Probleme mit der ViCare App Anmeldung

[Jürgen14]

Guten Tag, ich habe eine Viesmann Gas Heizung VitoGrossal mit Vitoonnect.

Bei der Erstellung der Anlage konnte ich mich mit E-Mail und Password über die ViCare App einloggen.

Altes Iphone und Ipad sind nicht mehr verfügbar.

Neuanschaffung!

Jetzt kommt mein Problem ich kann die Analge nicht mehr in der ViCare App aufnehmen.

Ich bekomme die Fehlermeldung  "Komponente bereits regestriert".

Kann einer helfen, wie ich wieder die Anlage mit neuen Geräten wieder aufnehmen kann?

Beste Grüße Jürgen 14

[CustomerCareChris]

Hallo Jürgen14,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jürgen14]

Problem gelöst.

Danke!!