Climate Solutions Community

ja_womelsdorf · ‎30.11.2020

Danke für deine Rückmeldung. Anhand der Informationen konnte ich den offenen Service-Einsatz finden. Ich habe die zuständigen Kollegen der Disposition informiert und diese gebeten, dem mit der nötigen Priorität nachzugehen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Danke für deinen Beitrag. So ganz kann ich dir nicht folgen. Der Vitoladens ist noch nicht installiert aber es kommt bereits zu Auffälligkeiten? Welche Meldung wird denn genau angezeigt? Könntest du uns noch die Herstellnummer (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

An dieser Stelle kann ich mich nur dafür entschuldigen, dass der Techniker Sie nicht entsprechend informiert hat. Ich gehe also Recht der Annahme, dass die Pumpe zwischenzeitlich noch nicht getauscht wurde? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Gern würden wir uns den Fall nochmals im Detail anschauen. Hierfür würde ich dich bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Sehr hilfreich wäre es wenn du uns zusätzlich die beschriebenen Rechnungen für die beschriebenen Instandsetzungen zur Verfügung stellen könnten. Im Anschluss lässt sich genaueres prüfen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Danke für deine Rückmeldung. Bei diesem Wärmeerzeuger ist eine Umrüstung auf den Gas-Betrieb leider nicht möglich. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Galaxy77, kannst du uns mitteilen, welche Regelung genau installiert ist? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo geku28, danke für deinen Beitrag. Anbei findest du einen Ausschnitt aus der Service-Anleitung. Diesem ist zu entnehmen, wie sich die Einstellung der Heizkennlinie ändern lässt. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Viessmen66, danke für deinen Beitrag. Wurde denn schon mal die Brennereinstellung überprüft? Aufgrund des zweistufigen Vertriebsweg kann bei uns noch der Heizungsfachbetrieb Ersatzteile bestellen. Die Lieferung eines gebrauchten Ersatzteil ist nicht möglich. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo JueRai, danke für deinen Beitrag. Könntest du uns bitte noch die Herstellnummer der Wärmepumpe zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo MartinH1610, danke für deinen Beitrag. Anhand der Herstellnummer konnte ich unserem System entnehmen, dass dein Fachpartner diesbezüglich schon mit unserem Technischen Dienst gesprochen hat. Wurde das bestellte Ersatzteil bereits eingebaut? Ist es im Anschluss zu einer Besserung gekommen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Totzek, danke für deinen Beitrag. Ich würde dem gern nachgehen. Hierfür möchte ich dich bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Anschließend lässt sich genaueres prüfen. Vielen Dank vorab. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Schnapp-64-, danke für deinen Beitrag. Unsere Unterstützung haben wir dir ja bereits unter deinem anderen Beitrag angeboten. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Kalle2, danke für deinen Beitrag. Gerne prüfe ich in dem Fall genaueres. Hierfür möchte ich dich bitten uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Perfekt wäre es, wenn du uns zusätzlich ein Foto vom Typenschild zur Verfügung stellen könntest. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Schnapp-64-, danke für deinen Beitrag. Leider kann ich deinen Ausführungen nicht ganz folgen. Welche Daten sind denn genau verloren gegangen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Schnapp-64-, danke für deinen Beitrag. Wir haben dir ja bereits unter deinem anderen Beitrag unsere Unterstützung angeboten. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Gardist, danke für deinen Beitrag. Wie richtig von dir beschrieben, gibt es für den Vitoladens 300-C ein Updatepaket. Mit diesem werden die bestehenden Anlagen auf den neuesten Stand der Technik ausgestattet. Beim Vitoladens 300-C BC3 18/27kW 7439975 ist das Update-Paket mit der Bestell-Nummer ZK04960 zu installieren. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Wolle-68, hast du vielleicht noch die Herstellnummer vom Vitoplus für uns? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Schnapp-64-, danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. Wir haben dir ja bereits unter deinem anderen Beitrag unsere Unterstützung angeboten. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo were, danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. Gern prüfen wir an dieser Stelle genaueres. Könntest du uns dazu bitte die Herstellnummer (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Schnapp-64-, die telefonische Beratung in unserem Technischen Dienst ist für unsere Heizungsfachpartner vorgesehen. Gut möglich, dass es aus diesem Grund zu längeren Wartezeiten kommt. Gern würden wir daher an dieser Stelle prüfen wie wir dich unterstützen können. Kannst du uns dein Anliegen dazu etwas genauer beschreiben? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎28.11.2020

Hallo Franz1, danke, für deinen Beitrag. Die Meldung "F9" sagt aus, dass der Brenner auf Störung geht da die Gebläsedrehzahl beim Start zu niedrig ist. In dem Fall sollte die Spannungsversorgung am Gebläse, die Verbindungsleitungen zum Gebläse, die Gebläseansteurung, dass Gebläse an sich aber auch der Luftdruckwächter geprüft werden. Wichtig ist, dass dieser auch entsprechend schaltet. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎23.11.2020

Hallo SKB911, sorry für die verzögerte Rückmeldung. Könntest du uns noch die komplette Herstellnummer des Vitorondens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎23.11.2020

Auch hier ist die Empfehlung wieder eine ähnliche. Im ersten Schritt sollte die Einstellung des Brenner geprüft werden. Wurde auch mal ein Blick in den Schalldämpfer geworfen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎23.11.2020

Unserem System konnte ich entnehmen, dass noch kein neuer Service-Einsatz angefordert wurde. Bei unserem Einsatz am 07.10.2020 wurde festgestellt, dass die Zirkulationspumpe noch zu tauschen ist. Wurde das bereits gemacht? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

Sorry für die späte Rückmeldung. Hast du das Bedienteil schon mal resettet? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

@stbi danke für deine Rückmeldung. Da gebe ich dir in dem Fall vollkommen recht. Ich werde das an die zuständigen Kollegen weitergeben. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

@MarcusL danke für das tolle Feedback. Das lesen wir gern. Ich lasse dir gern die Einstellwerte zukommen. Schick mir doch hierfür eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

@Seppl1988 wenn es aktuell zu keinen Auffälligkeiten kommt sollte das ganze nochmals beobachtet werden. Treten diese wieder auf wäre es meine Empfehlung, auf den Kanisterbetrieb umzusteigen. Treten hierbei keine Auffälligkeiten auf ist die Ursache im Bereich der Ölversorgung zu suchen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

Bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung. Unserem System konnte ich entnehmen, dass der Einsatz zwischenzeitlich durchgeführt wurde. Kam es danach zu weiteren Auffälligkeiten? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

ja_womelsdorf · ‎09.11.2020

Hallo Seppl1988, danke für deinen Beitrag. Deinen Beschreibungen zu Folge würde ich ersten Schritt auch die Ölversorgung prüfen. Ist der Brenner über einen längere Zeit nicht in Betrieb kann es dazu kommen, dass sich das Öl zurückzieht. Beim nächsten Brennerstart steht dann nicht genügend Öl an und es kommt zum Ausfall. Zu Testzwecken wäre es meine Empfehlung den Brenner im ersten Schritt aus dem Kanister zu betreiben. Hierfür solltest du dich an deinen Fachpartner wenden. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team

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