Moin @Flo_Schneider, wem nützt eigentlich eure Zielstellung!? Doch nur Viessmann selbst 😉 Euer Ziel sollte ein sofortiger Kundendienst sein, wenn schon der Fachbetriebe nicht weiter kommt. Euer Ziel sollte eine sofortige Unterstützung des Kunden sein, ihm vor Ort zu helfen, den Fehler fachmännisch zu analysieren und vielleicht wenn möglich ein Provisorium schaffen. Euer Ziel sollte sein dem Kunden glaubhafte zu vermitteln ihr seid für ihn da und seit interessiert daran das die Anlage wieder das tut wofür sie gekauft wurde. Euer Ziel sollte nicht sein in eurem wirtschaftlichen Interesse zu handeln. Wenn ihr in der Fläche nicht genug Techniker habt, dann müsst ihr mehr Personal einstellen. Oder ihr müsst die Fachbetriebe besser ausbilden, wenn ihr schon den Kundenservice aus wirtschaftlichen Gründen nicht betreiben wollt. Euer bisher gestecktes Ziel ist zu kurzfristig gedacht. Sonnige Grüße Thilo
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