Vitocal 250a Keine Verbindung zum Internet

[Jenosch]

Moin,

seit letztem Freitag ist unsere Wärmepumpe in Betrieb. Eine Verbindung zur App ist bislang nicht gelungen. Angeblich hat die Anlage keine Verbindung zum Internet, bei den Einstellungen im Router ist jedoch eine Verbindung zu sehen. Neustart der App, des Routers und der Anlage űber Netzwerkschalter waren erfolglos.

Was kann ich machen?

schöne Grüße 

Jens

[CustomerCareChris]

Hallo Jenosch,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jenosch]

Leider hat es nicht funktioniert. Den Router habe ich auch noch einmal neu gestartet. Im Netzwerk ist die Wärmepumpe auch zu sehen, jedoch nicht in der App

[CustomerCareChris]

Hallo Jenosch,

dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

Sollte das mit dem regulären HeimWLAN nicht auf Anhieb funktionieren, probiere es bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot deines Handys.

Besten Gruß

[Jenosch]

Die Anlage war für wenige Augenblicke nächste über Hotspot dann über das Heimnetzwerk erreichbar und in der App sichtbar. Jetzt ist es wie vorher. Keine Verbindung zum Internet. Aktuell ist sie noch über Hotspot verbunden, die Anlage zeigt auch WLAN Empfang.

[paradiser]

auch Telekom Kunde?

[Jenosch]

Genau. Smart 4 Router