Climate Solutions Community

Hallo zusammen!   @NoGr : Na ja, eine Reaktion auf meinen letzten Beitrag seitens Viessmann ist selbstredend ausgeblieben! Näheres hierzu s.u. Ansonsten habe ich jetzt zunächst für den 3.3. einen erneuten Reparaturversuchstermin. Ich habe bereits schon mehrmals darauf hingewiesen, u.a. in diesem Forum, dass Viessmann mir den Techniker Herrn P. nicht mehr schicken braucht. Mal sehen, ob wenigstens das funktioniert. Ansonsten wird am 3.3. kein Reparaturversuch stattfinden, da ich den Techniker dann wieder weg schicken werde. Schließlich ist aus meiner Sicht Herr P. für den Großteil der Misere verantwortlich... @Patrick_Zarges : Offensichtlich haben wir unterschiedliche Definitionen des Wortes "kurzfristig". Auf meine Nachricht vom 10.02.2023 (s.o.), in der ich einen "kurzfristigen" qualifizierten Lösungsvorschlag von dir bzw. der Fa. Viessmann gefordert habe, blieb bisher jedenfalls jegliche Reaktion aus!!! Vielleicht habe ich mich ja missverständlich ausgedrückt?! Wenn dem so sein sollte, dann weiß ich leider nicht mehr, wie ich es dir anders mitteilen kann. Alleine die Formulierung "Ich habe sämtliche Geduld und Hoffnung verloren!" sollte doch klar genug gewesen sein... Und selbst zu meiner Aufforderung ("Wenn ihr tatsächlich nicht willens oder in der Lage seid, die Anlage dauerhaft zum Laufen zu bringen, dann sage es einfach.") Stellung zu beziehen, fehlt dir offensichtlich der Mumm? Leichter kann ich es euch nicht machen. Auch auf auf meine Lösungshilfe des Problems gehst du nicht ein. Seid ihr überhaupt daran interessiert, die Sache (und alle anderen Problemfälle) zu lösen? Ich jedenfalls habe, genauso wie NoGr die Nase mehr als gestrichen voll. Eure Ignoranz und Hochnäsigkeit euren Kunden gegenüber kotzt mich regelrecht an. Es handelt sich hier weder in meinem Fall noch im Fall von NoGr um technische Probleme, sondern um hausgemachte Probleme seitens Viessmann. Das sollte dir zwischenzeitlich klar sein Patrick. Lieber Patrick, den von dir ausgebliebenen Lösungsvorschlag erwarte ich immer noch. Um es nochmals deutlich zu sagen: Ich warte den Reparaturversuch am 3.3. noch ab. Sollte meine Anlage danach nicht dauerhaft laufen, wirst du keinen Monolog von mir hier mehr vorfinden. DU zwingst mich dann leider dazu, andere Schritte einzuleiten!!! @NoGr : Finde ich klasse mit der WDR Servicezeit. Vielleicht kann ich mich dem kommenden Beitrag anschließen...   chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges : So, da ist es wieder!!!!! Wie ich bereits vermutet habe, mal wieder TOTALAUSFALL!!!! Die Anlage lief ja auch immerhin (wenn auch mit reduzierter Leistung) ganze 2 Tage!!!! Respekt Fa. Viessmann!!!!   Patrick, das ganze war mit Ansage!!! Herr P. hat die gleiche Sch.... veranstaltet wie am 10.10.2022!! Ich habe Dich bereits am Reparaturtag (s.o., 07.02.2023) darauf hingewiesen, dass die Anlage ausfallen wird und nicht mit voller Leistung läuft. Das einzige, was diesmal anders war, die Anlage hielt nur 2 Tage durch. Ich habe mit bis zu 7 Tagen gerechnet!!   Ich will jetzt eine verbindliche Lösung von euch haben!! Ich habe sämtliche Geduld und Hoffnung verloren! Und erzähle mir bitte nichts von dem neuen Luftfilter, der angeblich im April kommen soll. Davon ist bereits seit mind. 2 Jahren die Rede!!! Wenn ihr tatsächlich nicht willens oder in der Lage seid, die Anlage dauerhaft zum Laufen zu bringen, dann sage es einfach. Ich lasse mich jedenfalls nicht mehr mit WischiWaschi-Geschwafel hinhalten. Dafür habe ich keine € 36.500,- investiert...   Ich teile Dir gerne mit, was die Probleme aus meiner (laienhaften) Sicht sind (natürlich ohne Anspruch auf Korrektheit, denn dafür solltet ihr die Fachleute sein) 😳:   1. Ein Techniker, der nicht will oder nicht kann 2. Ein nicht korrekt angebrachtes Kapselblech am 10.10.2022, was den ganzen Mist erst ins Rollen gebracht hat! 3. Ein Back-Office, was nicht korrekt arbeitet und die Ersatzteile erst nach Quengeln der Kunden mit fast 2monatiger Verzögerung bestellt! 4. Die Inbetriebnahme der Anlage ohne den vorhandenen innenliegenden Staub vorher zu entfernen!!! (trotz meines Hinweises und eures ServiceReports vom 02.11.2022, der korrekterweise genau darauf hinweist) 5. Ein "Welt"-Unternehmen, dass sich vor dem Kunden versteckt und keine Lösungen für Probleme sucht. Stichworte: Erreichbarkeit, Ansprechpartner!   Gerade der 4. Punkt forderte geradewegs einen neuerlichen Totalausfall der Anlage heraus.   Lieber Patrick, ich erwarte einen kurzfristigen qualifizierten Lösungsvorschlag. Und komme mir bitte nicht mit einer marginalen Ausfallentschädigung von € 5,- pro Tag. Die Kosten dafür könnt ihr euch ja hochrechnen. Bei noch ca. 6,5 Jahren bis zum Erreichen der 10 Jahre wären das keine € 12.000,- für euch, bei investierten € 36.500,- von mir. Meine fehlende Akzeptanz dafür dürfte naheliegend sein...   chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges : Anbei eine 0er-Produktion von heute...     ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges : Und heute auch wieder 0Watt (also keine 550Watt)   ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges : Offensichtlich nimmst Du die Sache nicht ganz ernst? Denn hättest Du Dir meine Screenshots oben angeguckt, so wüsstest Du, dass die elektrische Leistung nicht zeitweise bis auf 550Watt abfällt (was bei einer SOLL-Leistung von 750Watt schon nicht mehr im Ansatz akzeptabel wäre), sondern bis auf 0Watt abfällt. Und das ganze dann noch als normal darzustellen! Um es Dir einfach zu machen, füge ich einen neuen Screenshot mit 0Watt Leistung trotz Betriebszustand = Produktion von heute bei.   Auch Deine Aussage, dass diese Leistungsabfälle bereits VOR Austausch des Kapselblechs der Fall waren, kann ich so nicht stehen lassen. Denn bis zum Ausfall meiner Anlage am 27.09.2022 lag die elektrische Leistung bei etwa 760-770Watt. Erst ab dem 10.10.2022, an dem oben besagter Techniker die Anlage "reparierte" gab es diese Leistungsabfälle! Im übrigen für ganze 9 Tage, bis zum Totalausfall der Anlage! Komischerweise war seit dem 10.10.2022 das alte Kapselblech nicht mehr ordnungsgemäß angebracht. Der dadurch entstandene Staub innerhalb der Anlage (s. Fotos des ServiceReports vom 02.11.2022) wurde gestern auch nicht entfernt. Wofür denn auch? Ich bleibe dabei, dass ich diesen Techniker hier nicht mehr sehen will.   Wie sieht es denn mit der Ausfallentschädigung für die Tage der verminderten Stromproduktion aus? Geht die Argumentation dann in die Richtung, dass ja Strom produziert wurde? Auch, wenn bis runter auf 0Watt Leistung?   Wie Du sehen kannst lieber Patrick, zeugt die ganze Angelegenheit in keinster Weise von professionellem Verhalten eurerseits! Versucht doch wenigstens, einigermaßen sauber aus der Sache rauszukommen...   chippie ... Mehr anzeigen

Guten Morgen zusammen!   Vielen Dank für euer Mitgefühl. Das können wir gut gebrauchen.   @Duplex48 : Vielen Dank für den Link. Den Beitrag werde ich mir auf jeden Fall gut angucken.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Unverändert 0 Watt Leistung trotz Betriebszustand = Produktion    @Patrick_Zarges : Bitte um Info, was ich mit der Anlage machen soll. Wieder auf Wartung setzen?     ... Mehr anzeigen

... mehr sehen!               ... Mehr anzeigen

Da ist die Party schon wieder vorbei...    @Patrick_Zarges : Bitte die Auszahlung der Ausfallentschädigung vorerst stoppen. Da kommen wohl noch einige Tage hinzu... Gleiches Phänomen wie nach dem Besuch von Herrn Pollex am 10.10.2022. Die Anlage läuft, aber mit verminderter Leistung, runter bis auf 0 Watt elektrische Leistung, trotz Betriebszustand = Produktion. Dass ich langsam keine Lust mehr auf diese Anlage habe, dürfte nicht allzu überraschend sein.   Lieber Patrick, wie soll diese Never Ending Story eigentlich weitergehen?   Und nimm es mir nicht böse, aber diesen Herrn Pollex will ich hier nicht me ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen!   Yippie yeah yeah 🎉 Meine PA2 läuft wieder und produziert auch endlich wieder Strom!!! Ich hoffe, es bleibt auch so!   @NoGr : Ja Norbert, heute war der große Tag 🙂 Ich hoffe, dass sich bei Dir auch endlich was tut. Ist denn Dein (2.) Kabelbaum zwischenzeitlich eingetroffen?   @Patrick_Zarges : Das alte Kapselblech hat der Techniker heute mitgenommen. Was brauchst Du bzgl. der Ausfallentschädigung? Das waren jetzt genau 134 Tage (27.09.2022 - 07.02.2023).   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ja, das ist korrekt. Das jetzige Blech ist noch montiert. Vielleicht kann der Techniker das dann direkt nach Austausch am 7.2. mitnehmen?   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   das positive Gefühl hielt leider nicht lange an... Heute bekam ich eine Rechnung für die Vorderplatte?!   @Patrick_Zarges : Bitte um umgehende Klärung und Rückinfo sowie Stornierung der Rechnung.   Für evtl. Rückfragen stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   kurze Zwischeninfo: Mein Ersatzteil kam vorhin endlich an! Also endlich was Positives 🙂  Auch einen Servicetermin habe ich bereits für den 7. Februar. Ich halte euch weiter auf dem Laufenden...   @NoGr : Wie sieht es bei Dir aus? Kabelbaum erhalten?   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   nochmals vielen Dank euch beiden für die schnellen und sehr informativen Antworten. Dann weiß ich jetzt Bescheid, dass ich mich nicht weiter mit diesem Steuerthema rumplagen muss 🙂   Euch ein schönes Wochenende & beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich weiß nicht, ob ich Stromsteuer bezahle. Meines Wissens nach zahlen wir die alle!? Im Anhang füge ich mal die Texte bei, die mich überhaupt zu dem Thema angeregt haben. Leider ist dort nirgendwo ein Datum zu finden.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd,   vielen Dank für die schnelle Antwort. Den Beitrag kenne ich 🙂 Mir geht es aber nicht um die Energiesteuer für das eingesetzte Erdgas (0,55 Cent/kWh), sondern um die Rückerstattung der Stromsteuer nach §9 StromStG (2,05 Cent/kWh) für den eigenverbrauchten Strom. Hast Du diesbezüglich vielleicht auch einen Tipp?   Danke vorab & viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges  Lieber Patrick, offensichtlich hast du deine Kommunikationspolitik jetzt der allgemeinen Kommunikation des Unternehmens Viessmann und der von kleinen Kindern angepasst... Augen zu und der böse Kunde sieht mich nicht mehr?! Verstehe ich dein Schweigen richtig, dass die Firma Viessmann weder in der Lage noch willens ist, sich um eine defekte Anlage zu kümmern?? Vielleicht erscheint es dir ja möglich, wenigstens auf diese simple Frage zu antworten?!? Die Frage nach dem Bestellzeitpunkt meines Ersatzteils hat mir Viessmann ja bereits schriftlich beantwortet. Die Bestellung erfolgte sage und schreibe ganze 48 Tage nach Kenntnis, dass dieses Ersatzteil benötigt wird. Was in den 47 Tagen des Nichtstuns passierte, darüber hüllt ihr euch leider in Schweigen... Ebenso fehlt mir noch deine Stellungnahme (seit dem 29.12.2022), warum Ersatzteile bei Viessmann schuldhaft mit solch einer zeitlichen Verzögerung bestellt werden... Wenn es dir nicht zu viel abverlangt, kannst du mir gerne mitteilen, ob und wann die Reparatur meiner Anlage nun geplant ist. Weißt du Patrick, hier geht es schon lange nicht mehr nur um die reine Reparaturdauer. Mit der hätte ich, wie bereits mehrfach mitgeteilt, bei einer offenen und ehrlichen Kommunikation leben können. Auch geht es nur noch zweitrangig darum, dass Viessmann vorsätzlich die Ausfalldauer der Anlage deutlich in die Länge zieht. Hier geht es vielmehr darum, dass Viessmann gerade sein letztes bisschen Vertrauen beim Kunden verspielt. Seine Kunden nachweislich anzulügen, ist schon das Allerletzte. Aber sich dann in sein Schneckenhäuschen zurückzuziehen und gar nicht mehr zu reagieren, setzt dem ganzen noch zusätzlich die Krone auf!!! Gerne können wir auch telefonieren. Nur dafür müsstest du mich anrufen, denn auch diesbezüglich versteckt ihr euch ja bekanntermaßen... chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   auch von mir ein frohes und gesundes neues Jahr! Auch, wenn es (zumindest heizungstechnisch) so anfängt, wie das alte aufgehört hat...   @NoGr Norbert: Ich will es mal so formulieren: Dafür, dass mein Kapselblech vermeintlich erst individuell hergestellt werden muss und es allgemein in technischen Bereichen vermehrt zu Lieferengpässen kommt, macht es natürlich absolut Sinn, das entsprechende Kapselblech erst nach 48 Tagen der Feststellung zu bestellen!!! Da schließen sich jetzt sicherlich erst noch die gerade erwähnten zeitlichen Verzögerungen an, so dass ich wohl die gesamte Heizsaison ohne Brennstoffzelle bin... Mir fehlen wirklich die Worte! Viessmann hat es mir übrigens schriftlich bestätigt, dass das Blech erst am 20.12.2022 bestellt wurde... Woher also anderslautende Aussagen (s.o.) kommen, ist mir absolut unverständlich und hat nichts mit einem gesunden, respektvollen Geschäftsgebahren zu tun. Was macht denn dein Kabelbaum? Wächst er schon? Oder muss er auch erst noch bestellt werden?   @Patrick_Zarges Meine Frage nach einer Erklärung für dieses (...) Vorgehen von Viessmann ist seit dem 29.12.2022 offen. Hier erwarte ich noch eine Erklärung deinerseits und endlich mal eine realistische, und vor allem EHRLICHE(!!!!!) Einschätzung, wie nun Stand der Dinge ist. Wie ich bereits am 18.11.2022 geschrieben habe, ist es für alle Beteiligten besser und für den Kunden auch akzeptabler, die unverblümte Wahrheit zu hören, als das Gefühl bzw. sogar die Gewissheit zu haben, hier angelogen zu werden...   Mit enttäuschten Grüßen chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   mit Datum 21.12.2022 bekam ich von der Viessmann-Kundenbetreuung eine Mail mit dem "wöchentlichen Lieferstatus". Hierin hieß es, dass mein Kapselblech voraussichtlich am 28.12.2022 geliefert werden würde. Dass dies weder gestern noch heute geschah, ist nicht mehr verwunderlich...   Was mich aber richtig schockt, ist die Tatsache, dass auf eben jenem Lieferstatus das Auftragsdatum 20.12.2022 vermerkt ist!! Der Techniker war ja auch erst am 02.11.2022 hier! Wie bitte erklärst Du das, dass Viessmann offensichtlich ganze 48 Tage benötigt, um ein Ersatzteil zu bestellen? Das ist doch nicht wirklich euer Ernst?   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   es war in keinster Weise die Rede davon, dass ich eine Wandlung anstrebe! Aber eine gewisse Enttäuschung darf doch wohl drin sein bei der Anzahl und der Dauer der Ausfälle?!   Was das Kapselblech angeht, so wurde die Anlage im Juli 2019 in Betrieb genommen. Zwischenzeitlich waren diverse Viessmann-Techniker vor Ort. Beim letzten Techniker-Besuch am 02.11.2022 wurde die Einbausituation erstmalig angesprochen, dass aufgrund des Betonsockels, der zu nah an der Anlage dran ist, das Kapselblech nicht ordnungsgemäß angebracht werden könne. Zuvor hat die Einbausituation kein Techniker bemängelt. Auch nicht der Techniker, der am 10.10.2022 vor Ort war und offensichtlich das Kapselblech nicht wieder korrekt befestigt hatte. Es war ein leichtes, den Betonsockel einzukürzen. Dies wurde im übrigen am Folgetag (03.11.2022) des Technikerbesuchs erledigt. Wenn es wirklich an dem Betonsockel gelegen haben sollte, so frage ich mich ernsthaft, warum diese Problematik nicht bereits früher angesprochen wurde und offensichtlich zuvor auch nie ein Problem darstellte?!   