Climate Solutions Community

Hallo Johannes6,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiviert ist, erst dann wird das Vitoconnect-3101 WLAN angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolf71,   ich warte aktuell noch auf Rückmeldung, ob wir weitere Logs benötigen, wenn ja, komme ich auf dich zurück. Unsere Entwicklung ist mit der Lösung beauftragt, ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sandmann2k,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1337)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Norbert24,   "Andere Räume" ist eine Funktion, die genutzt werden kann, wenn man an einem Heizkreis auch Heizkörper oder Fußbodenzonen hat, die nicht mit ViCare Smart Climate Komponenten ausgestattet sind. Diese Funktion kann nicht gelöscht, nur deaktiviert werden.   Dein Anliegen bezüglich der maximalen Räume habe ich an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1338)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LM2401,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   kurz zur Klarstellung: Es sind bei weitem nicht alle Vitoconnect OPTO1 betroffen, nur Geräte, die lange Zeit nicht mit den Servern verbunden waren. Diese können sich tatsächlich aktuell kein Update laden und deswegen nicht in Betrieb genommen werden. Es steht nicht fest, dass die Geräte "Elektroschrott" sind. Es wird weiterhin daran gearbeitet, die Verbindung der Geräte zu ermöglichen.   Ich muss mich in aller Form dafür entschuldigen, dass sich euer Anliegen so lange hinzieht, kann aber zum jetzigen Zeitpunkt nur weiter um Geduld bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NFW,   exakt das gleiche Verhalten bedeutet, du kannst dich mit dem WLAN der Anlage verbinden und dann wird keine Anlage gefunden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pawel1985,   wir werten aktuell Log-Daten aus, über eine Lösung kann ich bedauerlicherweise noch nicht berichten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kristianb,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1341)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kristianb, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolf71,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei der Inbetriebnahme ihrer Anlage gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1333) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Tu mir bitte den Gefallen und teile mir noch die Herstellnummer deiner Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Außerdem sammelt unsere Entwicklung aktuell Log-Daten, wenn du bereit bist, uns diese zur Verfügung zu stellen, gebe mir doch bitte eine kurze Rückmeldung, dann schicke ich dir die entsprechende Anleitung per Mail.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ReinhardR1,   das Ticket für dieses Anliegen habe ich hier bereits erstellt. Poste doch bitte auch noch Screenshots und Fotos der Regelung, wie die anderen und teile mir mit, welche Betriebssystemversion und welche Version der ViCare App du nutzt, dann nehme ich deine Anlage mit auf.   Teile mir bitte auch noch die Herstellnummer deines Vitolignos mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mc_Franzi_84,   auch bei uns im System hat die Darstellung der Räume nicht gepasst, ich habe daher alle Geräte aktualisiert. Jetzt wird mir wieder alles korrekt angezeigt. Könntest du bitte einen Blick in die ViCare App werfen, ob hier auch wieder alles richtig ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Christian1508, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PhilippGo,   unter "Geräte" sollte eigentlich als Erstes der Punkt "Kessel" angezeigt werden, darunter dann die weiteren Einstellungen.   Schalte bitte diene Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein, sobald Anlage und Vitoconnect wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind.   Prüfe dann bitte erneut, ob der Menüpunkt angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PhilippGo,   die Kennlinie solltest du in der ViCare App unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen - "Heizkurve" finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Johannes6,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect nicht registriert, du kannst das Modul also deinem Account hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rolf71,   die WLAN Inbetriebnahme der Anlage kann nur über die ViCare App durchgeführt werden. Deine Anlage hat die 3,5" Bedieneinheit, wähle dieses bitte in der App aus.   Poste doch bitte mal einen Screenshot der Abbruchmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolf71, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vio77,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt.   Sollte es weiterhin nicht klappen, teile mir bitte mit, in welcher Farbe die LEDs während des Verbindungsversuches leuchten bzw blinken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nickels,   von einer Mail ist mir nichts bekannt, wenn es was zu deinem Anliegen gibt, melde ich mich hier.   Es geht hier aber um zwei Dinge: Ein Umschreiben der Vitoconnect-Registrierung ist nicht möglich, die Anlage muss abgemeldet und dann vom neuen Anlagenbetreiber neu angemeldet werden. Das Abmelden hatte ich vorgenommen, das Anmelden hattest du dann probiert. Worum es hier geht, ist ein Fehler bei der Inbetriebnahme. Daran arbeitet unsere Entwicklung grad.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Centrinus,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1339) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Help_me,   auch bei dir konnte das Aktualisieren der Geräte helfen, im System wird jetzt wieder alles korrekt angezeigt. Schau doch bitte mal in der App, ob da auch wieder alles passt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz31,   die Anlage verfügt über eine Vorlauftemperaturbegrenzung, diese ist bei dir auf 40°C eingestellt. Die ViCare App berücksichtigt diese Begrenzung nun und kappt die Kennlinie am eingestellten Wert. Die Kennlinie an der Anlage berücksichtigt die Begrenzung aktuell noch nicht, daher der Unterschied.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vio77,   was genau funktioniert denn nicht, könntest du das etwas genauer beschreiben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen