Hallo,
Ich entschuldige mich vorab: ich werde langsam sauer.
wir haben eine alte Gastherme, die nächstes Jahr gegen eine Wärmepumpe ersetzt wird. Jetzt ist sie defekt, lt. dem Techniker des Werkskundendienstes soll die Leiterplatte, die Gasarmatur und das Zündkabel ersetzt werden. Kosten laut dem Techniker: "auf jeden Fall über 1000€". Nachdem bereits die sonst sinnlose Anfahrt des Techikers 300€ (für eine Stunde) gekostet hat, wüsste ich gerne, wieviel über 1000€ die Reparatur kostet. Die Heizung landet inkl. der Reparatur in wenigen Monaten auf dem Schrott, also ist das bereits sehr ärgerlich.
Verbesserungsvorschlag: es scheint, als wären die Servicetechniker sehr ausgebucht. Ursprünglich hätten wir alleine darauf mehr als 2 Wochen warten sollen. Den Besuch bei uns hätte man sich aber sparen können, wenn vorab jemand telefonisch gefragt hätte, um was es geht. Viessmann hätte Kapazität für Techniker gespart, jemand anderen schneller bedienen können, ich hätte Kosten gespart, alle wäre happy gewesen. Der Techniker konnte hier vor Ort sowieso nicht reparieren, weil er keine Ersatzteile dabei hatte. Warum das so unnötig teuer und langsam für die Kunden gestaltet wird, ist mir schleierhaft. In Zeiten des Fachkräftemangels sollten die Ressourcen produktiver eingesetzt werden.
Wenn man über die Website einen Rückruf anfragt und schon "weitere Details" angibt, um "den Vorgang zu beschleunigen", nach 3 Wochen trotzdem noch nichts passiert ist und es langsam kalt wird...
