Climate Solutions Community

Welche Isolation meinen Sie genau? Können Sie mir ein Foto zu Verfügung stellen?    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Gern kannst du uns hier auf dem Laufenden halten.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Gerne.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo FloSch,   sorry für die verzögerte Rückmeldung.    Ist dein Anliegen noch aktuell? Wurde die Anlage für die Betankung ausgeschaltet?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Gehe ich recht der Annahme, dass du nach einem solchen Ablauf suchst?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf1148,   kannst du uns bitte mal die komplette Herstellnummer des Wärmeerzeuger (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo wilhelm_hu,   kannst du mir im ersten Schritt bitte die Herstellnummer des Brenner zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Ich würde dir gern die benötigten Informationen zur Verfügung stellen. Bei Drucksachennummer 5811258 handelt es sich aber um ein Datenblatt in dem auf Seite 12 kein Brennerinbetriebsetzung Balkendiagramm zu sehen ist. Kannst du mir das Diagramm hier zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,   aufgrund deiner Beschreibung wäre es im ersten Schritt meine Empfehlung die Einstellung der Heizkennlinie zu optimieren. Unter folgendem Link ist die Einstellung der Heizkennlinie gut erklärt:   https://heizung.de/heizung/wissen/heizkennlinie-definition-und-einflussfaktoren/   Alternativ besteht natürlich auch die Möglichkeit, die Anlage durch einen unserer Techniker prüfen zu lassen. In diesem Zusammenhang möchte ich dir gern kurz erläutern, wie du einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen kannst.    Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu dir stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Armin-300-T,   vielen Dank für deine Anfrage.    Von der Präventionsmaßnahme ist der Vitoladens 300-C betroffen nicht aber der 300-T.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Leider kann ich nach wie vor keine Anforderung für den Einsatz finden. An der Stelle kann ich nur nochmal empfehlen, dass du dich nochmal eingehend an deinen Fachpartner wendest.   Sobald die Beauftragung eingegangen ist kann ich den Vorgang intern Beschleunigen.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Bitte die Mailadresse nochmal prüfen und an customer-care@viessmann.com senden.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Perfekt. Gern kannst du uns hier auf dem Laufenden halten.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

danke für die schnelle Rückmeldung. Unter der zur Verfügung gestellten Herstellnummer lässt sich leider kein offener Service-Einsatz finden. Meine Empfehlung wäre es daher, dass du dich nochmal an deinen Fachbetrieb wendest. Dieser muss den Einsatz in unserem Service-Center in Auftrag geben. Sobald dieser angelegt ist melden sich die zuständigen Kollegen der Disposition zwecks Terminabsprache.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Gern kannst du uns hier auf dem Laufenden halten.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo -Mercantor-,   kannst du mir bitte noch die Herstellnummer (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Wurde schon eine Prüfung durch den Fachbetrieb vorgenommen wurde?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Dirkbl,   danke, dass du uns dein Anliegen so detailliert beschrieben hast.   Aufgrund deiner Beschreibung könnte es sein, dass die Ursache im Bereich der Ölversorgung zu suchen ist. Denn wenn es nach der Nachtabsenkung zu Auffälligkeiten kommt kann es sein, dass sich das Öl über Nacht zurückzieht. Startet der Brenner dann das erste mal steht nicht direkt genügend Öl an kommt es zum Ausfall.   Meine Empfehlung wäre es daher im ersten Schritt, den Brenner aus dem Kanister zu betreiben. Dazu solltest du dich an deinen Fachpartner wenden.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Deinen Ärger über die beschriebenen Ausfälle kann ich an dieser Stelle gut verstehen. Aufgrund deiner Beschreibung halte ich eine Prüfung durch einen unserer Techniker ebenfalls für sinnvoll. Gern würde ich prüfen, ob bereits ein Einsatz angefordert bzw. angelegt wurde. Kannst du mir dafür die komplette Herstellnummer zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass wir auf die Preisgestaltung der Onlineshops keinen Einfluss haben.    Ungeachtet dessen ist die langfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist eine wesentliche Serviceleistung nach dem Verkauf unserer Produkte. Mehr als 10.000 verschiedene Ersatzteile werden pro Jahr verkauft, viele davon in kleinen Stückzahlen.   Um unsere Produkte in der gewohnten Qualität anbieten zu können, ist es erforderlich, die Artikel ab und zu neu zu kalkulieren. Das liegt vor alemm an gestiegenen Material-, Lohn- und Energiekosten.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Goldman,   kannst du uns bitte mal die Herstellnummer des betreffenden Vitoladens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Folgendermaßen kann der Blinkcode am Brenner ausgelesen werden wenn eine Fehler-Meldung anliegt:   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ransom,   bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung.   Wurde die Brennkammer nach 2017 denn ausgetauscht oder handelt es sich hierbei noch um die gleiche?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für das tolle Feedback. Das liest man gern. 🙂    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Kannst du mir bitte mal den Betreff der Mail nennen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

der Unterschied zwischen beiden Düsen ist das "LE". Das LE steht für ein Ventil in der Düse welches ein nachtropfen von Öl nach Brennerabschaltung verhindert. Wird der Brenner ohne Düse mit LE-Ventil betrieben kann es dazu kommen das er schneller verschmutzt.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo genadi1,   kannst du mir im ersten Schritt bitte die Herstellnummer des Vitoladens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.    Wurde im Zuge dessen bereits der Blinkcode am Brenner ausgelesen?    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen