ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten.

[HelgeUndTim]

Hallo,

ich habe eine neue VITODENS 200-W Typ B2HF, B2KF.

Ich möchte diese über die ViCare App steuern.

Ich habe mir die ViCare App auf das IPhone geladen.

Ich habe den Ort hinterlegt (1) und die Daten der Heizung mit dem QR-Code übernommen (2).

Im Dritten Schritt soll dann dann Heizung und ViCare App bzw. IPhone verbinden.

Auf dem IPhone kommt die Meldung:"ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten."

Leider passiert dann garnichts mehr. Eine Verbindung läßt sich leider nicht herstellen.

Was könnte das Problem sein?

Wie kann ich die Verbindung hinbekommen.

Danke,

Tim

[Wolf_T]

Hast die an der Anlage die WLAN-Verbindung eingerichtet?

[HelgeUndTim]

Nein. Ich finde in dem Menü der Anlage keine Möglichkeit die Anlage mit dem Home-WLAN zu verbinden?
Wo macht macht das bei der Vitodens 200-W (mit Tastatur).

Danke.

[Wolf_T]

Sollte doch im der Bedienungsanleitung stehen.

https://vibooks.viessmann.com/de/de?doctype=bedienungsanleitung

[HelgeUndTim]

Die Bediensanleitung habe ich natürlich gelesen.

Auf Seite 37 steht auch, wie eine WLAN-Verbindung hergestellt wird.

Ich habe die Anleitung befolgt und bekommen dann genau die Meldung dieser Frage:

"ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten."

Und auch nach 15 Minuten ist keine Verbindung hergestellt.

Daher frage ich nach Hilfe.

[Wolf_T]

Verbindet sich die Anlage mit deinem Router über WLAN? 2,4 Ghz Wlan-Netz ist eingeschaltet?

Mal in der Netzwerkübersicht am Router nachgesehen? Bei einer Fritz-Box sieht das so aus:

[HelgeUndTim]

Nein, die Anlage verbindet sich nicht mit dem Heim WLAN!

Wie kann man die Anlage mit dem WLAN verbinden?

[CustomerCareBen]

Hallo HelgeUndTim,

wenn deine Anlage nicht als verfügbares Netzwerk angezeigt wird, befindet diese sich nicht im Accesspoint-Modus.

In der zugehörigen Bedienungsanleitung ist beschrieben, wie du das WLAN/ Internet einschaltest.

Ist das bereits geschehen?
Schalte zudem bitte mal den Low-Power-Funk versuchsweise mit ein.

Poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[HelgeUndTim]

Hallo Herr Reuter,

ich sehe die Anlage in meinem Mobiltelefon als verfügbares Netzwerk. Das WLAN ist also eingeschaltet.

Low-Power-Funk ist ebenfalls eingeschaltet.

Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls: 7724827080396210

Danke vorab.

[CustomerCareBen]

Sorry, da hatte ich wohl falsch gelesen.

Damit die Anlage in dein Netzwerk eingebunden werden kann, muss mindestens eine Signalstärke von -50dBm vorliegen.

Zudem muss das Netzwerk wie folgt konfiguriert sein.

- IPv4 mit 2,4 GHz

- DHCP aktiviert

- Freigabe der Ports 80, 123 und 443

[HelgeUndTim]

Ich habe bisher noch nicht gefunden, wie ich die Anlage mit dem HOME WLAN verbinden kann.

Wo und wie macht man das?
Danke.

[CustomerCareBen]

Hier dazu ein Auszug aus der zugehörigen Bedienungsanleitung.

Die Vorgehensweise ist allerdings auch in der App beschrieben, bei der Einrichtung der Verbindung.

Wichtig ist, dass du dabei auch das richtige Display (mit Tasten) auswählst.

[HelgeUndTim]

Genau an diese Anleitung habe ich mich gehalten.

ABER nach der Eingabe des Standorts und der Erfassung der Anlage geht es dann beim WLAN verbinden eben nicht mehr weiter. Die ViCare Apps sagt dann nur noch "ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten." und nichts passiert mehr.

[CustomerCareBen]

Ich schlage vor, dass du dich bei der Einrichtung mal durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen lässt.

Vor zwei Beiträgen hast du noch geschrieben, dass die Anlage als verfügbares Netzwerk angezeigt wird. 

Die Anlage muss sich, wie bereits erwähnt, im Accesspoint-Modus befinden.

Zudem muss in der ViCare bei der Einrichtung der Verbindung entsprechend das korrekte Display ausgewählt werden. 

[HelgeUndTim]

Wenn ich die Anlage in den Kopplungsmodus bringe (3 Sekunden okay drücken), dann kann ich das WLAN mit einem mobilen Gerät auch sehen.

Ich kann mich aber nicht verbinden.

Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Anlage.

Das korrekte Display (Tastatur) habe ich natürlich ausgewählt.

Das muss sich doch irgendwie lösen lassen, ohne den Installationsbetrieb zu rufen.

Ich habe es auch schon mit einem anderen Handy probiert und erhalte die gleiche Fehlermeldung.

[CustomerCareBen]

Versuche es doch mal über ein anderes Endgerät.

Meine Empfehlung bleibt allerdings, dass du dich durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen lässt. 

[Wolf_T]

Anlage auf Werkseinstellungen zurückzusetzen? Vielleicht hilft das.