Climate Solutions Community

Hallo Gartenfee,   trenne bitte im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom. Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu und installiere die App auf deinem Handy neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WNue,   laut unserem System ist das WLAN an deiner Anlage deaktiviert, bitte schalte dieses wieder ein:   Verbinde die Anlage bei Bedarf neu mit deinem Netzwerk:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael170319591,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gabriah,   die Herstellnummer ist leider nicht die des Kommunikationsmoduls / der Anlage, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem QR Code Sticker zu finden, den du bei der Inbetriebnahme scannst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jokermic,   schalte im ersten Schritt bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu und installiere die App auf deinem Handy neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist und die Verbindung dauerhaft bestehen bleibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rischardt,   schalte bitte im ersten Schritt deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Starte in dieser Zeit bitte Router und Repeater neu und installiere die App neu auf deinem Handy. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasZZ,   die fehlende Analyse ist bei unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Leider kann ich aktuell nicht sagen, wann das Problem behoben ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Citrix, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bummer, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jo-Berlin,   stelle deine Frage doch bitte im Developer Bereich der Community, dort gibt es Antworten zu Fragen bezüglich der API.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo meduardo,   leider gibt es noch keine Neuigkeiten, wann die Solardaten bei Nutzung einer LANCard bzw bei dem bei dir verbauten Anlagetypen in der App dargestellt werden können   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JosefE22,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1239) Nicht wundern, das Bild auf dem deine Handynummer zu sehen war, habe ich gelöscht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JosefE22,   könntest du bitte einen Screenshot von der Seite posten, wo der SGReady Status bisher immer angezeigt wurde und wo er jetzt fehlt? Seit wann fehlt der Status?   Könntest du mir bitte noch folgende Infos geben: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KlausGa,   bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom, starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu. Bitte installiere die App neu auf deinem Handy.   Prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff auf die Anlage via App hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HN3,   die Thermostate sind nicht mit dem Router verbunden sondern über einen eigenen LowPower Funk mit dem Vitoconnect direkt. 16% sind wenig und bei geringer Signalstärke ist der Stromverbrauch höher.   Ich würde im ersten Schritt empfehlen das Thermostat mit Hilfe der App aus dem System zu entfernen, auf Werkseinstellungen zu setzen und neu hinzuzufügen. Beobachte im Anschluss ob bei gleicher Signalstärke die Batterien länger halten.   Wenn nicht, tausche das Thermostate mit einem anderen aus. Das kannst du ganz einfach machen, indem du die Thermostate in der App dem jeweils anderen Raum zuweist. Natürlich müssen Sie dann auch ummontiert werden. Prüfe, ob der Stromverbrauch des Thermostates an neuer Position immer noch so hoch ist oder besser geworden ist und wie der Stromverbrauch bei dem Thermostat ist, das jetzt im Raum "Gäste" montiert ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tuffel,   nein, ich hebe nur die Registrierung des Moduls auf bzw habe da gerade getan. Wenn du jetzt die App öffnest, wirst du dazu aufgefordert eine Anlage hinzuzufügen, folge einfach den Schritten in der App. Stelle sicher, dass der AccessPoint Modus des Vitoconnects aktiv ist:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bummer,   was passiert denn, wenn du die App auf einem anderen Handy installierst? Ist darüber dann der Zugriff möglich?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bummer,   könntest du bitte die App von deinem Handy löschen und neu installieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mailboxnp,   die fehlende Analyse ist bei unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Leider kann ich aktuell nicht sagen, wann das Problem behoben ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo peugeotinblue,   auch laut unserem System ist deine Anlage jetzt wieder online und überträgt Daten.   Der LowPower Funk hat nichts mit der WLAN Signalstärke zu tun, über diesen werden unsere ViCare Smart Climate Komponenten mit der Anlage verbunden.   Am Wochenende gab es Störungen an unseren Servern, diese sind natürlich nicht geplant und logischerweise kann darüber auch nicht im Vorfeld informiert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ha2,   das ist die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des Kommunikationsmoduls, die du wie beschrieben über das Menü der Anlage abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WP-Klaus,   die fehlende Analyse ist bei unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Leider kann ich aktuell nicht sagen, wann das Problem behoben ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo peugeotinblue,   die Bilder zeigen, dass die Anlage mit dem WLAN verbunden ist, nicht aber, dass diese auch über den Router hinaus ins Internet kommunizieren kann. Hast du die Anlage mal am Netzschalter für 10 Minuten ausgeschaltet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ha2,   ich bin mir nicht sicher, wie du hier gelandet bist, lass uns doch bitte unter deinem Beitrag weiter sprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rwhorch,   aktuell bieten wir so eine Übersicht leider nicht an. Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HN3,   danke für die Rückmeldung. Der Fehler F.732 beschreibt in der Tat eine geringe Batteriestärke, das passt zum Fehlerbild. Natürlich sollte die Batterie nicht so schnell leer gehen.   Aktuell ist das Thermostat leider nicht verbunden - ich gehe davon aus, dass die Batterie leer ist. Verbinde es doch bitte wieder mit dem System und prüfe im Anschluss die Signalstärke des Thermostates. Diese wird dir in der App unter den Einstellungen der Komponenten angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tuffel,   dann kann ich anbieten die Registrierung des Gerätes aufzuheben, damit du im Anschluss die Inbetriebnahme nochmal durchgehen kannst. Bist du damit einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo peigeotinblue,   indem du deinen ersten Beitrag aufrufst (ich habe ihn oben im Text verlinkt), unter meiner Antwort im Textfeld "Auf Thema antworten" deine Rückmeldung eingibst und dann auf "Antworten" klickst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen