Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige dringend Ihre Unterstützung bezüglich meines Zugangs zur ViCare App. Ich nutze die App seit März 2025 und habe darüber meine Viessmann-Heizungsanlage eingerichtet und die entsprechenden Einstellungen vorgenommen. Da die Heizung über die Sommermonate kaum benötigt wurde, habe ich die App längere Zeit nicht geöffnet. Nun wollte ich mich wieder einloggen und musste feststellen, dass ich automatisch ausgeloggt wurde. Meine bisher verwendeten Zugangsdaten werden nicht mehr akzeptiert. Leider finde ich in der App auch keine Möglichkeit, mein Passwort zurückzusetzen bzw. ein neues Passwort anzufordern. Da die Heizperiode bevorsteht und ich meine Heizung wieder über die App steuern und kontrollieren möchte, benötige ich dringend wieder Zugriff auf meinen bestehenden Account. Könnten Sie mir bitte mitteilen, • wie ich den Zugang zu meinem bisherigen Konto wiederherstellen kann, • wie ich mein Passwort zurücksetzen kann, falls die bisherigen Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, • und insbesondere, ob meine bereits hinterlegte Heizungsanlage sowie meine bisherigen Einstellungen und gespeicherten Daten erhalten bleiben, sobald ich wieder Zugriff auf meinen Account habe? Ich möchte möglichst vermeiden, einen neuen Account anzulegen oder die Anlage neu einzurichten, solange nicht geklärt ist, ob dadurch meine bisherige Konfiguration verloren gehen könnte. Ich wäre Ihnen für eine zeitnahe Rückmeldung und Unterstützung sehr dankbar, da ich die App für die Steuerung meiner Heizungsanlage benötige. Mit freundlichen Grüßen
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