Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎10.10.2024

Hallo @Leonie_96, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

Marcel80 · ‎09.10.2024

Vielen Dank.Schön Abend

CustomerCareOlivier · ‎09.10.2024

Hallo @ChristJohn, ich habe die E-Mail-Adresse herausgenommen. Ich würde darum bitte weitere Kommunikation über die Community zu betreiben, per E-Mail können diese Anfragen nicht bearbeitet werden. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.10.2024

Hallo @Floyd91, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎09.10.2024

Hallo @handyman99, ich habe dir weitere Informationen per Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

MW-Bohn-Pfuhl · ‎08.10.2024

Hallo sn91, ich habe seit heute morgen nach dem Update auf die App Version 3.28.2 auch Probleme. Ich vermute, dass es an der App oder an den Services im Viessmann Rechenzentrum liegt. Das ist ein Thema für den Viessmann-ViCare-Support! Gruß M

Kiryl · ‎08.10.2024

Vielen Dank!

pegm · ‎08.10.2024

Hallo Olivier! Problem ist seit heut morgen gelöst! Ich habe nochmal die Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, dann funktionierte es ( hat gestern wiederholt nicht funktioniert ). Gleichzeitig erfolgte ein offensichtlich umfangreiches Update. Vielleicht lief das, als ich dem WLAN-Router eine neue SSID gegeben habe. Danke für die Unterstützung! LG pegm

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @Test, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @Maxnicks, ich würde empfehlen, die App vom Gerät zu entfernen und erneut zu installieren. Melde dich im Anschluss bitte in dem bestehenden Konto an. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @MarcoL1, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @Patrik-U, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @prokasa76, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

RCinho · ‎08.10.2024

Hat sich erledigt vielen Dank!! Ich habe eine falsche email Adresse genutzt.

IL1 · ‎08.10.2024

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @uvfzero, dein Kommunikationsmodul ist zwar registriert, allerdings im StandAlone-Modus hinterlegt. Dies passiert, wenn das Modul ohne Anlagendaten verbunden wird. Ich würde dich bitte, die Verkabelung zwischen Anlage und Modul zu kontrollieren und es erneut zu versuchen. Ich habe dir zusätzlich per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @Pheine, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.10.2024

Hallo @marathon999, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. VIele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.09.2024

Hallo Andre86, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

Pete312 · ‎25.09.2024

Vielen Dank. Hat geklappt.

CustomerCareOlivier · ‎19.09.2024

Hallo @Feckl, vielen Dank für die Erläuterung. Die Registrierung der Anlage ist jetzt aufgehoben, du kannst diese nun erneut erfassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎18.09.2024

Hallo Lars81, der Vitoconnect kann nur über die ViCare registriert werden, es gibt keine "alte" App. Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse la*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

CustomerCareOlivier · ‎17.09.2024

Hallo @Adislav123 , ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎06.09.2024

Hallo @NathH, falls die Verbindung auf einem anderen Gerät hergestellt werden kann, ist es auch möglich über dieses die Ersteinrichtung durchzuführen. Im Anschluss kannst du dich ebenfalls auf anderen Geräten mit den Zugangsdaten anmelden und die Anlage von dort steuern. Wird denn auf deinem iPhone das Netzwerk des Kommunikationsmoduls in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt und lässt sich darüber direkt eine Verbindung herstellen? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.09.2024

Hallo @thmXXXXXX, deine Anlage ist bei uns unter der E-Mailadresse: t*m*r*c*e@a*l.c*m. Versuche gerne mit dieser die Anmeldung. Sollten weitere Probleme auftreten, melde dich gerne erneut. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

InaWitt · ‎03.09.2024

Danke, ich konnte mich in der App neu anmelden und eine Servicefreigabe an den neuen Heizungsbetrieb senden.

CustomerCareOlivier · ‎27.08.2024

Hallo @Franky12, deine Anlage wird an meinem Ende als online angezeigt. Daher muss ich vermuten, dass es sich um ein App-Problem handelt. Ich würde empfehlen, dich einmal aus der App anzumelden und erneut einzuloggen. Melde dich gerne, falls noch Schwierigkeiten auftreten. Viele Grüße Olivier vom Customer-Care Team

CustomerCareOlivier · ‎27.08.2024

Hallo @Gustav10 , vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

gregor81 · ‎26.08.2024

Hallo, ok super, vielen dank für die schnelle Hilfe.

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2024

Hallo @Ira, deine Anlage wird mir an unserem Ende als online angezeigt. Kann ich weiterhin mit etwas helfen? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

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