Climate Solutions Community

Hallo Bubi,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SteveSchmidt,   ich habe die Nummer korrigiert, der Vitodens sollte dir jetzt auch in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Phoenix85,   die Konfiguration des Heizstabes kann nicht über die ViCare App eingestellt werden. Der Heizstab wird über das Menü der Anlage parametriert und die Werte, wann dieser ein- oder ausschalten soll, eingestellt. Die Aktivierung erfolgt dann anhand dieser Parameter automatisch.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 78Bachmann,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jürgen_54,   gleiches gilt für dich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Silke4, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alexalex, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar2,   du kannst pro Account zwei Anlagen in der ViCare App hinzufügen. Sobald du die erste Anlage hinzugefügt hast, wähle unter Einstellungen - Komponenten hinzufügen - "System erweitern", wenn es sich bei den beiden Wärmeerzeugern um eine Hybridanlage handelt oder "Weitere Anlage", wenn es zwei eigenständige Systeme sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NeurothWirges, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse sa**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Wenn du die Anlage dennoch auf einen neuen Account anmelden möchtest, trenne sie bitte in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" erst vom aktuellen Account. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olaf24,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo francois,   laut unserem System läuft dein Vitoconnect aktuell im StandAlone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger? Ist das so beabsichtigt?    Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo _Hz24,   auch deine Anlage ist online, gibt es hier weitere Fragen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Naturian,   wie ich sehe, hat der Prozess funktioniert, deine Anlage ist online. Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne jederzeit hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jaho94,   welche Fehlermeldung wird denn angezeigt?  Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolfi, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MO81,   wenn du eine ViCare Komponente anmeldest, geht die Anlage davon aus, dass das ganze System mit ViCare Thermostaten ausgestattet ist. Die Kacheln für die Heizkreise auf dem Dashboard verschwinden und es werden dir nur noch Kacheln für die einzelnen Räume angezeigt. Wenn es an einem Heizkreis auch nicht-smarte Heizkörper / Fußbodenventile gibt, muss in der App unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Drei Punkte Menü - "Einstellungen für andere Räume" die Funktion "Andere Räume" für den jeweiligen Heizkreis aktiviert werden. Im Anschluss wird die Kachel des Heizkreises wieder auf dem Dashboard sichtbar, über die dann die nicht-smarten Heizkörper / Fußbodenventile gesteuert werden können - in deinem Fall also alles.   Allerdings lässt sich dann die Anlage erstmal nur über die ViCare App steuern, Änderungen, die an der Anlage selbst vorgenommen werden, haben dann keine Wirkung mehr.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EB2,   leider gibt es noch keine Neuigkeiten, daher habe ich mich noch nicht gemeldet. Es wird aktuell an einem Prozess gearbeitet, wie mit den betroffenen Geräten umgegangen werden soll. Sobald es etwas zu berichten gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   bedauerlicherweise kann ich auch heute noch nicht von einer Lösung berichten. Unsere Produktlinie und die Verantwortlichen sind derzeit damit beschäftigt, einen Prozess auf die Beine zu stellen, wie mit den betroffenen Geräten verfahren werden soll. Natürlich melde ich mich umgehend, sobald es dazu Neuigkeiten gibt.   Ich muss mich daher weiter für die lange Wartezeit entschuldigen und um weitere Geduld bitten.   Alle bis hier her genannten Geräte sind in das Ticket mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mike1982,   ich halte es zwar immer noch für sehr unwahrscheinlich, aber anhand deiner Versuche kann ich nicht ausschließen, dass du wirklich zwei defekte Geräte bekommen hast. Sprich doch bitte nochmal mit deinem Fachbetrieb, der dir nochmal einen frischen Vitoconnect geben und am besten bei der Einrichtung vor Ort dabei sein sollte, um bei Problemen direkt mit unserem Technischen Dienst Rücksprache halten zu können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo redalert,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo M_K_,   am Freitag gab es ein Update der ViCare App. Installiere dieses doch bitte und schau, ob du nun für "Andere Räume" - Fußbodenheizung Einstellungen vornehmen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Red1,   das WLAN der Anlage kannst du einfach so deaktivieren, das ist kein Problem.   Es stört die Anlage auch nicht, wenn du sie einfach am Netzschalter ausschalten würdest. (Wäre ja im Falle eines Stromausfalls so)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo redalert,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls  (7724827163129216) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hajo1605,   ich muss nochmal betonen, dass deine Fragen vor Ort durch den Fachbetrieb geklärt werden müssen, der sich genau mit der Installation und der Hydraulik der Anlage auskennt. Was ViCare und Konnektivität angeht, gibt es für mich keine ersichtlichen Fehler.   Ich hatte deine Anlage eine Zeit lang beobachtet, dabei ist mir ebenfalls aufgefallen, dass die Anlage taktet und die Vorlauftemperatur des HK1 teils von knapp 50°C auf 27°C und wieder zurückspringt, die gemeinsame Vorlauftemperatur steigt, obwohl der Brenner aus ist. Das sind Dinge, die vor Ort vom Fachbetrieb geprüft werden sollten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nicolas3779,   mir ist nichts Derartiges bekannt, der Internetanschluss sollte keine Rolle spielen, solange der Router die Systemvoraussetzungen erfüllt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Naturian,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und bringe die ganze Inbetriebnahme so weit, dass wieder der Fehler 12 angezeigt wird. Lasse Anlage und Handy danach für zwei Stunden unberührt verbunden und schau dann erneut, ob die Verbindung zum Backend aufgebaut ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alex_43,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Naturian,   verstehe ich es richtig, dass du in bestimmten Situationen eine Verbindung mit dem WLAN der Anlage herstellen kannst, die Anlage von der App gefunden wird und du dann auch dein HeimWLAN auswählen und das Passwort dazu eingeben kannst? Und das dann mit Fehler E12 abbricht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen