Hallo jbordan,
da uns die örtlichen Gegebenheiten und Einflüsse nicht bekannt sind, lässt sich aus der Ferne nur schwer beurteilen, wo die Ursache für den beschriebenen erhöhten Gasverbrauch zu suchen ist. In dem Fall empfehle ich eine Prüfung durch den Heizungsfachbetrieb. Alternativ besteht natürlich die Möglichkeit, dass der Vitocrossal durch einen unserer Techniker geprüft wird. In diesem Zusammenhang möchte ich gerne kurz erläutern, wie du einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen kannst.
Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu dir stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.
Bitte wende dich daher im ersten Schritt also an den betreuenden Heizungsfachbetrieb.
Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team
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