstärke zwischen Anlage und Router oder von der Signalstärke zwischen Anlage und den ViCare Komponenten? Klimasensoren dienen in der Tat als Erweiterung zu den Heizkörper- oder Fußbodenthermostaten, damit diese die Raum-Ist Temperatur genauer erfassen und daraufhin regeln können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marco_B,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo iansen_2,   das hat aber einen anderen Grund. Verbrauchs- und Erzeugungsdaten werden in der ViCare App immer erst ab der Registrierung des Gerätes auf einen Account zur Nutzung der App angezeigt. Laut unserem System war das in deinem Fall am 16.09. - daher werden nur Daten ab dem 16.09. angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Steve_0815,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1330)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markuscha,   anhand des QR Code Stickers stelle ich fest, dass du keinen Vitoconnect wie dein Vorredner hast.   In diesem Fall poste bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage (des Displays), auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827045891217) zu sehen ist. Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ottocar0210,   es geht nicht um ein Schild oder einen Sticker, es geht um ein Foto des Displays (der Bedieneinheit) das die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls anzeigen. Gehe bitte in das Menü der Anlage und rufe den Punkt Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul auf. Hier wird ein Punkt "Herstell-Daten" angezeigt, hinter dem die Nummer 7724827110271265 stehen sollte. Mache davon bitte ein Foto und poste dieses hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Claus_BN,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1329)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-07,   ich vermute, dass die meisten Komponenten über den Repeater verbunden waren und dieser sich aktuell nicht selbständig wieder verbindet. Lösche doch bitte den Repeater aus der App und füge ihn neu hinzu. Schalte die Anlage im Anschluss am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe nach einiger Zeit, ob sich der Repeater und dann auch alle anderen Komponenten wieder verbinden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen