Climate Solutions Community

Hallo Claus911,    auch dein Feedback werde ich weiterleiten.  ... Mehr anzeigen

Ich korrigiere mich es wären in diesem Fall 25 Euro.    Grund: In Anlehnung an unsere AVB (IX. Haftung für Mängel und sonstige Haftung. Punkt 10) der Viessmann DE GmbH, sind Schadenersatzansprüche ausgeschlossen, gleich aus welchem Rechtsgrund, so unter anderem Ansprüche wegen Ertragsausfall. Als Hersteller sind wird aus Kulanz, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und ohne Präjudiz für die Sach -und Rechtslage, bereit, den Ertragsausfall (Strom) mit 5,00 Euro/Tag zu erstatten. Aufgrund des Zeitaufwands für administrative Tätigkeiten (Recherche, Datenerfassung, Ermittlung des Erstattungsbetrags etc.) wird vom Ertragsausfall-Zeitraum, erst ab dem 12. Tag, den Kunden kulanzweise ein Betrag gewährt.      ... Mehr anzeigen

Wie ich eben erfahren habe, wird die Anlage vor Ort überprüft. Wenn noch nicht geschehen, wird man sich mit dir noch mal zur genauen Terminabsprache in Verbindung setzen.    Störungsmeldungen können wie in der Bedienungsanleitung auf Seite 42 beschrieben quittiert werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Sezgin,    die Anlage konnte heute durch unseren Techniker wieder in Betrieb genommen werden. Sollte es weiterhin Probleme geben oder wenn weitere Fragen hast, helfen wir dir hier gerne weiter.  ... Mehr anzeigen

Hallo Hartmut,    die Kollegen sind informiert und werden sich zur Terminabsprache telefonisch melden.  Voraussittlich wird der Einsatz am 19.05.21 stattfinden. Genauere Infos dazu folgen noch.  ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,    ich habe das geprüft. Die Ausfallenschädigung wird sich auf 20 Euro belaufen.  Sende uns bitte deine Bankverbindung an [email protected]. Gibt im Betreff bitte die Nummer 6794231 mit an.  ... Mehr anzeigen

Hallo Alexander,    ich werde das für dich überprüfen. Sobald ich neuen Infos habe werde ich mich melden.  Du kannst die Fehlermeldung zurücksetzen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass die Anlage wieder mit C2F0 ausfällt.        ... Mehr anzeigen

Hallo Vitovalor,    anhand der Laufzeiten kann ich erkennen dass die Anlage in Betrieb ist und auch Strom produziert wird. Evtl. liegt es am internen Bussystem oder der Zähler hat einen Defekt.  Wende dich bitte an deinen Fachbetrieb damit dieser einen Serviceinsatz zur Überprüfung der Anlage in Auftrag gibt.   ... Mehr anzeigen

Hallo Zusammen,    da habt ihr natürlich recht. Der Gasverbrauch der Brennstoffzelle kann mit einem Verbrauch von täglich 4,8m³ nicht passen. Zumal die Anlagen letzte Woche wesentlich längere Laufzeiten hatte und auch dort schon die 4,8 bzw 4,4 angezeigt wurden. Es handelt sich dabei um einen Fehler bei der Berechnung im Energiecockpit. Hierfür sollte es eigentlich schon ein Update geben, allerdings steht dieses noch nicht zur Verfügung. Ich habe die Daten von beiden Anlagen erfasst. Wir melden uns sobald es neue Infos zum Update gibt.      ... Mehr anzeigen

Hallo Martin,    den Umrüstsatz muss der Fachbetrieb bei uns bestellen.  ... Mehr anzeigen

Alles klar, der Serviceeinsatz wurde angelegt. Die Kollegen werden sich telefonisch mit dir zur Terminabsprache abstimmen.  ... Mehr anzeigen

Hallo belousani,    es brauch kein Anwalt eingeschaltet werden. Der ganze Austauschprozess ist bereits am laufen und die Maßnahmen wurden abgestimmt.   ... Mehr anzeigen

Hallo ewnuernberg,    ich kümmer mich drum. Nach den aktuellen Infos, müssen weitere Maßnahmen mit Panasonic abgestimmt werden. Sobald diese feststehen, kann weiteres veranlasst werden.      ... Mehr anzeigen

Hallo André,    ich habe erneut mit Nachdruck weitergeleitet, dass die Anlage steht und auch kein Heizbetrieb stattfindet.  ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,    der Fehler bezieht sich nur auf die Anzeige, die dann entsprechend dargestellt wird. Die Anlage kann weiterhin auf die Minimalleistung von 1,9 kW heruntermodulieren.  Nur fährt deine Anlage mit 11kW dann keine 5% sonder steht ca. bei 10% Leistung.    Ich habe dazu noch keine offizielle Rückmeldung, jedoch vermute ich, dass die angezeigten 100% tatsächlich 60% entsprechen. 60% wären in deinem Fall dann die maximalen 11kW die dein Gerät erbringen kann.    ... Mehr anzeigen

Kannst du mir bitte noch eine Telefonnummer mitteilen, damit wir den Termin mit dir abstimmen können? Du kannst mir deine Kontaktdaten gerne an [email protected] senden.  Gibt mir hier bitte kurz eine Rückmeldung wenn du die Mail gesendet hast damit ich die Nummer sofort nachtragen kann.   ... Mehr anzeigen

