Climate Solutions Community

Walter990 · ‎10.11.2026

Hallo, also ich habe alle Möglichkeiten probiert. Das war die einzige wo sofort Hilfe da war leider. Höchstens du findest eine Nummer raus wo man anrufen kann. Und dir vielleicht geholfen wird. Kannst ja hier im Verlauf sehen was ich alles probiert habe. Mit freundlichen Grüßen

Walter990 · ‎16.10.2026

Hallo zusammen, ich möchte euch mitteilen, dass mein Problem mit der ViCare-App seit heute, dem 16.10.2026, endlich behoben ist! 😊 Seit dem 07.10.2026 wurden keine aktuellen Messwerte mehr angezeigt. Die Außentemperatur blieb bei 15,7 °C stehen und das Gerätedatum war falsch. Nachdem ich eine Rezension im Google Play Store geschrieben hatte, meldete sich Viessmann dort und bat mich, die Seriennummer meines RF-Kommunikationsmoduls sowie Screenshots per E-Mail einzusenden. Heute erhielt ich die Rückmeldung, dass der Fehler geprüft und behoben wurde. Tatsächlich funktioniert jetzt wieder alles einwandfrei. Die Temperaturen werden aktualisiert und das Gerätedatum stimmt wieder. Was genau die Ursache war, wurde mir leider nicht mitgeteilt. Vielen Dank an alle, die versucht haben, mir zu helfen! Viele Grüße Walter

Walter990 · ‎13.10.2026

Hallo Viessmann Customer-Care-Team, ich habe heute, am 13.10.2026, meine Vitodens 200-W vollständig über den Netzschalter ausgeschaltet, zwei Minuten gewartet und wieder eingeschaltet. Nach dem Neustart zeigt die Heizung weiterhin „Verbindung zum Backend: Verbunden“ an. Leider hat sich in der ViCare-App nichts geändert. Die Außentemperatur steht weiterhin bei 15,7 °C, das Gerätedatum ist falsch und seit dem 07.10.2026 fehlen offenbar aktuelle Temperaturaufzeichnungen. Damit hat auch ein vollständiger Neustart der Heizungsanlage keine Verbesserung gebracht. Bitte prüfen Sie die Datenübertragung meines RF-Moduls und den letzten Eingang aktueller Messdaten auf Ihren Servern. Vielen Dank!

Walter990 · ‎13.10.2026

Hallo Viessmann Customer-Care-Team, ich habe eine weitere Auffälligkeit entdeckt: In der ViCare-App werden im Temperaturverlauf seit dem 7.10.2026 offenbar keine neuen Sensorwerte mehr aufgezeichnet. Die Kurve endet am Mittwoch, dem 7. Oktober. Heute, am 13.10.2026, zeigt die App weiterhin 15,7 °C Außentemperatur an. Direkt an meiner Vitodens 200-W sind die Werte dagegen aktuell. Auch das angezeigte Gerätedatum ist weiterhin falsch. Neustart des Kommunikationsmoduls, erneute WLAN-Einrichtung und Leeren des App-Caches haben nicht geholfen. Bitte prüfen Sie, wann zuletzt Messdaten von meiner Anlage auf Ihren Servern eingegangen sind und ob ein Synchronisationsfehler vorliegt. Vielen Dank!

Walter990 · ‎12.10.2026

Ja wahrscheinlich aber von Viessmann keine Rückmeldung.

Walter990 · ‎12.10.2026

Dankeschön für deine Hilfe, aber leider hat es nicht geholfen. Gruß

Walter990 · ‎12.10.2026

Hallo, vielen Dank für die bisherigen Antworten. Könnte sich bitte jemand vom Viessmann Customer-Care-Team meinen Fall ansehen? Meine Vitodens 200-W B2HF-25 zeigt direkt am Gerät die richtigen Werte an. In ViCare bleiben die Temperaturen jedoch stehen und das Datum springt immer wieder auf den 13.09.2026 zurück. Das Kommunikationsmodul wurde bereits neu gestartet, ohne Erfolg. Könnten Sie bitte die Verbindung zu den Viessmann-Servern und die Datenübertragung prüfen? Vielen Dank!

Walter990 · ‎12.10.2026

Hallo, vielen Dank für die bisherigen Antworten. Könnte sich bitte jemand vom Viessmann Customer-Care-Team meinen Fall ansehen? Meine Vitodens 200-W B2HF-25 zeigt direkt am Gerät die richtigen Werte an. In ViCare bleiben die Temperaturen jedoch stehen und das Datum springt immer wieder auf den 13.09.2026 zurück. Das Kommunikationsmodul wurde bereits neu gestartet, ohne Erfolg. Könnten Sie bitte die Verbindung zu den Viessmann-Servern und die Datenübertragung prüfen? Vielen Dank!

Walter990 · ‎12.10.2026

Ja hab ich. Würde gerne wissen ob es ein Problem gibt bei den Viessmann Server

Walter990 · ‎12.10.2026

Habe mich abgemeldet und wieder angemeldet und immer noch die selben Angaben... Und im Store gibt kein neues Update

Walter990 · ‎12.10.2026

Nein an der Heizung ist alles richtig eingetragen und zeigt auch die richtige Werte an... Die App ist das Problem. Vielen Dank

Walter990 · ‎12.10.2026

Betreff: ViCare zeigt eingefrorene Temperaturen und falsches Datum – Vitodens 200-W B2HF-25 Guten Tag, meine ViCare-App zeigt seit unbekannter Zeit offenbar keine aktuellen Heizungsdaten mehr an. Die Außentemperatur bleibt bei 15,7 °C stehen, während die Heizung selbst etwa 8 °C anzeigt. Auch die Warmwassertemperatur wird in der App nicht aktualisiert. Außerdem erscheint die Warnung „Datum und Uhrzeit des Geräts“. In ViCare wird immer wieder der 13.09.2026 angezeigt. Wenn ich das Datum auf den 12.10.2026 korrigiere, springt es kurz darauf wieder zurück. An der Heizungsanlage selbst stimmen Datum, Uhrzeit und Temperaturwerte. Das WLAN ist verbunden, die Signalstärke beträgt etwa −67 dBm. Ein Neustart des Kommunikationsmoduls hat das Problem nicht behoben. Könnten Sie bitte prüfen, ob die Datenübertragung beziehungsweise Synchronisierung meiner Anlage mit den Viessmann-Servern funktioniert? Vielen Dank!

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