Störung Vitocal 200-A, Kaltanlage, kein Kundendienst, Servicewüste Viessmann

[Steven_Pfeifer]

Hallo an das Viessmann-Team,

seit 2 Wochen ist laut meinem Fachbetrieb der Verdichter an meiner 200-A kaputt!!! Es handelt sich im einen Neubau, die Anlage ist noch mal 2 Jahre alt und somit habe ich keine funktionierende Heizungsanlage, die man in diesem Winter haben sollte. 

Die wahre Größe eines Unternehmens zeigt sich erst, wenn Reklamationen eintreten und wie diese dann behandelt und abgearbeitet werden. 

Nicht mal mein Fachbetrieb hat einen direkten Ansprechpartner, sondern muss die Gleiche Störungsnummer wählen, wo keiner durchkommt 06452 703608. Das ist meiner Meinung nach gewollt. 

Dann funktioniert die Vito Guide APP nicht, wo der Fachbetrieb die Störung online melden kann.

Die Hilfestellung in der nächstgelegen Niederlassung war schlicht weg nicht gegeben...Wir sind eine Verkaufsniederlassung und behandeln keine Störungen, man solle die oben benannte Störungsnummer wählen!! Was bitte ist das denn? 

Das mal was etwas kaputt gehen kann, ok, geschenkt, bei den heutigen komplexen Produkten kann das vorkommen, das akzeptiere ich. Aber dann bitte helfen Sie auch zügig, man verlässt sich darauf, das Haus ist kalt!!!!!

Fachkräftemangel? Damit haben alle Branchen zu kämpfen!

Man hat sich seiner Zeit für ein hochpreisiges Qualitätsprodukt entschieden, aber keinen Service und Ansprechpartner dazu gekauft. 

Das sollte in allen Verkaufsgesprächen dann bitte auch ehrlicherweise angesprochen werden. Sie kaufen eine Viessmann-Anlage aber wenn Sie mal was dran haben kann Ihnen leider keiner helfen, da müssen Sie eine Störungsnummer wählen, wo keiner durchkommt, Achso, der Fachbetrieb übrigens auch nicht und Angaben zu Verdichterlaufzeiten geben wir natürlich auch nicht. 

Ich möchte da einen konstruktiven Vorschlag machen:

Die allgegenwärtige Werbung bei allen Wintersportveranstaltungen halbieren und von der Ersparnis einen Kundendienst aufbauen, der bei Problemen schnell hilft!

Es tut mir Leid, aber kundenfreundlich geht anders!!

Dies ist ein Hilferuf an VIESSMANN.

Bitte helfen Sie mir und sorgen wieder für eine funktionierende Heizung!.

Vielen Dank 

Steven Pfeifer

[berliner1973]

Hier brauchst du auch nicht darauf hoffen, dass du Hilfe bekommst. Ich persönlich warte seit Anfang Februar auf eine Antwort in meinen Beiträgen, ohne Erfolg.

Und so ergeht es vielen Leuten hier. Es macht eben Spass mit Viessmann. Da bleibt nur, umsteigen auf eine andere Marke!!!

[Flo_Schneider]

Hallo Steven,

bitte teil mir die Herstellnummer deiner Anlage mit.

Die Servicehotline ist für alle Heizungsfachbetriebe gedacht, die Unterstützung benötigen. Darüber kann auch ein Serviceeinsatz beauftragt werden. Unsere Verkaufsniederlassung berät bei der Planung und Produktauswahl und erstellt Angebote für alle Fachbetriebe. Über Vitoguide kann dein Fachbetrieb auch einen Rückruf anfordern.

Da du eine Luftwärmepumpe hast und diese nicht monovalent betrieben werden darf, hast du sehr wahrscheinlich auch eine Zusatzheizung. Wurde diese denn bereits aktiviert? Darüber kann der Notbetrieb stattfinden. Da sich deine Anlage innerhalb der Garantie befindet, wirst du auf eventuell entstehende Strommehrkosten sicher nicht sitzen bleiben.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,
zuerst einmal vielen Dank für ihre schnelle Antwort, ich bin froh, endlich jemanden zu erreichen.
Meine Herstellernummer:
7549933801451111
Bitte teilen Sie mir, wann ich mit Reparatur rechnen kann.
Wie wäre nun die weitere Vorgehensweise und an wen habe ich mich bezüglich evtl. Strommehrkosten zu wenden?
Ich melde mich heute Abend nochmals bezgl Heizstab etc.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ziel ist schnellstmöglich wieder eine funktionierende Anlage zu haben.
MfG
Steven Pfeifer

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

der Heizstab scheint seine Arbeit zu tun. Ob es warm wird, sehe ich morgen. 

Des Weiteren hatte ich heute Nachmittag überraschend telefonischen Kontakt (Rückruf von Viessmann)  mit Ihrem Hr. Hampel vom technischen Dienst, der meine Störung weiter in die Disposition geben wird/wollte. Wie lange es aber nun effektiv dauert, bis jemand bei der Anlage schaut, konnte er mir nicht in Aussicht stellen. 

Haben Sie die Möglichkeit diese Situation einzusehen? Eine Vorgangsnummer habe ich nicht.

Es wäre toll, wenn die offen Fragen aus der Nachricht von heute um 12:54 nicht unbeantwortet bleiben würden.

