Climate Solutions Community

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

@NoGr Störung der Anlage wurde uns von dir am 12.08.22 gemeldet. Wenn ich die Anlage über ViGuide prüfen ist der Ausfall am 23.07.22 aufgetreten. Der Ertragsausfall-Zeitraum, wird erst ab dem 12. Tag, dem Kunden kulanzweise ein Betrag gewährt. Der für die Berechnung zu berücksichtigende Ertragsausfall-Zeitraum reduziert sich daher um 12 Tage. Ich gehe jetzt vom 23.07.22 aus und komme somit auf 1200 Euro. Hast du auf die Mail die du bezüglich der Ausfalltage erhalten hast schon mit deiner IBAN geantwortet? Gib mit darüber bitte eine Rückmeldung an [email protected] damit ich es intern weiter bearbeiten kann.

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Hallo Zusammen, kurze Zwischeninformation: @chippie die Mahnung kannst du als Gegenstandslos ansehen. Wie bereits erwähnt, fallen hierfür keine Kosten an. Die anderen Punkte werde ich nun im Anschluss prüfen.

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Hallo philwein79, ich werde die Disposition bitten einen Termin mit dir abzustimmen.

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Hallo Bauer1, trage bitte die Herstellnummer deiner Anlage in den persönlichen Infos hier in der Community ein und gibt mir dann eine kurze Rückmeldung. Im Anschluss werde ich weiteres für dich prüfen können.

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Hallo Anja Lippitsch, die für den Einsatz benötigten Ersatzteile stehen uns noch nicht zur Verfügung. Wir können die Anlage somit noch nicht anfahren. Unsere Disposition wird sich melden sobald diese eingetroffen und der Techniker disponiert werden kann.

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Ich habe dir das Protokoll per Mail gesendet

Patrick_Zarges · ‎19.04.2023

Hallo Carsten, die Werte können Rückwirkend nur für ein Jahr dargestellt werden.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Hallo GrischanAusDD, der Termin für den Serviceeinsatz wurde mittlerweile für den 22.05.23 disponiert. Nach Instandsetzung wird die Ausfallentschädigung geprüft. Diesbezüglich wirst du nach Abschluss der Arbeiten eine separate Mail erhalten.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Ich habe das Protokoll angefordert. Sobald ich es habe send ich es dir zu.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Per Funk nur mit der Vitotrol 300-E. Da würde ich mir aber die Frage stellen, ob es die Kapp 540 Euro wert sind. Die ViCare-App hat ja alle Funktionen.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Hallo M-Way, ich werde das bei uns noch mal prüfen lassen. Wenn auf der Rechnung ein Vertrag steht, dann wird er Fachbetrieb diesen auch mit uns abgeschlossen haben. Vermutlich wurde es nur versäumt, diesen einzutragen. Ich gebe dir dann Rückmeldung.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Ich kann dir aufgrund der hohen Auftragslage keine Prognose für einen Termin nennen. Ich habe aber die Disposition gebeten einen Termin abzustimmen.

Patrick_Zarges · ‎18.04.2023

Hallo LudwigR, wie Anfangs schon erwähnt funktioniert die Anforderung über die Erweiterung ohne Komplikationen. Mir ist nicht bekannt, dass diese so wie von dir Beschrieb an einer Störanfälligkeit ausfallen bzw. hierdurch eine falsche Anforderung generiert wird.

Patrick_Zarges · ‎17.04.2023

Hallo Ehausen3, die Daten aus dem E-Cockpit sind eigentlich nicht für Abrechnungszwecke geeignet da sie berechnet werden und nicht von einer geeichten Messeinrichtung stammen.

Patrick_Zarges · ‎17.04.2023

Hallo AH09127 ist bereits in Arbeit

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo gasguzzler, ist die Anlage über die ViCare-App aufgeschaltet? Wenn ja bitte Herstellummer/Seriennummer in den persönlichen Infos hier in der Community nachtragen und mir eine Rückmeldung geben. Ich kann das System ansonsten nicht prüfen. Die 9 Minuten sind erst mal nur ein Durchschnittswert. Dies sagt nicht aus wie sich die Anlage tatsächlich an kalten Tagen oder jetzt in der Übergangszeit verhält.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo Tobi13, Baujahr 1998

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo Mario5, die Vitotrol 100 kannst du nicht mehr verwenden. Deine Anlage wird nun witterungsgeführt betrieben. Somit passt sich die Vorlauftemperatur automatisch an um die gewünschte Raumsolltemperatur zu erreichen. Dieser Betrieb ist im Vergleich zu deiner bisherigen Bedienung wesentlich sparsamer. Deine Anlage hat bisher bei Anforderung immer auf die maximale Kesseltemperatur geheizt. Sie kannte also nur Vollgas oder aus. Wenn du eine weitere Schaltmöglichkeit haben möchtest kannst du die Vitotrol 200-E verwenden. HIER findest du die Bedienungsanleitung.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo Claus6, schalte die Anlage auf Abschaltbetrieb. Danach kannst du sie über den Netzschalter der sich unterm Gerät befindet abschalten. Wenn du arbeiten am Hausnetz vornimmst dann empfehle ich dir am besten auch noch die Sicherung abzuschalten. Einstellungen müssen, nachdem Spannung wieder vorhanden ist, nicht vorgenommen werden.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo Haddock4711, wenn du ein neues Gerät hast wird keine zusätzliche Schnittstelle benötigt. Das Modul ist bereits im Gerät integriert. Mit der App musst du nur den QR-Code, der dem Bedienteil beiliegt, einscannen.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo M-Way, ja die Nummer ist die gleiche. Habe die Daten aus dem Beitrag entfernt. Die Leistungsschwankungen sind zu erkennen. Ich habe einen Serviceeinsatz beauftragt. Hast du eigentlich einen Servicevertrag mit uns oder deinem Fachbetrieb bezogen auf die Brennstoffzelle? Bei uns im System ist nichts hinterlegt.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo Manfred, ist die Anlage über die ViCare-App aufgeschaltet? Wenn ja trage bitte die Herstellnummer in den persönlichen Infos hier in der Community an und gibt mir eine Rückmeldung. Ich schauen mir die Daten dann mal an.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Alternativ kann der Fachbetrieb die Erweiterung aber auch im Rahmen der Garantie austauschen. Dann können wir diese im Werk prüfen. Es ist aber keine Brücke oder so etwas angeschlossen die Dauerspannung auf den 43 gibt oder?

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo WS76, warum sollte ein Wechselrichter benötigt werden und wo soll dieser verbaut werden? Der erzeugte Strom der Vitovalor wird bereits in Wechselstrom umgewandelt und kann direkt eingespeist werden. Oder meint der Netzbetreiber evtl. einen weiteren Stromzähler? Der Vitocharge hat ebenfalls einen Wechselrichter verbaut.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo orsn, mit einem neuen Gerät bist du für die Zukunft auf jeden Fall besser aufgestellt. Der Rexola wird nicht jünger. Ersatzteile stehen zwar zur Verfügung, aufgrund des alters der Anlage und der Tatsache, dass wir diese weiterhin vorhalten und produzieren spiegelt sich dies aufgrund der daraus resultierend hohen Produktionskosten entsprechend im Preis wieder.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Die Ersatzteile der Brennstoffzelle werden uns nach für nach von Panasonic geliefert. Die ersten Anlagen können somit angefahren werden. Aufgrund der stückweisen Lieferung können wir momentan jedoch noch nicht alle betroffenen Anlagen bedienen. Bei der Therme können alle Ersatzteile problemlos zur Verfügung gestellt werden.

Patrick_Zarges · ‎14.04.2023

Hallo LudwigR, ja, wunder mich auch denn ich kenne die Funktion so wie sie in der Anleitung beschrieben ist. Kann ich mir aktuell nicht erklären. Grundsätzlich funktioniert die Anforderung. Sollte es dennoch zu einer Fehlfunktion kommen bzw. die Anforderung plötzlich nicht mehr funktionieren kann die Erweiterung getauscht werden.

Patrick_Zarges · ‎13.04.2023

Hallo Loule, in der Darstellung wird der Wirkungsgrad nach Abzug des Eingenverbrauchs der Vitovalor mit 33,4 % dargestellt.

Patrick_Zarges · ‎13.04.2023

Hallo MHW, was genau ist deine Frage? Warum sind nach 01.01.2024 keine Reparaturen möglich?

Patrick_Zarges · ‎13.04.2023

Hallo SGE, schicke mir bitte mal ein Bild vom Typenschild

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