Climate Solutions Community

Hallo MDB76,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827048496204) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Meike81,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172083910228) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kailibra,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelG,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sTony89,   ich habe unsere Entwicklung gebeten, die nötigen Korrekturen am Account vorzunehmen.   Bitte lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich mit dem Account f*******[email protected] ein. Probiere dann die Inbetriebnahme erneut.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Grasweiher,   ich hatte dein Anliegen noch nicht an unsere Entwicklung geleitet, ich hatte noch auf deine Rückmeldung zum Account gewartet. Das hab ich nun nachgeholt, der Account wurde entsprechend bearbeitet.   Bitte lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich mit dem Account ge********[email protected] ein. Probiere dann die Inbetriebnahme erneut.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DanBK_DE, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NastySquealer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Matze990,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DanBK_DE, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sTony89,   nein, die Anlage ist aktuell nicht registriert und sollte sich demnach auf deinen Account anmelden lassen.   Verstehe ich es richtig, dass die Verbindung zum WLAN der Anlage erfolgreich hergestellt wird (und dir diese Verbindung dann auch in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt wird, die App dann aber mit einer Fehlermeldung, dass keine Verbindung hergestellt werden konnte, abbricht? In diesem Fall liegt ein Bug am Account vor, den ich über unsere Entwicklung beheben lassen kann. Nutzt du in der ViCare App denselben Account, wie hier in der Community? (f*******[email protected])   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelG,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer 7736172050531227 anzeigt. Nur um sicher zu gehen, dass das verbaute Modul nicht irgendwann mal getauscht wurde.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo klebril,   danke für die Rückmeldung. Gestern wurde ein kleines Update der ViCare App veröffentlicht, schau doch bitte mal, ob damit vielleicht die Anzeige der Verbrauchsdaten oder das Thema "Daten nicht verfügbar" ggf. behoben sind. Wenn nicht, würde ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weiterleiten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian1988,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Juraj-Cernak,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian1988,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827064419218) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thereality,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sTony89, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FrankRz,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Romeo007,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Climatico,   handelt es sich hier um ein neues Anliegen oder geht es weiterhin um das im Ticket TVC-1333 behandelte Problem mit dem "Anlage wird nicht gefunden"? Den QR Code habe ich dir jedensfalls schonmal zugeschickt   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo IceLandLord.   also kann auch unabhängig von der ViCare App keine Verbindung zum WLAN der Anlage hergestellt werden? Gehe bitte in diesem Fall nochmal in die WLAN Einstellungen deines Handys, "ignoriere" das WLAN und versuche es erneut, so dass du das WLAN Passwort des QR Code Stickers eingeben musst. Versuche es bitte testweise auch mal mit einem anderen Handy.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo klebril,   danke für die Fotos und Screenshots. Hattest du schon erste Maßnahmen ergriffen? (Handy Neustart, Anlagen Neustart, App neu installieren) Ist die Anzeige schon immer so, oder war es früher mal korrekt und wird erst seit einiger Zeit oder einem bestimmten Ereignis so dargestellt?   Könntest du mir bitte noch folgende Infos geben: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)     Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Speedy_1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bobkalman,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FrankRz,   die Frage war, ob du die Anlage schonmal hinzugefügt hattest und über die App steuern konntest. Aktuell ist sie auf den Account k*****t@j******a.de registriert. Kannst du damit was anfangen? Sollte das nicht deine Adresse sein, kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen