Fehlende Daten auf der Homeseite

[Olli11]

Moin,

seit Anfang November 2023 haben wir eine neue VITODENS 300-W. Bis vor ca. zwei Wochen wurden die Verbrauchsdaten etc. auf der Home-Seite der ViCare-App angezeigt. Seit dem wird nur noch ein sich drehender Kreis angezeigt. Mein Heizungsinstallateur konnte mir bisher nicht helfen. Habt ihr einen Rat?

Vielen Dank und beste Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Olli11,

tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu, lösche die App von deinem Handy und installiere diese neu.

Logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Olli11]

Moin Chris,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Diese Aktionen sind sind erst morgen früh möglich, weil im Haus bis abends nicht auf Router und Repeater verzichtet werden kann. Bleiben die bisherigen Verbrauchsdaten denn nach einem Neustart verfügbar?

Beste Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Olli11,

du kannst auch Router und Repeater erstmal unangetastet lassen und nur die Anlage neu starten und App neu installieren, vielleicht hilft das ja schon.

Ja, die Verbrauchsdaten bleiben gespeichert.

Besten Gruß