WLAN Kontakt zur Anlage

[Rainer777]

ich versuche per smartphone auf meine Anlage zuzugreifen. Ein Kontakt ist nicht möglich. Darauf habe ich versucht, die Anlage neu anzumelden. Beim Versuch die Anlage bei ihnen anzumelden kommt die Meldung: Die Anlage ist bereits registriert. Kontakten sie den Hersteller.

Das mache ich hiermit.

was ist zu tun?

Danke

[Franky · Accepted solution]

Wenn du aufgefordert wirst,die Anlage zu registrieren, bist mit dem falschen Account drin. Es muss zwingend die Adresse der Erstregistrierung genommen werden.

[CustomerCareChris]

Hallo Rainer777,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Rainer777]

Hallo Chris,

hier ist die Herstellernummer:

7724827110539266

Grüße aus Bremen

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Rainer777,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse p*****t@kabelmail.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß