Anlage offline

[Goriont]

Hallo in die Runde! Kurz bevor ich in den Urlaub aufgebrochen bin wollte ich die Temperatur meiner Anlage absenken. Auf ViCare wird sie als offline geführt, auf dem Display der Anlage steht aber verbunden und das richtige Netzwerk wird angezeigt. Mittlerweile bin ich verreist. Kann Viessmann so ein Problem aus der Ferne fixen? Vielen Dank für jede Hilfe!

[CustomerCareChris]

Hallo Goriont,

ich würde da gerne einen Blick drauf werfen und schauen, was sich machen lässt, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mitteilen?

Diese findest du in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Goriont]

Es funktioniert tatsächlich wieder. Strange…

Vielleicht wollen Sie trotzdem einen Blick auf die Anlage werfen? Die Nummer ist 7724827013320206. Vielen Dank in jedem Fall! 

Schöne Weihnachten

Andreas Esche

[CustomerCareChris]

Hallo Goriont,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.

Einen Grund für die fehlende Verbindung kann ich nicht finden, vielleicht hatte sich das Kommunikationsmodul oder die App kurz aufgehangen.

Besten Gruß