Climate Solutions Community

Hallo devon,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Daher kann ich auch nicht prüfen, ob Anlage und Firmwarestand ViCare Smart Climate kompatibel sind.   Eine Info aber für dich: Der ViCare Klimasensor funktioniert nur als Klimasensor, wenn er mit Batterie betrieben wird. Wenn du ihn mit einem Netzteil betreibst ist es ein Funkrepeater. Setze das Geräte bitte auf Werkseinstellungen zurück, lege eine Batterie ein und probiere es nochmal.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo oldkanne,   unter der Schnellwahl findest du bestimmte Programme, wie zB das Ferienprogramm. Die Betriebsart der Anlage änderst du unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo cchristian,   im Wechselrichter sitzt auch das Kommunikationsmodul. Wurde dieses in den neuen Wechselrichter eingebaut oder kam dieser mit einem neuen Modul?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Prüfe bitte, ob diese Nummer mit der in der App (Einstellungen - Kommunikationsmodul) übereinstimmt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WBL,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jogy,   die Internetverbindung ist in Ordnung, deine Anlage ist online und überträgt alle Daten. Auf der LANCard ist die aktuelle Firmware Version installiert, ein Update ist also nicht notwendig.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Finalcut,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Eine Information für dich und deinen Fachbetrieb: Das Kommunikationsmodul steckt auf der Rückseite des Displays, es kann also wirklich sein, dass irgendwo nur ein Kabel locker ist und durch eine Korrektur das Modul wieder erkannt wird. Der Austausch des ganzen Displays ist ggf. nicht notwenidig.   Halte mich doch bitte auf dem Laufenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo maria123,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. In diesem Fall handelt es sich um ein Gerät, das in Deutschland nicht vertrieben wird, mir liegen also leider keine Daten zur Konnektivität vor. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thunderbolt1,   was wird denn angezeigt, wenn du es versuchst? Gibt es eine Fehlermeldung? Was dagegen, wenn ich es mal über unser System probiere?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Finalcut,   vielen Dank für die Herstellnummer.   In der Tat sind die Menüpunkte Menü - Einstellungen - Internet oder Menü - Informationen - Internet. Prüfe dich bitte, ob diese nach einem Neustart der Anlage angezeigt werden. Wenn nicht sollte der Fachbetrieb einen Blick drauf werfen.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas88,   vielen Dank für die Rückmeldung. Bitte setze das Gerät im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück:   Starte dann ein weiteres Mal die Inbetriebnahme mit Hilfe der App und verbinde den Vitoconnect bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines anderen Handys, das direkt neben dem Vitoconnect ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kai78,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   das wäre jetzt in der Tat auch mein Vorschlag gewesen, der Fachbetrieb kann die Situation vor Ort besser beurteilen und im Falle eines Defektes des Kommunikationsmoduls für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DerKlaus,   dann kann ich anbieten die Registrierung der Anlage aufzuheben, bist du damit einverstanden? Im Anschluss kannst du das Gerät nochmals versuchen auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und die Anlage neu in der ViCare App hinzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarkusMo,   schalte die Anlage bitte am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Sollte das keine Besserungen bringen, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, probiere die Verbindung bitte auch über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys, das direkt neben der Anlage ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Finalcut,   um einen genaueren Blick auf dein Anliegen werfen zu können, würde ich die Herstellnummer der Anlage benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Ggf. auch in den Unterlagen oder auf der Rechnung.   Vorneweg lässt sich aber sagen, dass wenn der Menüpunkt nicht angezeigt wird, wird das Kommunikationsmodul von der Regelung nicht erkannt. Empfehlen würde ich daher, die Anlage nochmal für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Dann im Menü schauen, ob die Punkte Menü - Einstellungen - Internet oder Menü - Informationen - Internet zu finden sind.   Wenn nicht ist davon auszugehen, dass das Modul nicht richtig steckt, ein Kabel falsch oder gar nicht angeschlossen ist oder das Modul einen Defekt hat. In jedem Fall sollte der Fachbetrieb das alles prüfen und es ggf. mit einem neuen Modul testen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thunderbolt1,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Prüfe im Anschluss, ob das Modul wieder via App neu gestartet werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DerKlaus,   sprich das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist nicht möglich?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   mir fehlt nach wie vor der Zugriff auf deine Anlage, deswegen kann ich leider nichts prüfen. Du kannst die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls im Menü der Anlage nachschlagen, du findest die Nummer unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Vergleiche doch bitte, ob das die selbe Nummer wie in der App und auf dem QR Code Sticket ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hilmar,   danke für die Rückmeldung, wie bereits geschrieben, sollte sich die Anlage natürlich auch nachts an den eingestellten Temperaturen der Räume orientieren. Warum das nicht so ist, dazu habe ich mich bei der Entwicklung erkundigt und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1229)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DerKlaus,   dann würde ich dich bitten das Modul auf Werkseinstellungen zu setzen und neu mit Hilfe der ViCare App einzubinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alban,   laut unserem System ist das Datum an deiner Anlage verstellt, das erklärt die fehlenden Anzeige. Korrigiere bitte das Datum an der Anlage:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1235)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lupe,   laut unserer Entwicklung wird die Anzeige in der nächsten Version der ViCare App angepasst. Leider konnte man mir nicht sagen, wann genau diese veröffentlicht wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DerKlaus,   nach wie vor werden nicht alle Daten übertragen. Starte bitte Router und ggf. genutzte Repeater neu und konfiguriere dann die Netzwerkeinstellungen neu. (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voklueg,   aktuell ist deine Anlage nicht mit unseren Servern verbunden, deaktiviere bitte im ersten Schritt das WLAN an der Anlage für 10 Minuten.   Starte in dieser Zeit bitte auch Router und Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kai78,   das sind die Herstellnummern des Gerätes und der HMU, wie oben auf dem Bild zu erkennen. Ich benötige die des Kommunikationsmoduls, die du wie beschrieben über das Menü der Anlage abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas88,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TillM,   ich gehe nicht davon aus, dass das einen Unterschied macht, da im Backend alle Voraussetzungen erfüllt sind, dass sich die Anlage mit den Servern verbindet. Daher die Bitte vor Ort nochmal den Zugang über andere AccessPoints zu testen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen