Mailadresse im Viessmann Account lässt sich nicht ändern

[VTC]

Hallo,

ich möchte in meinem Account die Mailadresse und den Namen ändern.

Es kommt immer die Meldung:
Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Support.
erbitte unterstützung.
Danke

[Flo_Schneider]

Hallo VTC,

meinst du bei deinem Community-Account?

Viele Grüße
Flo

[VTC]

Hallo Flo,

nein, bei meinem Climate Solutions Account.
VG

VTC

[Flo_Schneider]

Unter https://home.viessmann-climatesolutions.com/de/de.html kannst du nach dem Einloggen deine Daten unter dem Menüpunkt "Profil" ändern.

Viele Grüße
Flo

[VTC]

Guten Morgen Flo,
das funktioniert leider nicht, habe es mehrfach versucht, auch schon vor meiner Anfrage.
Es kommt immer die Meldung: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Support.
Hast du noch eine Idee, wie ich ich ans Ziel komme?
VG VTC

[Flo_Schneider]

Probiere es mal noch über diesen Link. 

https://account.viessmann-climatesolutions.com/

Funktioniert beides nicht, also wie weit kommst im Account zum Ändern? Passiert es beim Namen genauso wie bei der Mailadresse? Läuft der Account über deine Mailadresse, mit welcher du hier in der Community angemeldet bist?

Viele Grüße
Flo

[VTC]

Hallo Flo,

es funktioniert beides nicht …

nein, es ist eine alte Mailadresse welche ich in die neue, mit der ich hier in der Community angeltet bin, ändern möchte.

VG VTC

[VTC]

Hallo Flo,
heute noch einmal versucht "Climate Solutions Account" zu ändern bzw. zu ergänzen.
Es lässt sich nichts ändern und auch nichts hinzufügen. Es kommt immer die bekannte Fehlermeldung.

Hast Du noch eine Idee zur Lösung des Problems?

VG

VTC

[VTC]

Hallo Flo,
heute noch einmal versucht "Climate Solutions Account" zu ändern bzw. zu ergänzen.
Es lässt sich nichts ändern und auch nichts hinzufügen. Es kommt immer die bekannte Fehlermeldung.

Hast Du noch eine Idee zur Lösung des Problems?

VG

VTC

[Flo_Schneider]

Danke, das liegt daran, dass deine Mailadresse unserem System schon bekannt ist, da du sie hiermit ja registriert hast. Du kannst jetzt entweder den neuen, aktuellen Account löschen und dann die Mailadresse auf dem alten ändern oder einfach den neuen behalten. Die bereits registrierten Geräte auf dem alten Account müssten dann gelöscht und beim neuen Account angemeldet werden.

Viele Grüße
Flo

[VTC]

Hallo Flo,

verstehe ich nicht, ich habe nur einen Account mit einer Mailadresse, über diesen habe ich die Modernisierungsprämie beantragt.
Jetzt möchte ich diesen Account ändern, was das System nicht zulässt. 

Es ist von mir noch keine Anlage registriert worden, das möchte ich erst mit dem geänderten Account machen.

Was passiert, wenn ich den Account lösche, laufen dann die hochgeladenen Gutscheine für die Modernisierungsprämie ins leere?

Vielen Dank für eine Rückmeldung

Viele Grüße 

VTC

[Flo_Schneider]

Hinterleg bitte mal die Mailadresse zu dem Account unter deinen persönlichen Informationen bei "Private Notizen". Dort können nur wir den Inhalt sehen. 

Viele Grüße
Flo