Ohne Login Mail-Adresse ändern

[Anne11]

Wir haben unser Passwort für den Login in die viCare App vergessen. Zurücksetzen über die Mail-Adresse funktioniert leider nicht, da wir keinen Zugriff mehr auf die Mail-Adresse haben, mit der wir uns in der App angemeldet haben.

Wie können wir die hinterlegte Mail-Adresse ändern.

[CustomerCareChris]

Hallo Anne11,

die E-Mail-Adresse kann in der ViCare App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Profil bearbeiten geändert werden.

Das geht aber nur, wenn für die neue E-Mail-Adresse noch kein Viessmann Account angelegt wurde.

Wenn schon ein Account angelegt wurde, muss erst die Anlage unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden vom alten Konto getrennt und kann dann dem neuen Konto hinzugefügt werden.

Alternativ können wir aber auch erstmal versuchen, den alten Account wieder nutzbar zu machen.

Wenn daran Interesse besteht, schicke mir doch bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com inkl. Link zu diesem Beitrag und nenne mir die E-Mail-Adresse, um die es geht.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team