Doch sei es wie es ist, aktuell bin ich guter Dinge, dass meine Anlage spätestens Anfang Januar wieder läuft und dann hoffentlich mal länger als 6 Monate durchhält 🙂   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   also, nachdem ich die Hoffnung auf ein Weihnachtsgeschenk bereits aufgegeben hatte, bekam ich doch tatsächlich gestern völlig unerwartet einen Anruf von Viessmann! Mein Kapselblech würde in Kürze zu mir geliefert werden... Wenn es soweit ist, solle ich doch bitte zwecks Terminvereinbarung Bescheid geben. Ich glaube es allerdings erst, wenn das Blech da ist bzw. eingebaut ist!   Produziert bzw. lässt Viessmann denn eigentlich überhaupt etwas von der Anlage selber produzieren? Bisher dachte ich immer, dass lediglich die Brennstoffzelle von Panasonic kommt?!   @ Norbert: Die Frage der Wandlung ist eine gute Frage. Denn es macht wirklich keinen Spaß, eine Anlage dieser Preisklasse einen Großteil der Zeit nicht nutzen zu können. Das Geld hätten wir wirklich für andere Hobbies ausgeben können... Vor allem frage ich mich ständig, was nach Ablauf der 10 Jahre passiert? Auf das Foto deines "Kabelbaumes" bin ich jetzt schon gespannt 🙂   Ich wünsche euch jedenfalls schöne Weihnachtstage!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, der letzte Besuch eines Technikers ist nun bereits über 6 Wochen her. Ich gehe davon aus, dass das Blech spätestens am Folgetag bestellt wurde. Kannst du mir etwas zum aktuellen Stand sagen? Danke & beste Grüße  chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Norbert,   irgendwie tut es ja gut, dass man mit den Problemen nicht alleine ist... Andererseits ist es in der Tat schon ein Armutszeugnis, was hier so abgeht. Man darf auch nie vergessen, die Anlagen kosten nicht gerade wenig Geld. Was ich persönlich noch viel ärgerlicher als den ständigen Ausfall finde, ist die (fehlende) Kommunikation von Seiten Viessmann (Patrick, Dich nehme ich jetzt hier mal außen vor). Ich glaube einfach, man kommt eher damit klar, wenn man konkret weiß, es dauert noch ca. 3 Monate (o.ä.) als wenn man diese Standardmails bekommt "in Kürze meldet sich jemand zwecks Terminvereinbarung" und dann passiert doch nichts...   Aber wenn ich mir so Deine Geschichte durchlese Norbert, dann bin ich ja fast (noch) gut dran. Wie Du schon sagtest, "Die Hoffnung stirbt zuletzt". Ich gebe jedenfalls die Hoffnung nicht auf, dass meine Anlage noch vor Weihnachten (2022) wieder läuft. Ärgerlich ist es so oder so. Meine Anlage fällt mind. 2x/Jahr aus. Ich drücke uns beiden (und allen anderen Leidgeplagten) die Daumen!   @ Patrick: Danke für die Info. Diese hätte ich mir schon bei meiner ersten Nachfrage bei Viessmann gewünscht. Aber ich bin froh, dass die Kommunikation hier offenbar deutlich besser läuft.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank für Deine Antwort. Nun weiß ich wenigstens, was Sache ist. Hast Du vielleicht noch eine grobe Einschätzung, in welchem Zeitrahmen sich die Lieferung des Kapselblechs in etwa hinziehen kann?   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Aquarell Auch ich finde den Wartungsvertrag von Viessmann völlig überteuert. Hast du zwischenzeitlich eine Alternative gefunden? Ich bin nämlich noch auf der Suche. Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Horst, Hast du zwischenzeitlich was von Viessmann gehört? Ich habe ein ähnliches Problem und würde mich sehr über deine Erfahrung interessieren. Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Olaf, Bist du zwischenzeitlich weitergekommen mit deinem Wartungsvertrag? Ich habe ein ähnliches Problem. Empfinde den Vertrag als Knebelvertrag und würde gerne woanders einen abschließen. Mich würde deine Erfahrung interessieren. Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Killerbrumse, ich habe zwischenzeitlich auch den Wartungsvertrag bekommen. € 3.300,- für 8 Jahre! Ganz schön happig. Und das ganze auch noch Vorkasse!!! Also erst kompletten Betrag bezahlen, dann erst die (Teil-) Leistung... Ist das bei dir auch so? Und so viele WischiWaschi-Formulierungen! Wie sieht es bei den anderen aus? Wäre interessant zu wissen 🤔 LG chippie ... Mehr anzeigen