Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎06.04.2022

Hallo Christian1580, vielen Dank für die Rückmeldung, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.04.2022

Hallo Alex-Pohl, der zeitliche Verlauf lässt sich leider nicht mehr gut erkennen, da die Bilder in unterschiedlicher Reihenfolge hochgeladen sind, auch die Uhrzeit ist bei allen Bildern gleich. Besteht die Möglichkeit ein Video zu posten? iOS bietet dazu eine integrierte Lösung. Was ist mit den Zeiten und Temperaturen der Räume? Müssen diese auch jedes Mal neu konfiguriert werden und könntest du das bitte auch im Video zeigen? Nochmal kurz zur Erklärung: Wenn die Einzelraumsteuerung aktiv ist, der Heizkreis ("Andere Räume") aber nicht, dann wird der Heizkreis durch die Zeitpläne und Temperaturen der einzelnen Räume bestimmt. Beim Heizkreis beginnt die "Normale" Phase also dann, wenn der erste Raum auf "Normal" geht und endet, wenn der letzte Raum "Normal" beendet. Die Temperaturen am Heizkreis (Reduziert, Normal, Komfort) werden immer durch die höchste benötigte Temperatur aller Räume ersetzt. Erst wenn die Einzelraumsteuerung deaktiviert oder das Feature "Andere Räume" aktiviert ist, kann der Heizkreis individuell angepasst werden. Grundlegende Frage: Warum schaltest du die Einzelraumsteuerung An und Aus? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.04.2022

Hallo Cozy-Home, vielen Dank für die Herstellnummer, bitte gehe wie folgt vor: Bei Erreichen von Punkt 4 starte bitte die ViCare App. Du solltest dazu aufgefordert werden, die Anlage hinzuzufügen, folge bitte den Anweisungen in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.04.2022

Hallo daniel2302, die Verbindung zum Internet kannst du mit Hilfe unseres Vitoconnects OPTO2 herstellen. Das Gerät wird vorne in den OptoLink Anschluss (V-Anschluss) gesteckt und via WLAN mit dem Router und dem Internet verbunden. Die Montage kannst du selbst vornehmen, die Inbetriebnahme erfolgt über die ViCare App, auch das kannst du selber machen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.04.2022

Hallo Pietro_84, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Krauthausener, zu unserem Klimasensor bieten wir - wie bereits gesagt - keine Alternative an, auch ein Model mit Solarzellen ist nicht geplant. Wenn du ViCare Thermostate verwendest (der Klimasensor ist optional) wird automatisch die benötigte Soll-Temperatur an die Anlage übermittelt und zusammen mit Außentemperatur und den Einstellungen der Heizkennlinie wird die benötigte Vorlauftemperatur berechnet, die Anlage heizt entsprechend. Wenn ich dich recht verstehe, ist das genau das was du machen möchtest, dafür benötigst du keinen wibutler. Benötigst du noch die Daten des QR Code Stickers? Dann poste bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo WMueHH, wenn du Verbesserungsvorschläge und Kritik hast, kannst du diese am besten direkt an unsere Entwicklung leiten. Dazu steht in der App unter Einstellungen - Feedback ein entsprechendes Formular bereit. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Alex-Pohl, die eingestellten Zeiten und Temperaturen der Räume sollten nach deaktivieren und aktivieren der Einzelraumsteuerung erhalten bleiben bzw so sein, wie sie vor dem Deaktivieren konfiguriert waren. Könntest du eine Bildschirmaufnahme (Video) machen, in der du das Zeitprogramm eines Raums zeigst, die Einzelraumsteuerung dann deaktivierst und wieder aktivierst und dann den selben Raum erneut aufrufst und man ein geändertes Zeitprogramm sieht? Dann könnte ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Kutta-Gensichen, als erstes würde ich dich bitten, deine Mail Adresse in deinem Post zu anonymisieren, damit du nicht ungefragt Mail bekommst, die Adressen sind für jeden in der Community sichtbar. Auf die @gensichen.de Adresse ist aktuell nur eine Anlage registriert, ein Vitodens 200-W mit Vitoconnect OPTO1. Für die @web.de Adresse besteht in unserem System kein Konto. Die Anlage die über den Vitoconnect OPTO2 (7637415007974198) angeschlossen ist, ist auf die Adresse *******waltung@gensichen.de registriert. Die Registrierung der Anlage auf ein Konto kannst du selber aufheben, indem du dich mit der entsprechenden Mail Adresse in der App einloggst und unter Einstellungen - Allgemein den Punkt "Anlage abmelden" auswählst. Im Anschluss kannst du die Anlage auf ein neues Konto hinzufügen, logge dich dazu erst aus der App aus (Einstellungen - Profil - Abmelden) und mit dem Account in die App ein, auf den die Anlage registriert werden soll. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Christian1580, vielen Dank für den Screenshot, ich würde dich im ersten Schritt bitten, die App vom Smartphone zu löschen, den Cache deines Handys zu leeren und die App im Anschluss neu aus dem PlayStore zu installieren. Trenne bitte den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom und logge dich in der App ein, sobald das Gerät wieder mit dem Internet verbunden ist. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo WMueHH, wenn du die Einzelraumsteuerung und die Funktion "Andere Räume" aktiviert hast, sollten auf dem Dashboard Kacheln für alle angelegten Räume und eine für den Heizkreis angezeigt werden. Die Heizkreissteuerung ist nur deaktiviert, wenn die Funktion "Andere räume" deaktiviert ist - wobei dann nicht der Heizkreis vollständig deaktiviert ist, die Zeiten und Temperaturen der einzelnen Räume übernehmen dann die Steuerung des Heizkreises. Mit einer Anleitung für die ViCare App kann ich leider nicht dienen, ich kann dir aber bei Fragen gerne alle Funktionen erklären. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Alex-Pohl, über den Parameter 933.6 kann bei der Anlage von Lolaxneu die Raumtemperatur-Aufschaltung aktiviert werden, die aber nur reguläre Fernbedienungen betrifft und in diesem Fall nicht notwendig ist. Welche Zeiten musst du neu konfigurieren? Die des Heizkreises, die der Räume oder alle? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Cozy-Home, das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, ich würde die des Vitodens benötigen, die auf dem Typenschild zu finden ist, um die entsprechenden Schritte raussuchen zu können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Andi21, könntest du dein Anliegen bitte etwas genauer beschreiben, sprichst du davon, ein Update der ViCare App aus dem AppStore / PlayStore zu installieren? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Krauthausener, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Die Haltbarkeit der Batterien ist immer schwer abzuschätzen, da sie sich nach der individuellen Nutzung des Betreibers richtet. Desto öfter über die App auf die Anlage zugegriffen wird, des öfter müssen die Daten von den Komponenten abgefragt werden. Alles in allem halten die Batterien zwischen 6 und 12 Monate. Alle ViCare Komponenten werden mit dem RF-Modul der Therme über ein eigenes LowPower Funksignal verbunden, nicht über das reguläre WLAN. Dieses ist energiesparender und hat eine größere Reichweite. Sollte die Signalstärke an einer Komponente gering bzw gar nicht mehr vorhanden, sollte ein ViCare FunkRepeater verwendet werden - das kommt natürlich alles auf die Entfernungen und die baulichen Gegebenheiten vor Ort an. Eine Alternative zu unseren Klimasensoren bieten wir nicht an. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Christian1580, lass uns unter deinem anderen Post alles weitere besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.04.2022

Hallo Christian1580, laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten. Bekommst du in der App nach wie vor diese Anzeige, oder hast du mittlerweile Zugriff? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo WMueHH, du solltest auf dem Dashboard der App eine Kachel des angelegten Raumes sehen. Wenn du diese öffnest hast du im unteren Bereich die Möglichkeit, das Zeitprogramm für diesen Raum zu öffnen und Zeiten und Temperaturen festzulegen. Wenn du die anderen Heizkörper, die nicht mit einem ViCare Thermostat verbunden sind, sondern regulär über den Heizkreis laufen, aktiviere bitte unter Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen den Punkt "Andere Räume", damit dir auf dem Dashboard auch der Heizkreis wieder angezeigt wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Sternkeil, das klingt nach einem sehr guten Plan, dann kannst du auch abschätzen, ob sich der Aufwand lohnt, das SM1 Modul zu installieren, oder ob die Angaben die die Vitosolic über den Vitocrossal an die App leitet bereits ausreichend sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Sternkeil, prinzipiell können in der ViCare App alle Daten und Werte angezeigt werden, die du auch an der Regelung ablesen kannst, an die der Vitoconnect angeschlossen ist - also an der Regelung deines Vitocrossals. Sowohl mit Hilfe der Vitosolic als auch über das SM1 Modul sollten Daten wie Temperaturen oder Solarkreispumpe an die Regelung des Kessels weitergeben und somit in der App dargestellt werden können. Lediglich der Solarertrag in kWh kann nur über das SM1 Modul an die Vitotronic / die App weitergegeben werden, wenn du eine Vitosolic verwendest, kannst du den Solarertrag nur an der Vitosolic ablesen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Rad-Reiner, ich habe mich nochmal bei der Entwicklung erkundigt, der manuelle Modus wir bei Geräten mit E3 Regelungsplattform in folgenden Fällen automatisch beendet: 1. Der Zeitplan des Thermostates erreicht eine Betriebsartenumschaltung bei der die neue Temperatur höher ist als die des Manuellen Modus 2. Nach 24 Stunden Auch dich würde ich bitten, dein Anliegen mit Hilfe des Feedback Formulars an unsere Entwicklung zu leiten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Wkoch, das Ende einer Periode wird über den Beginn einer neuen Periode definiert. Beispiel: Füge eine neue Zeitphasen (Normal) hinzu, Beginn 0:00 Uhr. Nun ist für den ganzen Tag "Normal" ausgewählt. Füge eine neue Zeitphase (Reduziert) hinzu, Beginn 1:00 Uhr. Jetzt ist von 0:00 Uhr bis 1:00 Uhr "Normal" und ab 1:00 Uhr "Reduziert". Arbeite dich so durch den Tag, bis der Zeitplan nach deinen Wünschen eingestellt ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo HeinerB, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Cozy-Home, wenn du die Anlage mit Hilfe der ViCare App hinzufügen und auf einen Account registrieren willst, muss an der Anlage zunächst der AccessPoint Modus aktiviert werden, damit das WLAN "Viessmann-2018" von der Anlage generiert wird und über das Handy darauf zugegriffen werden kann. Wenn du mir die Herstellnummer der Anlage mitteilst, kann ich die entsprechende Passage der Anleitung heraussuchen. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Rausi, da auch deine Anlage über ein internes Modul verfügt, brauchst du keinen Vitoconnect, dieser ist auch nicht mit deiner Anlage kompatibel, das Regelverhalten des manuellen Modus ist in meinem vorangegangen Beitrag beschrieben. Ich würde dich aber bitten, deine Anliegen direkt mit unserer Entwicklung zu teilen, nutze dazu bitte das Feedback Formular, das du in der App unter Einstellungen findest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Rad-Reiner, bitte entschuldig, da ist mir ein Fehler unterlaufen, ich habe leider völlig überlesen, dass deine Anlage über ein internes Modul verfügt und daher geschildert, wie der Ablauf bei Verwendung eines Vitoconnect OPTO2 ist. Bei deiner Anlage gestaltet es sich anders: Sobald der manuelle Modus aktiviert wird (durch Änderung der Temperatur in der App oder Drehen am Thermostat) bleibt dieser bis zur nächsten Betriebsartenumschaltung des Zeitplans aktiv - dann springt die Anlage wieder in den Zeitplan. Eine zeitliche Vorgabe kann leider nicht erfolgen. Das interne Modul übernimmt die Aufgaben des (externen) Vitoconnects. Ein Vitoconnect ist also in deinem Fall nicht notwendig und auch nicht kompatibel. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo sarilan, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo Suriel892, laut unserem System ist das angegeben Modul aktuell nicht registriert, du kannst die Anlage also mit Hilfe der ViCare App hinzufügen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo tantz, da sich der Vitoconnect nun einmal mit unserem Servern verbunden hat und das Update abgeschlossen ist, probiere doch bitte nochmal die Verbindung über das reguläre Heim-WLAN herzustellen. Nutze dazu die Anleitung aus meinem vorherigen Post, sobald du im Browser des Handys "Select Router" ausgewählt hast, werden dir die erreichbaren WLANs inklusive der Signalstärke angezeigt. Prüfe bitte, ob dein Heim-WLAN hier aufgelistet ist und welche Signalstärke angegeben wird. Wenn es angezeigt wird, verbinde dich damit und beobachte die Zuverlässigkeit der Verbindung, wenn es nicht angezeigt wird, liegt es nicht in Reichweite des Vitoconnects und ein WLAN Repeater sollte genutzt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.04.2022

Hallo markusS789, aktuell kann die Anlage Datum und Uhrzeit nicht über das Internet abgleichen, eine entsprechende Funktion befindet sich aber bereits in Planung. Besten Gruß

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