Climate Solutions Community

Hallo Fred-Dominjon,   mir liegen auch nur die Verbrauchsinformationen vor, die dir in der App und an der Regelung der Anlage angezeigt werden. Wie gesagt, die Daten werden alle in der Regelung gespeichert, für Zeiträume in denen keine Daten angezeigt werden, sind also keine Daten gespeichert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Welche ist Anlage 1 und welche ist Anlage 2?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas_51545,   ich gehe davon aus, dass du die zweite Anlage mit Hilfe der Funktion "Komponente hinzufügen - Weitere Anlage" hinzugefügt hast. In diesem Fall kannst du, wenn du auf dem Dashboard der App auf den Namen der Anlage drückst, zwischen den Anlage wechseln.   Unter Einstellungen - Fachbetrieb solltest du für jede Anlage einen eigenen Fachbetrieb hinterlegen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   neue Infos liegen mir hierzu leider nicht vor, ich würde anbieten, das ganze für eure Anlagen im Detail nochmal prüfen zu lassen. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Außerdem bitte noch einen aktuellen Screenshot aus der App, auf dem die leere Solarertrags Kachel zu sehen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   vielen Dank, das ist die gesuchte Nummer.   Gehe ich recht in der Annahme, dass die Anlage schonmal verbunden war? Immerhin ist sie erfolgreich auf deinen Account angemeldet. Bitte schalte die Anlage im ersten Schritt für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu. Prüfe, ob sich die Anlage mit dem Internet verbindet und über die ViCare App erreichbar ist.   Sollte das nicht klappen, versuche bitte die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys, das sich in direkter Nähe zu Anlage befindet.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd1,   alles klar, bisher ist die Anlage verbunden, bitte melde dich, sollte sich daran etwas ändern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SophiaWegener2910,   nein, die Möglichkeit gibt es nicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   bezüglich der geänderten Temperaturen ist davon auszugehen, dass auch du von dem Migrationsprozess betroffen warst.   Schalte doch bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Strate in dieser Zeit Router und Repeater neu. Lösche die App von deinem Handy, installiere Sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Versuche nun bitte erneut Änderungen vorzunehmen und gib mir bitte eine Rückmeldung, ob das erfolgreich abgeschlossen wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tuffel,   hat sich denn am Netzwerk irgendetwas geändert?   Als erstes würde ich empfehlen, den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen. Bitte starte in dieser Zeit auc Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe, ob sich das Gerät im Anschluss automatisch wieder verbindet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nick4711,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.   Lösche in dieser Zeit die App von deinem Handy, installiere Sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe, ob sich die Betriebsart nun via App ändern lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd1,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und verbinde die Anlage testweise mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys, das direkt neben der Anlage ist.   Schau, ob die Anlage sich verbindet und über die App erreichbar ist. Wenn ja, verbinde die Anlage wieder mit dem HeimWLAN und schau nochmal, ob die Verbindung zum BackEnd aufgebaut wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nick4711,   was genau wird dir denn in der App angezeigt? Gibt es eine Fehlermeldung?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DrE,   ich nehme an, dass sich das Kommunikationsmodul in der Anlage "aufgehängt" und der Neustart das Problem gelöst hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd1,   schalte doch bitte das WLAN an der Anlage mal für 10 Minuten aus und prüfe, ob sich die Anlage wieder automatisch verbindet.   Starte bitte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss bitte, ob sich die Anlage wieder automatisch verbindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus52,   hier wurde die Steuerung in der App geändert, unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen kannst du die Heizung ein- oder ausschalten, die Betriebsart von Warmwasser findest du nun auf dem Dashboard der App unter der Kachel "Warmwasser.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd1,   aktuell ist deine Anlage online und überträgt Daten. Ich würde erstmal davon ausgehen, dass sich bei der Kommunikation etwas "aufgehängt" hatte, rückblickend ist das schwer zu beurteilen.   Ich würde dich aber bitten es im Auge zu behalten und dich zu melden, sobald es erneut Probleme bei der Verbindung geht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmodul, die der Anlage ist auf dem Typenschild zu finden, auf dem auch die Produktbezeichnung (Vitodens) und die technischen Spezifikationen stehen. Ggf. ist das Schild auf der Oberseite.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rausi,   zum Zeitpunkt des Kaufes stand bereits fest, dass die Anmeldung der Fernbedienung über den Fachbetrieb erfolgen muss, eine Kostenübernahme durch Viessmann wird also nicht erfolgen. Welche Kosten auf dich zukommen, kann ich dir leider nicht sagen, sprich dazu bitte mit deinem Fachbetrieb.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   dann sollte mir zumindest angezeigt werden, dass die Anlage offline ist und ich hätte Einsicht auf die offline-verfügbaren Daten. Leider bekomme ich nur einen Fehler, wenn ich die Anlage aufrufe.   Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer der Anlage mitteilen, vielleicht bekommen wir es auch ohne Fernzugriff hin. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SophiaWegener2910,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe diese im System mit deinem Vitoconnect verknüpft, die Anlage sollte dir jetzt auch in der App korrekt angezeigt werden.   Wie ich oben bereits vermerkt hatte, können in der App nur Daten angezeigt werden, die deine Regelung bereitstellt / die du dir auch an der Regelung deiner Anlage anzeigen lassen kannst. Leider unterstützt die bei dir verbaute Regelung keine Verbrauchsanzeige bzw weitere Auswertungen, daher kann auch in der App nichts angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred-Dominjon,   dann ist in der Tat davon auszugehen, dass die Datenerhebung erst mit der Reparatur vor drei Wochen begonnen hat und demnach keine Daten des Zeitraums davor erfasst sind. Was genau vor Ort gemacht wurde, kann ich dir aus der Ferne natürlich nicht sagen, bei Interesse kannst du dich diesbezüglich bei deinem Fachbetrieb erkundigen, der die Reparatur durchgeführt hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred-Dominjon,   die Werte und Verbrauchsdaten werden auf der Regelung des Vitodens gespeichert, daher werden dir in der App auch Werte angezeigt, die vor deinem Einzug erfasst wurden. Ich gehe davon aus, dass der Solarertrag im Zuge der Reparatur zurückgesetzt wurde, welche Daten werden dir dazu denn an der Regelung der Anlage angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph10,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich bekomme aktuell eine Fehlermeldung, wenn ich deine Anlage öffnen will und habe daher keinen Zugriff. Ich habe mich diesbezüglich an die Kollegen gewendet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme bzw der Zugang wieder möglich ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hotte2023,   danke für die Rückmeldung. Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne jederzeit.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DU-Dt,   die Feedbacks werden von der Entwicklung gesichtet und bewertet, eine Rückmeldung erfolgt aktuell leider nicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DU-Dt,   das ist natürlich auch ein möglicher Workaround.   Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   alles klar, dann würde ich mich über eine Rückmeldung freuen, wenn du wieder zu Hause bist und die Zeit gefunden hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen