Climate Solutions Community

Hallo JoF,   es tut mir leid zu hören, dass das Regeln der Thermostate für dich zu laut ist. Ich würde dich bitten mit Hilfe der Feedback Funktion, die du in den Einstellungen der ViCare App findest, eine Nachricht an die Entwicklung schickst und dein Anliegen schilderst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerSeidel,   die Anlage wird auf ein Endkundenkonto, zB deine E-Mail Adresse registriert. Darüber kannst du dem Fachbetrieb eine Servicefreigabe erteilen, damit dieser zu Inspektionsgründen auf die Anlage zugreifen kann. Aktuell ist die Anlage auf eine @kabelmail.de Adresse registriert.   Wenn du dir nicht sicher bist, welche gemeint ist oder keinen Zugriff mehr zu dieser Adresse hast, poste bitte ein Foto des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer des Moduls (7571381624370109) zu erkennen ist, damit ich die Registrierung aufheben kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Amadea,   ein verstelltest Datum wäre auch meine erste Idee gewesen, konntest du mittlerweile an der Anlage prüfen, welches Datum hier eingestellt ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rknieps,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo michelxxx1o,   ich denke es handelt sich hier um einen Übertragungsfehler, schalte bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe im Anschluss, ob vorgenommene Einstellungen in der App an der Anlage übernommen werden.   Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   dass das Datum an der Anlage einen Tag hinterher hing ist natürlich nicht richtig. Woher dieser Fehler kommt, kann ich dir aktuell leider noch nicht sagen. Dass das Datum an der Anlage und in der App unterschiedlich sind, ist aber in dem Moment "richtig", da die Anlage nach dem einprogrammierten Datum arbeitet und die App das Datum des Handys verwendet. Eine Synchronisation findet nicht statt, eine entsprechende Funktion befindet sich aber bereits in Planung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zumi,   danke für die Rückmeldung, da kann auch ich nur sagen: Daumen hoch! Sollte es noch weitere Fragen geben, kannst du dich jederzeit gerne an mich wenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   deine Erklärung klingt logisch, eine genaue Ursache kann ich dir aber leider nicht sagen. Werden denn die Werte an der Anlage genau so dargestellt, wie in der App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nike,   nein, das geht leider nicht. In diesem Fall muss an der Anlage selbst der Betrieb wieder aufgenommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NGermann1983,   ich würde dich im ersten Schritt bitten, den Vitodens am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und im Anschluss in der App zu prüfen, ob der Solarertrag angezeigt wird.   Wenn nicht, dann poste bitte Screenshots der Daten, die dir unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus angezeigt werden, wo auch eigentlich der Solarertrag zu finden sein sollte.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tom24,   ich habe dir die Daten per Mail zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   soweit ich es erkenne, läuft die Anlage im reduzierten Betrieb. Es wird immer die normale Raum-Soll-Temperatur am Display angegeben, der kleine Mond daneben sagt aus, dass aktuell der Reduzierte Betrieb aktiv ist.   Betreffend der Übertragung zwischen Vitoconnect und Anlage haben wir aktuell vermehrt Fälle, bei denen Einstellungen aus der App nicht an der Anlage übernommen werden. Unsere Technik ist bereits informiert und ich gebe dir eine Rückmeldung, sobald Ursache und Lösung gefunden sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   versuche bitte den Wartungsmodus zu deaktivieren:   Hattest du die Anlage bereits ausgeschaltet und die Anzeige bzw Einstellungen kontrolliert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   laut Entwicklung handelt es sich um ein geplantes, reguläres Update, also nichts was unmittelbar mit deinem Problem zusammenhängt.   Es wird vermutet, dass durch den dauerhaften Betrieb auf einer Temperatur das Thermostat seinen Öffnungspunkt nicht findet bzw diesen nicht korrekt bestimmen kann. Bitte teste doch erstmal wie oben beschrieben, ob sich das Thermostat nach Aktivieren der Einzelraumsteuerung nun korrekt verhält. Wenn nicht, füge bitte eine zweite Schaltzeit hinzu, die auch eine andere Temperatur bekommt, testweise gerne 3 bis 4 Grad höher als die Reduzierte. Es reicht auch, wenn diese Zeitphase nur eine Stunde lang geht und danach wieder in den reduzierten Betrieb gesprungen wird. Zu beobachten ist dann, ob die 13°C im reduzierten Betrieb gehalten werden, oder die Temperatur wieder zu weit absinkt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   auch bei mir im System wird angezeigt, dass die Anlage aktuell auf 15°C im Reduzierten Betrieb arbeiten sollte. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss die Anzeige der Soll-Temperatur. Prüfe bitte auch den an der Anlage eingestellten Zeitplan und die Temperaturen.   Gehe ich recht in der Annahme, dass zumindest in der App nun wieder alles korrekt dargestellt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   aktuell wird bei mir im System alles korrekt angezeigt, die Anlage sollte auch über die App erreichbar sein. Könntest du mir sagen, in welcher Farbe die untere LED blinkt bzw blitzt?     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   in unserem System kann ich deine Anlage wieder sehen, allerdings werden auch jetzt noch keine Daten übertragen. Bitte trenne nochmal den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und gib mir eine Rückmeldung, wenn das Gerät wieder online ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   ich würde dich bitten, den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Versuche bitte im Anschluss die Werkseinstellungen wieder herzustellen.   Im Anschluss sollte der Vitoconnect wieder in den Inbetriebnahme Modus gehen und du solltest ihn über die App hinzufügen können. Sollte es an einem Punkt nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot, falls ein Fehler in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   inwieweit es sich dabei um ein reguläres Update handelt oder es hier speziell um dein Anliegen geht, kann ich dir noch nicht sagen, ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Ich würde aber empfehlen, die Einzelraumsteuerung testweise zu aktivieren und zu prüfen, wie sich das Thermostat nun nach dem Update des Vitoconnects verhält.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nike,   ein komplettes Ein- und Ausschalten der Wärmepumpe über den Vitoconnect ist nicht möglich. Dieser kann nur zur Steuerung verwendet werden, wenn das angeschlossene Gerät eingeschaltet ist.   Sofern bei einem Stromausfall aber keine Sicherung rausfliegt, ist das auch nicht notwendig. Die Wärmepumpe sollte von alleine wieder angehen und den Betrieb aufnehmen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   das kann funktionieren, muss es aber nicht. Wenn die Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist, wirst du auch über VitoGuide keinen Zugriff bekommen. Außerdem nutzen ViCare und VitoGuide die selben Servern, wenn hier ein Fehler vorliegt, ist die Anlage ebenfalls über beide Apps nicht erreichbar.   Mir fällt daher auch kein Szenario ein, indem dieser Workaround klappen sollte, außer, wenn das Handy zB nicht mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   es scheint, als wäre deine Anlage nicht korrekt mit unseren Servern verbunden. Eine Verbindung wird mir zwar angezeigt, es werden aber keine Daten übertragen. Das würde erklären, warum die in der App die Möglichkeit hast, Änderungen vorzunehmen, diese aber nicht an die Anlage übertrage werden.   Bitte schalte die Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe in der App, ob alles wieder korrekt angezeigt wird und ob Einstellungen möglich sind, sobald Anlage und Vitoconnect hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael8,   eigentlich sollten dir diese Werte in der App angezeigt werden, ich empfehle im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten. Bitte trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom und prüfe - wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - ob die Werte in der App angezeigt werden.   Gehe ich recht in der Annahme, dass die Anlage nicht in Deutschland steht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   danke für das Foto, du hast eine Anlage mit E3 Regelungsplattform, das macht die Sache einfach und überschaubar.   Es gibt zwei Fernbedienungen, die du an die Anlage anschließen kannst, beide können parallel zur ViCare App genutzt werden. Du hast du Auswahl zwischen der Vitotrol 200-E (kabelgebunden) und die Vitotrol 300-E (Anschluss über Funk).   Sollte eine davon für dich interessant sein, kannst du die Fernbedienung über deinen Fachbetrieb beziehen. Im Falle der leitungsgebundenen Vitotrol kann der Fachbetrieb auch bei der Installation behilflich sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   das kommt auf die Anlage und die dazu kompatiblen Fernbedienungen an. Manche können parallel zur ViCare App verwendet werden, manche nicht.   Daher würde ich dich bitten, die Herstellnummer deiner Anlage zu posten, damit ich einen genaueren Blick drauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf_T,   auch in unserem System wird aktuell kein Fehler angezeigt. Wenn auch in der App aktuell alles korrekt dargestellt wird, würde ich erstmal davon ausgehen, dass sich der Anzeigefehler von selbst behoben hat.   Bitte beobachte die Anzeige weiterhin und gib mir eine Rückmeldung, sobald der Fehler wieder auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen