Bei fehlenden Analysedaten und/oder Fehlermeldungen wie: "Ihr Smartphone hat keine Verbindung zum Server" , handelt es zu 90 % um keinen Fehler in deinem privaten Netzwerk.
Lösungswege, die uns (dummen) Endkunden immer wieder genannt werden, wie z. B. Smartphone neu starten, die App neu installieren, den Router neu starten oder auch Neustart des Kommunikationsmoduls, sind im Prinzip nicht falsch, jedoch in der Regel keine Lösung. Alle von mir an die Kundenbetreuung bisher per eMail gemeldeten Ausfälle waren, und ist es mit Sicherheit auch jetzt, auf die mangelhafte Viessmann-Serverarchitektur (Software, Betriebssicherheit, ...) zurückzuführen.
Und was soll mein Fachbetrieb schon tun, wenn bei Viessmann die Server versagen. Der Fachbetrieb weiß es ja auch nichts anderes als dem Kundendienst das Problem zu schildern. Selbstr reparieren kann er die Server auch nicht (🤔). Krass wird es aber, wenn sich diese Ausfälle auch auf die Fachbetriebs-Version von ViGuide erstreckt. Blöd, wenn der Fachbetrieb beim Kunden steht und die Server bringen dann keine Daten auf die Endgeräte des Monteurs!
Ich persönlich mache eigentlich grundsätzlich nichts an meiner Infrastruktur und warte ab. Ich stelle dann fest, dass in der Regel innerhalb von 24 - 48 h, auch ohne Routerneustart, Neuinstallation der App, usw. alles wieder funktioniert. Kann man akzeptieren (muss man aber nicht!). Nur diesmal dauert es schon 4 Tage...
Obwohl ich weiß, dass meine Anfrage/Meldung einer Serverstörung bei der Kundenbetreuung ungerechtfertigt immer abgelehnt wird, melde ich das trotzdem, da ich noch Gewährleistung und eine 5 jährige Garantie auf meine Anlage habe und seit 2022, nach Umsetzung einer EU-Richtlinie in deutsches Recht, sich die gesetzlichen Gewährleistung nach BGB auch auf digitale Produkte, Software und digitale Dienstleistungen ertreckt.
Völlig unverständlich ist überhaupt, dass die Kundenbetreuung meint, jede Anfage/Mitteilung, die auch nur indirekt bzw. wie im Moment garnichts mit der ViCare-App zu tun hat, zu ignoreren.
Und wenn auch, auch der alleinige Hinweis eines Mangels mit einem Hinweis auf diese "Endkunden-Community" durch die Kundenbetreuung zu beantworten, ohne das der Mangel nachweislich an eine Fachabteilung weitergeletet wird, widerspricht, nach meiner Meinung, der Pflicht auf Mängelbeseitigung / Nacherfüllung durch den Hersteller, zumal die jetzige Störung nicht einmal an der App liegt, sondern mit fast 100%-iger Sicherheit einzig und allein an den Servern.
Der Mangel an der Servern wird NICHT dadurch kein Mangel, weil die WP auch ohne die ViCare-App und ohn eeine Serverkommunikation funktoniert.
Nur mal so am Rand erwähnt, für meine PV-Anlage, glücklicherweise nicht von Viessmann, arbeitet die entsprechend Hersteller-App seit 2 Jahren, ohne auch nur einmal auszufallen! Auch dort gibt es Wartungen an den Servern und der Software, aber das geht alles ruhig und ohne Ausfälle und ohne Chaos von statten.
