Climate Solutions Community

Hallo zusammen,   ich möchte hier meine komplette Inbetriebnahme-Erfahrung mit einem Vitodens 100-W (B1KG, OneBase-Plattform), ViCare-TRVs und einem Klimasensor teilen – inklusive der Lösung, die bei mir funktioniert hat (vielleicht hilft sie jemandem), und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Viessmann. Vorweg: Ich arbeite in der IT, und selbst mit diesem Hintergrund hat das Ganze Stunden gekostet. Mein zertifizierter Installateur und der Support der lokalen Viessmann-Vertretung waren genauso ratlos.   === DAS SETUP === Vitodens 100-W B1KG (OneBase), ViCare-Heizkörperthermostate (TRVs), ViCare-Klimasensor, später nachgerüsteter Außentemperatursensor (NTC).   === PROBLEM 1: Die Option zum Hinzufügen von TRVs/Klimasensoren existiert scheinbar nicht === Nach der Inbetriebnahme des Kessels wollten wir die TRVs und den Klimasensor hinzufügen. Die Option dafür war in der ViCare-App schlicht NICHT VORHANDEN. Kein ausgegrauter Menüpunkt, kein Hinweis – nichts. Es sah so aus, als würde der Kessel diese Komponenten nicht unterstützen.   Des Rätsels Lösung (nach langem Probieren): Die Option erscheint ERST, wenn der Kessel auf witterungsgeführten Betrieb umgestellt wird. Das ist nirgends dokumentiert, die App gibt keinerlei Hinweis. Weder der Installateur noch der Viessmann-Support wussten das.   === PROBLEM 2: Cloud zieht NTC-Daten und Heizkurve nicht nach === Den Außensensor haben wir später nachgerüstet. Der Kessel hat ihn lokal sofort korrekt verwendet (im Kesselmenü sichtbar, Regelung lief über den Sensor). ABER: Die ViCare-App zeigte weder die Außentemperatur des Sensors noch die Heizkurven-Einstellungen unter dem Kessel an. Die Cloud hat die geänderte Konfiguration einfach nicht nachgezogen – Kessel und Cloud lebten in zwei verschiedenen Welten.   === DIE LÖSUNG (für alle mit dem gleichen Problem) === 1. Kommunikationsmodul komplett aus dem Account löschen 2. App-Cache UND alle App-Daten löschen 3. Komplette Neu-Inbetriebnahme (Commissioning) durchführen 4. Anlage neu in ViCare hinzufügen   Danach funktioniert alles einwandfrei: alle TRVs, der Klimasensor, die Außentemperatur und die Heizkurve werden korrekt angezeigt. Seitdem läuft das System wirklich gut – die Hardware und das Zigbee-Ökosystem sind top.   === VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE AN VIESSMANN ===   1) Alle Funktionen immer sichtbar machen. Wenn eine Funktion einen anderen Betriebsmodus erfordert, bitte ausgegraut anzeigen mit klarer Meldung und Direktaktion: "Erfordert witterungsgeführten Betrieb – jetzt umstellen?" Wenn eine Komponente fehlt: "Erfordert Außensensor – hier erhältlich." Das ist nicht nur besseres UX – das ist direktes Verkaufspotenzial. Wer Funktionen versteckt, versteckt den eigenen Zubehör-Katalog.   2) Der physische NTC-Außensensor sollte keine zwingende Voraussetzung sein. ViCare ruft bereits die Wettervorhersage für den Standort von einem Online-Wetterdienst ab. Der witterungsgeführte Betrieb sollte also auch mit Online-Wetterdaten möglich sein – mit dem Hinweis: "Für präziseste Regelung wird ein verdrahteter Außensensor empfohlen." Empfohlen ja, Pflicht nein.   3) Erweiterte Einstellungen ("Advanced Options") für Endkunden. Dinge wie Betriebsart wechseln, maximale Vorlauftemperatur, Korrektur der maximalen Kesselleistung usw. sollten dem Eigentümer in der App zugänglich sein – hinter einem klar gekennzeichneten Advanced-Bereich mit einmaliger Einwilligung: "Ich verstehe, dass falsche Einstellungen die Heizleistung beeinträchtigen können und eine Korrektur einen kostenpflichtigen Einsatz eines Fachbetriebs erfordern kann." Genau so lösen es Router-Hersteller (Admin-Bereich) und Smartphone-Hersteller (Entwickleroptionen) seit Jahren. Es ist meine Anlage – mit informierter Zustimmung muss ich sie auch einstellen dürfen.   4) Eine Funktion "Konfiguration vom Gerät neu laden" in der App. Es kann nicht sein, dass nach einer Hardware-Nachrüstung die einzige Lösung eine komplette Neu-Inbetriebnahme ist.   5) Matter-Unterstützung. OneBase läuft auf Zigbee, also IEEE 802.15.4 – demselben Funk wie Matter over Thread. Die Hardware kann es vermutlich schon, es fehlt ein Firmware-Upgrade. Matter ist der Industriestandard geworden; das per Update nachzuliefern würde die ganze OneBase-Linie zukunftssicher machen.   === FAZIT === Die Hardware ist top, das Konzept stimmt – aber der Software-Zustand ist 2026 schlicht nicht mehr akzeptabel. Versteckte Funktionen, undokumentierte Abhängigkeiten, unzuverlässige Cloud-Synchronisation und entmündigte Endkunden passen nicht zu einem Produkt dieser Preisklasse. Wenn die Plattform ihrem Namen "OneBase" gerecht werden soll – EINE Basis für alles, inklusive Integration mit eigenen Produkten UND denen anderer Hersteller – dann muss Viessmann jetzt die Ärmel hochkrempeln und die Software auf das Niveau der Hardware bringen. Wenn drei Parteien (Endkunde, Installateur, Viessmann-Support) gleichzeitig ratlos sind, liegt es nicht an den Nutzern.   Ich habe dieses Feedback auch per E-Mail an customer-care geschickt. Falls jemand vom Viessmann-Produktteam mitliest: gerne Kontakt aufnehmen, ich stehe für Details/UX-Tests zur Verfügung.   Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der OneBase-Plattform gemacht?   Viele Grüße         ... Mehr anzeigen