Danke für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mfg 

Steven Pfeifer 

[Flo_Schneider]

Danke für die Nummer. dein Fachbetrieb hat seitens unseres Technischen Dienstes eine Mitteilung bekommen, wie das weitere Vorgehen jetzt ist. Ein Serviceeinsatz wurde nicht angelegt, da dies direkt nicht möglich ist. Es muss zwingend durch deinen Fachbetrieb vorgenommen werden.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

die Mitteilung des technischen Dienstes ist angekommen.

Mit Verlaub, aber was bitte ist das denn? Sie wissen ganz sicher, was ich meine, die Antwort und den Lösungsvorschlag, der nur temporär eine Lösung darstellt, werde ich nicht hier einstellen, das verbietet mir mein Anstand, ist aber absolut enttäuschend. 

Können Sie bitte für eine Vorabvergütung der Strommehrkosten sorgen? Ich muss in finanzielle Vorleistung aufgrund Ihrer Produkte treten und das ist nicht anständig!

Bitte teilen Sie mir mit, wann ich wieder eine 100% funktionierende Heizungsanlage haben werde!!!

Vielen Dank.

Steven Pfeifer 

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

darf ich fragen, wann ich mit einem Feedback Ihrerseits rechnen kann?

Mittlerweile ist bereits wieder eine Woche ohne Rückmeldung vergangen.

Vielen Dank.

Steven Pfeifer 

[Flo_Schneider]

Hallo Steven,

bitte entschuldige, dass du hier erst jetzt wieder von mir hörst. In unserem System ist mittlerweile der Serviceeinsatz mit der Auftragsnummer 200907399 erfasst worden. Über die Rufnummer unserer Disposition kannst du direkt einen Termin ausmachen. Die Rufnummer lautet 06452/70-3608.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

vielen Dank für Ihre Meldung. 

Es wird jetzt ein neuer Verdichter eingebaut. Was mich umtreibt ist, dass aufgrund meiner gemachten Erfahrungen der neue Verdichter auch nur eine sehr beschränkte Haltbarkeit haben wird. Warum: Was ist denn an dem neuen Verdichter technisch anders oder besser/haltbarer?

Hier wurde mit an Sicherheit grenzenden Wahrscheinlichkeit der Verdichter so lange "optimiert" bis er kaufmännisch ins Konzept passt.

Bitte antworten Sie ohne Umwege auf die Fragen und helfen Vertrauen aufzubauen. Diplomatische Antworten sind aus Kundensicht nicht zielführend und helfen nicht, Vertrauen zurück zu gewinnen. Eine klare ehrliche Antwort sollte zum Mindeststandard der Kommunikation gehören.

Vielen Dank und schönes Wochenende. 

Steven Pfeifer 

[Flo_Schneider]

Am neuen Verdichter wurde nichts optimiert. Auch stimme ich Ihrer Meinung nicht zu, dass alles bis auf den letzten Cent preisoptimiert gestaltet wurde. Was haben wir als Unternehmen davon, wenn unsere Produkte eine kurze Lebensdauer haben. Es gibt immer mal Bauteile die einem Defekt unterliegen können. Dies ist ebenso wie für Sie auch für uns ärgerlich und garantiert nicht gewollt.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

die Heizung ist repariert. Es wurde ein baugleicher Verdichter eingebaut.

Was noch fehlt ist der Reparaturbericht an meinen Fachbetrieb und damit verbunden eine Übernahme und Begleichung der Strommehrkosten durch Viessmann. 

Können Sie bitte eine Erstattung veranlassen und eine Rückmeldung dazu geben?

Vielen Dank 

MfG

Steven Pfeifer 

[Flo_Schneider]

Hallo Steven,

ich habe es entsprechend an die Kollegen vom Technischen Dienst weitergegeben.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

vielen Dank für die Weiterleitung der Kostenerstattung.

Mittlerweile wurde mir auch der die Vergütung zugesagt und der Betrag benannt.

Nachdem ich meine Bankdaten mitgeteilt habe (vor 4 Wochen) fehlt noch die Begleichung des Betrages, 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann mit einer Erstattung gerechnet werden kann, bzw. wie lange die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist?

Vielen Dank.

Steven Pfeifer

[Flo_Schneider]

Hallo Steven,

du hast am 21.05.2021 dazu eine E-Mail von unserem Technischen Dienst bekommen. 

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

vielen Dank.
Könnten Sie mir bitte die Email erneut senden? Diese hat mich leider nicht erreicht, auch im SPAM war nichts. Die hinterlegte Emal Adresse ist richtig.
Danke sehr.
Mfg Steven Pfeifer

[Flo_Schneider]

Dort steht drin, dass die Bearbeitung noch etwas dauern kann, da es in der Abteilung, in welcher die Überweisungen bearbeitet werden, aktuell zu Mitarbeiterausfällen kann. Dies bitten wir zu entschuldigen. Leider kann deshalb kein genauer Bearbeitungstermin genannt werden. Die Kollegen geben alles, um dies schnellstmöglich abzuwickeln.

Viele Grüße
Flo

[Steven_Pfeifer]

Hallo Herr Schneider,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hoffen wir, dass der Fall bald abgeschlossen werden kann.

Gruß

Steven Pfeifer