Einloggen

[Bodo3]

Hallo,

nach einem Update der Vicare-App kann ich mich nicht mehr mit meiner Anlage verbinden

Ich starte die App, logge mich mit meiner registrierten E-Mail Adresse ein und dann erscheint sofort:

"Hallo...!

In drei Schritten aktivierst Du dein ViCare System.

... Lass uns Weitermachen"

Danach erscheint "Scanne den QR-Code" oder "Ich trage die Daten selber ein"  und danch kommt "Anlage erfassen" ... weiter  ==>  Komponente bereits registriert! ... Wende Dich an den Viessmann Service.

[Franky]

Wenn du doch nicht mehr einloggen kannst,bist mit einem Account angemeldet,auf welchen noch keine Anlage registriert ist .

Es müssen zwingend die Daten der Erstanmeldung sein.

[Bodo3]

wenn ich die Erstanmeldedaten nicht mehr habe ,wie komme ich dann an meine Anlage. Alles neu anmelden ? 

[Franky · Accepted solution]

Wenn du dich nicht erinnern kannst,muss die Registrierung gelöscht werden. Die ,,Viessmänner,, hier können dir auch einen Denkanstoss liefern,auf welche Adresse das Kom.modul registriert wurde.

Es wird auf jeden Fall die Nummer des Kommunikationsmoduls  benötigt. Wenn es eine Vitoconnect ist,setzt idealerweise ein Foto der Rückseite rein.

[Bodo3]

so ,ich habe die Rückseite reingestellt, hoffe auf eine nachhaltige Lösung für mich und die vielen Betroffenen. Hier scheint ein größeres Problem bei Vissmann  vorzuliegen, denn nach jedem Update gibt es solche Probleme.

[Franky]

Eigentlich nicht.Sehr häufig sitzt das Problem vor dem Bildschirm:-)

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Bodo3,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse bo*******er@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Bodo3]

Hallo Cris

Ich habe mich mit meinem alten Account anmelden können und mit meinem "alten "Passwort. Das Passwort hatte ich schon mal wechseln müssen weil ein "Sonderzeichen" gefehlt hat ? , das neue Passwort wurde aber nicht angenommen ,erst nach Eingabe Passwortes ,das bei der Anmeldung verwendet wurde gelang das Einloggen.

   Danke für Deine Hilfe

Mit freundlichen Grüßen Bodo3