Eigentümerwechsel: Zugang zurücksetzen

[greekor]

Hallo,

ich bin neuer Eigentümer einer Viessmann Heizung, diese wollte ich nun in meinen neu erstellten ViCare-Account hinzufügen. Allerdings scheint sie noch mit dem Alteigentümer verbunden zu sein.

Ein Foto kann ich schicken. Allerdings poste ich das hier nicht öffentlich. An wen kann ich mich wenden?

[CustomerCareChris]

Hallo greekor,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Das Foto kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand etwas mit anfangen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[greekor]

Obwohl ich es komisch finde, diese Informationen öffentlich zu teilen ist hier das Foto

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo greekor,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß