Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Liebe Nutzer der Viessmann Community, wir haben den Anmeldungs- und Registrierungsprozess der Viessmann Community überarbeitet und auf den einheitlichen “Viessmann Login” (IAM) umgestellt. Mit diesem Login können sich unsere Nutzer nun bei allen Viessmann Apps - wie zum Beispiel der ViCare App - und anderen Viessmann Anwendungen mit ein und demselben Account anmelden und zwischen diesen wechseln, ohne sich jedes mal neu einloggen zu müssen. Wenn ihr euch das nächste mal bei der Viessmann Community anmeldet, könnt Ihr euren Viessmann Account mit eurem Community Account verknüpfen und eure bestehenden Community-Daten werde ganz einfach und automatisch auf das Viessmann Login System transferiert - ihr müsst lediglich den Anweisungen auf eurem Bildschirm folgen. Solltet ihr dabei Hilfe benötigen, schickt uns gerne eine E-Mail an customer-care@viessmann.com und wir unterstützen euch dabei. Wir freuen uns auf den nächsten Dialog mit euch in unserer jetzt noch nutzerfreundlicheren und verbesserten Community! Euer Viessmann Community Team

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hallo Lena987, das kommt auf die Anlage an, die bei euch installiert ist. Manche Anlagen benötigen den Vitoconnect als Gateway, manche Anlage haben bereits ein internes Gateway verbaut. Da du ein WLAN auswählst, sollten eigentlich alle Bedingungen erfüllt sein, um sicher zu gehen kannst du mir die Herstellnummer deiner Anlage geben, dann werfe ich einen Blick darauf. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hallo Lena987, bitte lass dich an der Stelle nicht von der Meldung "Keine Internetverbindung" verwirren. Sobald du dich mit dem WLAN der Anlage / des Vitoconnects verbunden hast, besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Anlage, bei der keine Internetverbindung vorhanden ist und auch nicht benötigt wird. An dieser Stelle geht es darum die Login Daten für dein Heim WLAN vom Handy an die Anlage zu übertragen. Wenn diese Daten erfolgreich übertragen sind, trennt die Anlage automatisch die Verbindung zu deinem Handy und verbindet sich mit dem Heim-WLAN. Sobald du dich also mit dem WLAN der Anlage verbunden hast, kehre in die ViCare App zurück und folge den Schritten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hi fc007, you can use the "Fachpartnersuche" on our website to find a specialist close to you that suits your needs. Best regards.

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hi fc007, since I cannot guarantee that it is an issue with the device and that replacing the unit will change it, you should contact whoever sold you the Vitoconnect and ask them to replace it. Depending on how old the device is, there might still be warrenty left. Best regards.

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hallo KarstenPlagge, ich denke da ist es am einfachsten, wenn ich die Registrierung der Anlage aufhebe und du Sie neu hinzufügst. Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls geben? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2021

Hi fc007, that is pretty strange. Please reset your Vitoconnect to factory settings and try again: If that does not change anything I would ask you to contact your heating specialist / the shop you bought the Vitoconnect from and ask them to test the unit. They can also replace it in case it is broken. Best regards

CustomerCareChris · ‎20.08.2021

Hi fc007, was that connection established via your home-wifi or via the mobile hotspot? Best regards.

CustomerCareChris · ‎20.08.2021

Hallo kapue, aktuell kann eine Anlage nur auf einen Account registriert werden. Es spricht aber nichts dagegen, dass du dich mit diesem Account auf beliebig vielen Endgeräten anmeldest. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2021

Hi fc007, please be sure that your 2.4GHz WiFi meets the requirements: If it already does, try using the hotspot from your mobile phone and connect the Vitoconnect to this WiFi to check if the device is capable of connecting to our servers. Best regards.

CustomerCareChris · ‎19.08.2021

Hi fc007, thanks for providing the number. Right now the device is offline, I would recommend to reset the network configuration: If that does not work, please tell me which LED glows / flashes in which color. Best regards.

CustomerCareChris · ‎18.08.2021

Hi fc007, I would like to take a deeper look to this case, could you please provide the serial number of the Vitoconnect? (The number you posted seems to be the ID, the serial number has 16 digits and starts with a 7). Best regards Chris - Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.08.2021

Hallo Erwin, danke nochmal für den Hinweis. Wie dir auch bekannt ist, ist dein Feedback bereits bei den Verantwortlichen angekommen, die sich der Sache angenommen haben. Eine Umsetzung aller Punkte über Nacht wäre aber zu viel verlangt. Darüber hinaus möchte ich dich bitten, meine Beiträge nicht als Heuchelei zu bezeichnen. 😉 Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.08.2021

