TCU 301 nach DOA, keine Konnektivität möglich

[Tobseb]

Wir haben eine nagelneue Viessmann Vitocal 250-A.13 bekommen. Bei dem elektrischen Anschluss wurde leider so sehr gepfuscht, dass die Inneneinheit direkt getauscht werden musste. Die Anlage läuft nun auch prinzipiell, aber eine Konnektivität bietet die Inneneinheit nicht. Es ist unter "Erkannte Geräte" keine TCU aufgelistet. Und der Menüpunkt WLAN etc. findet sich (folglich) nicht. Ich frage mich, wie so etwas sein kann. Der Heizungsbauer hat es an Viessmann gemeldet. Wir sind offenbar nicht der erste Fall. Die neue Inneneinheit hat einen QR-Code mit der Aufschrift TCU 301.

Was könnte hier das Problem sein? Software-Problem? Ich würde mir hier gerade bei einer neuen Anlage doch sehr wünschen, dass ein Fernzugriff möglich ist!

[CustomerCareChris]

Hallo Tobseb,

wenn die Menüpunkte "Internet" nicht angezeigt werden, wird das Kommunikationsmodul TCU nicht von der Anlage erkannt.

Das spiegelt sich auch in deiner Beobachtung bezüglich der erkannten Geräte wider.

Schalte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und schau im Anschluss, ob das Modul erkannt wird und die Menüpunkte vorhanden sind.

Wenn nicht, muss dein Fachbetrieb nochmal die korrekte Installation des Moduls prüfen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobseb]

Korrekte Installation wurde bereits überprüft. Es ist kein Fehler ersichtlich. Ein Ausschalten hat ebenfalls in der Vergangenheit nichts gebracht.

[CustomerCareChris]

Hallo Tobseb,

dann müsstest du dich bitte nochmal an deinen Fachbetrieb wenden, der das vor Ort genauer untersuchen kann.

Besten Gruß

[Tobseb]

Der Fachbetrieb hat nun erneut das komplette Display getauscht, leider hat Viessmann keinen neuen QR-code mitgeschickt. Nun ist die Anlage mit dem WLAN verbunden, aber zugreifen kann ich trotzdem nicht. 

[Tobseb]

Kann ich die notwendigen Daten zum Koppeln ohne QR-code denn auch irgendwo im Display finden?

[CustomerCareChris]

Hallo Tobseb,

der QR Code liegt dem Display und dem daran verbauten Kommunikationsmodul in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

[Tobseb]

Also es lag definitiv nix bei, da muss ich die Installateure leider in Schutz nehmen. 

Die Nummer lautet: 

XXX

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Tobseb,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß