Climate Solutions Community

Vielen Dank für die technischen Denkanstöße und Rückmeldungen.    Mir geht es hier an dieser Stelle jedoch ausdrücklich nicht darum, technische Detailfragen zu wälzen oder Ratschläge zum Duschverhalten zu sammeln. Als Ingenieur kenne ich die mathematischen und hydraulischen Hintergründe der Anlage sehr genau – und genau darum gab es ja im April bereits den gemeinsamen Vor-Ort-Termin mit dem Techniker der Niederlassung Dortmund.   Dieser Thread wurde eröffnet, weil ein herstellerseitig offiziell zugesagter Vorgang (Lieferung der NL-Berechnungen und Speicher-Alternativen nach dem Ortstermin) sowie eine formelle Beschwerde an die Geschäftsleitung über das anschließende Kommunikationsvakuum ignoriert werden.    Es geht hier nicht um "Usertipps", sondern um ein massives Service- und Reaktionsdefizit seitens der Viessmann-Zentrale bei einem nachweislich zugestellten Vorgang.    Ich bitte daher nun ausschließlich die offiziellen Viessmann-Moderatoren dieses Forums um eine kurze Rückmeldung und die Benennung eines zuständigen Ansprechpartners, dem ich die Vorgangsdaten und das Besprechungsprotokoll per PN zukommen lassen kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo Franky,   vielen Dank für deinen berechtigten Hinweis. Da habe ich mich im ersten Post missverständlich ausgedrückt: Der offizielle Dienstweg wurde von mir selbstverständlich penibel eingehalten.   Hier ist der tatsächliche Ablauf:   1.Formelle Mängelrüge an den Heizungsbauer (HB):  Diese erfolgte zuerst. Nachdem der HB die physikalischen Probleme (Strömungsgeräusche/Warmwassereinbruch) abgewiegelt hat, zog er im nächsten Schritt offiziell den Viessmann-Kundendienst hinzu.   2. Gemeinsamer Ortstermin (April 2026): Es gab eine Begehung in meinem Keller – gemeinsam mit dem Betriebsinhaber des HB und dem zuständigen technischen Berater der Viessmann-Niederlassung Dortmund. Seitens Viessmann wurde dort zunächst angeregt, das physikalische Defizit durch das Verstellen von Parametern (Anhebung auf Max-Temperatur 60 °C und Dauer-Komfortmodus) zu kaschieren.    3.Ausstehende Daten und Zusagen: Ich habe beim Ortstermin die Berechnung der spezifischen NL-Zahl des verbauten Speichers im WP-Betrieb sowie lösungsorientierte Alternativen (Edelstahlspeicher analog Planungsrichtlinie) angefordert, da der Berater diese ad hoc nicht benennen konnte. Es wurde fest zugesagt, diese Daten und Vorschläge über das gemeinsame Besprechungsprotokoll nachzureichen. Das ist bis heute nie erfolgt.   4.Das Schreiben an die Geschäftsleitung: Da sowohl der HB als auch die regionale Niederlassung nach diesem Termin jegliche Kommunikation eingestellt haben, ging das Schreiben an die Geschäftsleitung. Es war keine "Kunden-Mängelanzeige" im klassischen Sinne, sondern ein sachlicher Hinweis an die Zentrale über das völlig unkonstruktive Verhalten vor Ort bei einer fehlerhaften Systemkombination.    Als Kunde bin ich davon ausgegangen, dass Viessmann ein elementares Eigeninteresse daran hat, wenn Zusagen des eigenen Außendienstes ignoriert werden und Premium-Produkte entgegen den herstellereigenen Planungsrichtlinien laufen. Das eigentliche Ziel sollte es doch sein, dass ein Kunde im privaten und beruflichen Umfeld begeistert von einem qualitativ hochwertigen Produkt spricht, anstatt im Bekanntenkreis und vor Fachkollegen vor solchen Anlagenkombinationen und dem anschließenden Service-Vakuum warnen zu müssen.    Dass nun selbst die Hauptzentrale auf ein nachweislich zugestelltes Einschreiben beharrlich schweigt, passt leider überhaupt nicht zum selbstformulierten Premium-Anspruch der Marke.    Genau deshalb mache ich das Verhalten hier im Forum transparent, in der Hoffnung, dass sich doch noch ein kompetenter Ansprechpartner der Sache annimmt. ... Mehr anzeigen

Ist es denn überhaupt möglich den Fühler unten zu positionieren? Die Position ist doch baulich vorgegeben...   Daher ist es mir auch nicht klar, wie ich die Temperatur aus dem unteren Bereich ermitteln könnte. ... Mehr anzeigen

Vielleicht ist nicht alles richtig rüber gekommen. Aber ich habe einen 300 Liter Brauchwasserspeicher und noch zusätzlich einen 200 Liter Speicher für das Heizwasser.   Ich bin aber auch noch bei meine eigenen Recherche auf folgendes gestoßen.Verbaut wurde bei mir der 300-W EVIB-A. Hätte das nicht ggf. der 300-V EVWA sein müssen? Meiner derzeitigen Erkenntnis nach ist der jetzige Speicher für "fossile Systeme" mit hohen Vorlauftemperaturen und der andere besitzt eine größere Wärmetauscherfläche der extra für Wärmepumpen konzipiert ist.   Zudem gibt die beigefügte Planungsrichtlinie eben auch noch eine 500 Liter Speicher bei 6 Personen auf Seite 105 an.   Somit ist mein Fazit gerade, das der HB einen völlig falschen Speicher gewählt hat.    Daher möchte ich diesen gerne auffordern diesen mangelhaft geplanten Speicher gegen eine 500 Liter Speicher für Wärmepumpen auszutauschen.   Könnt ihr meine Einschätzung teilen? Ich komme vielleicht auch gerade mit den Speicherbezeichnungen durcheinander... ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen und anbei noch ein paar Antworten meinerseits.   Es sind 300 l aus dem Speicher Vitocall 300-W Typ EVIB-A.     Anbei ergänze ich mal ein Foto von der innen montierten Steuerung und dem Speicher. Ist hier eurer Einschätzung nach irgendetwas nicht korrekt beim Speicher angeschlossen? Der Installateur hat bei der damaligen Inbetriebnahme erklärt, dass er den Sensor soweit es ging im inneren nach unten geschoben hat, damit das kalte nachströmende Wasser ein schnelles Nachheizen auslöst.   Die Hysterese liegt bei 5°C.   Das Thermostat steht im Standard bei 40°C, auch ich erhöhe das eher noch leicht. Die Dusche verbraucht dabei laut Datenblatt 16 l/min.   @Küstenpumpe Nutzt du denn den Eco oder Komfort Modus? Was für einen parallelen Puffer hast du? Betriebst du somit zwei 300 l im Parallelbetrieb? ... Mehr anzeigen