Hallo JueBag, danke für die Herstellnummer. Meinst du mit Installationsnummer die Herstellnummer des Wärmeerzeugers? Nicht immer sind diese mit den Kommunikationsmodulen in unserem System verknüpft, daher fragen wir immer direkt nach der Nummer des Vitoconnect / RF-Moduls. Wenn ich es richtig sehe betrifft der Anzeigefehler lediglich die Kachel auf dem Dashboard, sobald man diese über "Details und Einstellungen" öffnet wird für Heizung kein Gasverbrauch mehr angezeigt. Ich habe dein Anliegen bei unseren Entwicklern eingereicht und werde dich über die Entwicklung auf dem Laufenden halten. (Ticket: ISD-41990) Unterschiedliche Ansichten auf den Plattformen sind möglich, da sich beide in unterschiedlichen Stadien der Entwicklung befinden. Da wir aber sowohl die ViCare App als auch VitoGuide ständig weiterentwickeln, besteht natürlich die Möglichkeit, dass irgendwann auch der Stromverbrauch in VitoGuide angezeigt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo Ovroc, der Account wurde gelöscht, nutze am besten die ViCare App, um einen neuen Account anzulegen, auf den du dann gleich auch die Anlage registrieren kannst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo JueBag, das stimmt, die Darstellung scheint nicht ganz richtig zu sein, wenn keine Energie für die Heizung verbraucht wird, sollte da auch nichts angezeigt werden. Gib mir doch bitte mal die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, dann kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen. Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) findest du sie auf Rückseite des Moduls, bei internen Modulen kannst du sie über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abrufen. Sorry wegen des Kabels, das habe ich tatsächlich überlesen. Mit einem normalen USB-Verlängerungskabel kannst du das OptoLink Kabel verlängern, bis zu fünf Meter länge sollten problemlos möglich sein, darüber hinaus kommt es immer auf die Qualität des Kabels an, das müsstest du dann mal ausprobieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo JueBag, ich würde dir den Neustart der Anlage empfehlen, schalten dazu das ganze Gerät für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe bitte im Anschluss, ob die Meldung weiterhin in der App angezeigt wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo Ovroc, ich habe die Löschung des Accounts veranlasst und werde mich melden, sobald der Account gelöscht ist. (Ticket: ISD-41948) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo Lemonjan, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Leider lässt sich der Vitoconnect nicht mit einem Smartphone, Tablet oder Laptop vergleichen, da in diesen Geräten meist mehrere und stärkere Antennen verbaut sind. Deine Idee mit der kabelgebundenen Variante finde ich gut, bitte schreibe dies doch auch als Vorschlag an unsere Entwickler, dazu kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Feedback das Formular nutzen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎16.08.2021

Hallo Ovroc, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Handelt es sich um die Mail Adresse, mit der du hier in er Community registriert bist? Diese ist nämlich wirklich als Fachpartner angelegt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.08.2021

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CustomerCareChris · ‎23.07.2021

Hallo Friebu-123, das ist die richtige Nummer, ich habe das Gerät in unserem System abgemeldet, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu registrieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.07.2021

Hallo Friebu-123, das ist korrekt, ich kann die Registrierung des Gerätes aufheben, damit du es neu konfigurieren kannst. Dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist sie auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.07.2021

Hallo jpzueri, den Stromverbrauch kannst du dir an der Anlage wie folgt anzeigen lassen: Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.07.2021

Hallo jpzueri, vielen Dank für die Herstellnummer. Auch bei mir im System wird der Stromverbrauch recht unplausibel dargestellt. Werden dir diese Werte so nur in der App oder auch an der Anlage angezeigt? Oder ist zwischen App und Anlage ein Unterschied zu erkennen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.07.2021

Hallo jpzueri, freut mich, dass dein erstes Anliegen so schnell und einfach geklärt werden konnte, werfen wir mal einen Blick auf den Stromverbrauch. Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls der Anlage geben? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.07.2021

Hallo Kumimamo, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.07.2021

Hallo Kumimamo, wenn du mir die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls gibst, kann ich dir die Daten aus unserem System raussuchen. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.07.2021

Hallo jpzueri, Störungen, die in der App angezeigt werden, müssen an der Anlage behoben und dort auch quittiert werden, damit sie in der App verschwinden. Welche Störung wird denn an der Anlage bzw in der App angezeigt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎16.07.2021

Hallo Rudi1968, wir haben die Erfahrung gemacht, dass bei mehreren Zugangspunkten mit derselben SSID / Geräten im Mesh Betrieb die Anlage sich mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht. Wenn ich aber die Bilder richtig interpretiere, hat der Repeater bereits eine eigene SSID. Sollte ich mich irren, wäre mein letzter Vorschlag den Repeater aus dem Mesh zu entfernen und eine eigene SSID zu vergeben und die Anlage speziell mit diesem zu verbinden. Sollte auch das keine Abhilfe schaffen, würde ich dich bitten deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der die korrekte Funktionsweise des Moduls testen sollte und ggf. für Ersatz sorgen kann. Besten Gruß

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