Hallo Berharnd,    ich habe gerade mit der Firma Pieper gesprochen. Dies haben eine Beauftragung an den Technischen-Dienst gesendet, jedoch wurde diese allem Anschein nach noch nicht bearbeitet.  Ich werde mich um alles Weitere für dich kümmern.   ... Mehr anzeigen

Evtl. hast du die Möglichkeit das Verhalten der Anlage aufzunehmen? Der Techniker bekommt zudem noch eine Fehlerbeschreibung. Ich werde das entsprechend weiterleiten.  Wenn es sich um einen Gerätefehler handelt, wäre es ein Fall für die Garantie.  Warum möchtest du den Rechtsweg einschalten? Bisher ist immer noch keine Beauftragung durch den Fachbetrieb eingegangen. Ich werden dem ganzen noch mal für dich nachgehen.  ... Mehr anzeigen

Hallo jensema,    im Anhang findest du die Liste. ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,  bei einem Gerät mit 32kW würden die 8% einer Leistung von ca. 2,4 kW entsprechen.  Die Verhältnisse passen hier nicht auf das 11 kW Gerät.    Diesbezüglich wurde bereits eine Meldung erstellt. Es wurde ein Software-Bug gefunden welcher mit den Geräten ab 04.2021 abgestellt wurde. Handelt es sich wie bei dir um ein Gerät aus dem Stand 04.2020 (Herstellnr. beginnt mit 77) dann gibt es dafür aktuell keine Lösung, da noch keine Rückwärts Kompatibilität der Software möglich ist.         ... Mehr anzeigen

Hallo Zusammen,    ich verlinke mal den dazugehörigen Beitrag: >> https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Vitodens-Fehlermeldungen-taeglich-F1oder-F4/m-p/170764#M55093 ... Mehr anzeigen

Hallo dsc-leidender-v,    wurde mal der Brenner geöffnet und sich dieser und insbesonderen der Wärmetauscher von innen angesehen?  Hierbei sollte auf den Zustand des Flammenkörpers geachtet werden. Sowohl auf der Vorderseite als auch auf der Rückseite. Sind die Heizflächen frei von Rückständen?    Wie hoch ist der Ionisationsstrom und welche Gasdrücke liegen an?  Wenn von Seiten des Brenners alles in Ordnung zu sein scheint, dann ggf. einen Gasschreiber installieren. Eventuell gibt es Probleme mit der Gasversorgung und die Gasdrücke schwanken zeitweise. Zusätzlich den Brenner mal auf Grundeinstellung über den Gaskombiregler und der Zahnradscheibe am Lüfter stellen.    Wurde beim Austausch des Gaskombireglers darauf geachtet, dass die richtige Gasblende verwendet wurde?  Diese muss folgende Kennzeichnung haben:      ... Mehr anzeigen

Ja, dass kann ich nachvollziehen. Beim Vorgänger (Vitotronic) gab es den Parameter A5, damit konnte man Einfluss auf diese Funktion nehmen. Dieser Punkt wurde bei der Entwicklung der neuen Software anscheinend nicht berücksichtigt. Die Stimmung und Meinungen aus dem Feld zeigt, dass diese Parameter weiterhin Bestand hat, so dass die Funktion bei zukünftigen Anlagen wieder berücksichtigt werden wird.  Ob es möglich sein wird, diese Funktion auf Geräte der aktuellen Baureihe durch ein Update zu erhalten, kann ich allerdings zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten.  ... Mehr anzeigen

Hallo Peter09,    geht wir davon aus, dass der Vitotrans kontinuierlich die eingestellte Warmwassertemperatur liefert, dann kann das beschriebene Verhalten z.B. auch daran liegen, dass gerade geduscht wird und an einer anderen Zapfstelle kaltes Wasser entnommen wird. Somit fällt der Kaltwasser-Druck an der Zapfstelle und es wird mehr heißes Wasser beigemischt. Dies wäre in dem Fall kein Fehler der Vitotrans.    Man muss versuchen das Verhalten nachzustellen und dann die Auslauftemperatur an der Vitotrans beobachten.     ... Mehr anzeigen

Hallo UltraSparc,    die Pumpe wird nach den von dir beschriebenen Kriterien betrieben. Sie schaltet dann ab, wenn die Außentemperatur größer als 5 Kelvin über der eingestellten reduzierten bzw. normalen Raumsolltemperatur liegt.  Ein weiteres Kriterium ist der von dir beschriebenen Frostschutzbetrieb.    Der Parameter 1396.1 wird dann aktiv, wenn die Außentemperatur 1 Kelvin über dem eingestellten Wert liegt.  ... Mehr anzeigen

Da ein Folgeschaden der Brennstoffzelle nicht ausgeschlossen werden kann, wird diese definitiv ausgetauscht.  Leider steht noch nicht fest, zu welchem Zeitpunkt dies geschehen wird. Ich bleibe weiter dran und halte Sie auf dem Laufenden.   ... Mehr anzeigen

Hallo peter_p   ich werde das prüfen und mich anschließend wieder bei dir melden.  ... Mehr anzeigen