Problem nach Update von ViCare

[WP-Man]

Nach dem Update von ViCare werde ich aufgefordert QRcode zu scannen, danach erfolgt Meldung " Anlage bereits registriert". was ist zu tuen?

[Denjo1980]

Nicht auf Registrieren drücken , sondern auf anmelden bzw. einloggen....und dann zwingend die richtige E-Mail Adresse verwenden mit der die Anlage erstmalig registriert wurde. Diese Frage kommt gefühlt 100mal vor und fast immer war es die gleiche Ursache. Leute benutzen mehrere E-Mails und wissen nicht mehr mit welcher die ursprünglich angemeldet waren

[CustomerCareChris]

Hallo WP-Man,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[WP-Man]

Hallo Serviceteam,

unter Information Allgemein, Herstellernummer Gerät steht: 7988190512736196

Auf der Karte mit Qrcode steht unter S/N: 7472258053253252

Habe mich bei der Erstinstallation mit der o.g. Emailadr. angemeldet. Danach brauchte ich immer nur die App direkt anzuklicken um sie zu starten.

Gruß

M. Krug

[CustomerCareChris]

Hallo WP-Man,

registriert ist die Anlage auf die Adresse m**********5@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[WP-Man]

Hallo Serviceteam ,

Danke für die schnelle Hilfe.

Gruß

M. Krug