System nach Eigentümerwechsel nicht übertragbar

[BastianSchwab]

Nach dem Kauf unseres Hauses wollte ich heute unsere Heizung online bringen und registrieren.

Die Heizung ist noch beim Vorbesitzer registriert, der kann es aber nicht aufheben, da die Anlage noch nicht im Internet ist (neues WLAN)

Internet kann ich aber nur in der App nach der Registrierung einrichten. 

Könnt ihr die Anlage bitte im System zurück setzen?

S/N: 7472260027972250

[CustomerCareChris]

Hallo BastianSchwab,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7472260027972250) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[BastianSchwab · Accepted solution]

Hallo Chris,

anbei das Foto.

Herstellernummer ist 7472260027972250

Viele Grüße 

Bastian 

[CustomerCareChris]

Hallo BastianSchwab,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team