Climate Solutions Community

Hallo Max19,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Hat die Inbetriebnahme doch noch geklappt?   Hast du auch den QR Code Sticker mit Herstell-Daten, ID und WPA gefunden, oder soll ich dir den nochmal zuschicken?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar2,   bedauerlicherweise bieten wir dafür keine Lösung an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Infos, ich habe euer Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1340)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Infos, ich habe euer Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1340)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexDethloff,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michi08,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Infos, ich habe euer Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1339)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo B-M-S,   dann wende dich bitte an deinen Fachbetrieb oder an die Hotline, die du auf deinem Servicevertrag stehen hast, damit die Anlage bzw das Kommunikationsmodul der Anlage überprüft werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DanWay,   je nach Gerät können unterschiedliche "Operating Modes" (Betriebsarten) eingestellt werden. Zum Beispiel Konstantbetrieb, Konstantbetrieb mit Zeitplan oder wittungsgeführter Betrieb. Aktuell läuft die Anlage wohl im Konstantbetrieb ohne Zeitplan. Bedauerlicherweise habe ich keinen Zugriff mehr auf das Gerät, da es in der Türkei steht und wir hier in der Community nur Support für Anlage geben können, die auch in Deutschland installiert sind. Ebenfalls kann ich dir bei der Anleitung zur Umstellung nicht helfen, da dieses Gerät nicht für den deutschen Markt gebaut wurde und mir keinerlei Unterlagen oder Informationen dazu vorliegen. Du musst dich bezüglich der Betriebsart also an deinen Fachbetrieb wenden, der bei Bedarf unseren türkischen Support kontaktieren kann.   Der Klimasensor kann nur vom Fachbetrieb hinzugefügt werden, da beim Hinzufügen auch die Betriebsart eingestellt werden kann. Mit Netzteil arbeitet das Gerät als Repeater, der wiederum kann auch über die ViCare App hinzugefügt werden, falls der vom Fachbetrieb installierte Klimasensor zu weit von der Anlage entfernt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Christian1508, kann es sein, dass sich bei der Herstellnummer eine 4 zu viel eingeschlichen hat?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli,   danke für die Rückmeldung und deine Bereitschaft, ich habe dir die Anleitung per Mail zugeschickt. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung hier, wenn du die Daten abgeschickt hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   dann würde ich euer Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, dazu benötige ich noch folgende Daten: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   @Raquileu Könntest du bitte noch Screenshots und Fotos der Temperaturen an der Regelung posten, wie die anderen? Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nil,   ich habe nochmal alles neu gestartet, probiere es bitte nochmal mit der Neuinstallation der App und schau dann, ob die Anlage jetzt erreicht wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar2,   das ist eine Vitotronic 100 GC1, die wäre auch nicht kompatibel. Die kompatiblen Regelungen findest du auf dieser Seite unter "Unterstützte Regelungen".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar2,   bedauerlicherweise muss ich dir mitteilen, dass weder die Vitotronic 150 KB1, noch die Vitotronic 300-K MW1 mit dem Vitoconnect kompatibel sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dgausd,   alles klar, halte mich doch auf dem Laufenden, ob dann auch unter Android wieder Temperaturen eingestellt werden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dozi84,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Wir sammeln gerade Log-Files, das geht aber zurzeit nur mit iOS.   Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar2,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Regelung mitteilen? Bitte am besten auch die Herstellnummern der beiden Wärmeerzeuger. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Denn es sind nur bestimmte Regelungen kompatibel.   Großgeräte- oder Kaskadenregelungen sind nicht kompatibel. Wie sind denn die beiden Anlagen vor Ort verschaltet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nil,   funktioniert es denn auf einem anderen Handy?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dozi84,   nutzt die Android oder iOS?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli,   bitte entschuldige, dass die Lösungsfindung so lange dauert. Unsere Entwicklung benötigt Log-Daten aus der App, um das Problem weiter eingrenzen zu können. Wenn du einverstanden bist, würde ich dir per Mail eine kurze Anleitung zukommen lassen, wie sich die Log-Daten erheben lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holger72,   ich habe auch Rückmeldung bekommen, bedauerlicherweise hat sich hier ein Fehler eingeschlichen, an dem aktuell gearbeitet wird. Für den Moment kann ich dir nur empfehlen, die Einzelraumsteuerung zu deaktivieren, bis das Problem behoben ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dgausd,   dich würde ich um dasselbe bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KAS2021, schalte doch bitte deine Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus, trenne bitte auch den Vitoconnect vom Storm. Lösche in der Zeit die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein und schau, ob sich die Einstellungen wieder ändern lassen.   Wenn nicht, würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RK_Weiher, schalte doch bitte deine Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in der Zeit die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein und schau, ob sich die Einstellungen wieder ändern lassen.   Wenn nicht, würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen