Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

[El-Viess]

Nach Kauf einer Immobilie wollte ich die installierte Viessmann Anlage mit dem Vitocom 100 auf mich registrieren. Leider kommt bei der Registrierung in der Vitodata 100 die Fehlermeldung: "Zu den eingegebenen Herstelldaten wurde bereits eine Anlage aufgeschaltet". Der vorige Besitzer kann leider nicht die Daten zurücksetzen bzw. weiterhelfen. Die Anlage scheint mit dem Internet verbunden zu sein (siehe Bild). 

Können Sie die Registrierung löschen oder an mich übertragen?

[CustomerCareChris]

Hallo El-Viess,

könntest du bitte ein unzensiertes Foto der Vitocom posten, denn genau die Herstellnummer ist es, die ich brauche, um die Registrierung auf den Vorbesitzer aufheben zu können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[El-Viess]

Hallo Chris,

hier nun das originale Bild.

Viele Grüße 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo El-Viess,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[El-Viess]

Hallo Chris, 

hat funktioniert, vielen Dank. 

Viele Grüße 

[Simon1988HH]

Ich habe das selbe Thema und würde gern meine neu erworbene Anlage zurücksetzen lassen wollen. 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Simon1988HH,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Falls du ein One-Base Gerät hast, könntest du bitte  ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[Simon1988HH]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Simon1988HH,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer 7637415032525204 zu erkennen sind.

Besten Gruß

[Simon1988HH]

 

[Simon1988HH]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Simon1988HH,

bitte von der Rückseite des Vitoconnects - dieser kann einfach von der Montageplatte abgezogen werden.

Besten Gruß

[Simon1988HH]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Simon1988HH,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß