Climate Solutions Community

Hallo Peter_egg,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndyNe,   laut unserem System ist die Anlage aktuell online und übermittelt Daten, die Verbindung zum BackEnd sollte bei dir jetzt auch als aktiv angezeigt werden. Kann es sein, dass die Logs nur beschreiben, dass die Anlage sich kurzzeitig am WLAN ab- und wieder anmeldet oder nur den Zugangspunkt wechselt, oder hast du über längere Phasen dann auch keinen Kontakt zur Anlage über die App?   Gehe ich recht in der Annahme, dass bei dir mehrere AccessPoints mit der selben SSID bzw im Mesh Betrieb laufen? Da kann es vorkommen, dass sich der Vitoconnect mit einem zu weit entfernten AccessPoint versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abreißt.   Ich würde im ersten Schritt empfehlen, einen AccessPoint testweise aus dem Mesh System zu entfernen, diesem eine eigene SSID zuzuweisen und die Anlage speziell mit diesem WLAN zu verbinden. Bitte beobachte im Anschluss, ob die Verbindung weiterhin von Unterbrechungen beeinträchtigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jana93,   wenn du dich auf dem neuen Handy mit der Adresse in der ViCare App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist, hast du direkt wieder Zugriff darauf. Entfernen und neu verbinden der Anlage ist also nicht notwendig.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Bitte sag mir auch, um welches Thermostat in welchem Raum es sich handelt, falls mehrere Thermostate angeschlossen sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hakane,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgerufen werden.   Bezüglich deiner zweiten Frage würde ich empfehlen, diese nochmal im Bereich "Gas" zu stellen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   daher meine Bitte die Anlage testweise mit einem anderen WLAN zu verbinden, entweder einem Handy HotSpot oder dem GastWLAN, um zu prüfen, ob es am Kommunikationsmodul liegt oder am WLAN. Du kannst auch das Passwort deines WLANs zeitweise ändern, in etwas sehr simples, um Rechtschreibfehler auszuschließen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo achimBtl,   der Vitoconnect benötigt innerhalb deines Netzwerkes eine IPv4 Adresse. Die IPv6 Adresse, die du von Deutsche Glasfaser bekommst ist die öffentliche Adresse, also die nach außen hin zum Internet. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Router von Deutsche Glasfaser auch nach innen nur mit IPv6 arbeitet. Ruf doch bitte die Benutzeroberfläche des Router auf, in den DHCP Einstellungen kannst du IPv4, IPv6 oder beides wählen. Wenn du irgendwo IP Adresse findest, die zB 192.168.xxx.xxx lauten, ist es IPv4.   Prüfen kann man das, indem du den Vitoconnect über ein anderes WLAN / anderen Internetzugang verbindest, das war meine Idee mit dem HotSpot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   vielen Dank für die Fotos. Schalte bitte im ersten Schritt das WLAN der Anlage ein:   Starte im nächsten Schritt bitte die WLAN Inbetriebnahme:   Bei Erreichen von Punkt 4 öffne bitte die ViCare App und folge den Anweisungen. Bitte teste die Verbindung mit einem anderen WLAN als dem bisherigen, um zu testen, ob das Passwort übernommen wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe inzwischen mit der Entwicklung gesprochen und ein Ticket eingereicht. (ISD-51858) Eigentlich sollte immer die höchste benötigte Temperatur aller Thermostate als Raum-Soll-Temperatur am der Anlage angefordert sein, es wird nun geprüft, warum das in deinem Fall nicht so ist. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekommen habe.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DoktorL,   wenn ich es richtig sehen, handelt es sich bei dir um einen Anlage mit integriertem WLAN Modul, ein Vitoconnect ist daher nicht benötigt. Könntest du bitte die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls posten, diese solltest du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN finden. (16 Stellen, beginnend mit 7) Im Anschluss kann ich die Daten des QR Codes raussuchen und dir zuschicken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   VitoGuide ist in erster Linie für die Fachbetriebe und den Support zur Diagnose gedacht, wir arbeiten aber daran, die hier verfügbaren Informationen ggf. auch in der ViCare App sichtbar zu machen.   Du hast bei deiner Einzelraumsteuerung auch "Andere Räume" - also den Heizkreis aktiviert. Mir scheint, dieser gibt aktuell die maximalen Temperaturen vor, also jetzt gerade Reduziert 16°C. Das ist das was an der Anlage als Anforderung anliegt. (Daher springt die Anlage nicht an und die Heizkörper werden nicht warm, die Vorlauftemperatur reicht ja aus, um die anliegenden 16°C Raumtemperatur zu erreichen.) Deaktiviere bitte testweise den Heizkreis in der App und probiere dann nochmal aus, ob die Anlage anschaltet, wenn du am Thermostat drehst.   Betreffend deiner zweiten Ergänzung würde ich dich bitten, deinen Vorschlag auch mit unserem Entwicklern zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular in der ViCare App nutzen.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich empfehle die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   vielen Dank für das Foto. Bei deiner Anlage kann die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls über das Menü unter Menü - Informationen - Internet abgefragt werden. Bezeichnet wird die Nummer als "Herstell-Daten".   Hattest du die Verbindung über ein anderes WLAN schon getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   vielen Dank für die ausführliche Schilderung. ich hoffe ich kann dir bei deinen Fragen zufriedenstellend weiterhelfen.   Zu Frage 1: Es kann einen Moment dauern bis die Thermostate anfangen die Ventile zu öffnen und der Heizkörper warm wird - allerdings nicht so lange, dass man anfängt sich zu wundern, warum nichts passiert. Geh doch bitte mal auf unser OnlinePortal VitoGuide und logge dich mit deinen ViCare Zugangsdaten ein. Wähle deine Anlage und dann die Einzelraumsteuerung. Hier wird dir neben der Ist- und Soll-Temperatur auch die Motorposition (Ventilstellung) angezeigt. Dreh doch mal an einem der Thermostate, prüfe, ob die manuelle Temperatur in VitoGuide angezeigt wird, das "Programm" des Thermostats auf "Manuell" wechselt und ob sich an der Motorposition was tut. Am besten postest du einen Screenshot deiner Beobachtung.   Zu Frage 2: Laut unserem System ist bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1A verbaut, diese unterstützt leider nicht die Schnellwahlfunktionen wie zum Beispiel die Einmal-Warmwasser-Ladung. Um das zu realisieren müsstest du also den bereits von dir beschriebenen - umständlichen - Weg gehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HI1,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt. Einen Vitodens B2H gibt es nicht, bitte überprüfe die genaue Bezeichnung nochmal und stelle deine Frage im Gas-Bereich der Community.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   dann gib mir doch bitte die Herstellnummer des Vitodens, damit ich ganz genau nachgucken kann, wo im Menü die Herstellnummer des Moduls zu finden ist. Die Herstellnummer hat ebenfalls 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Hattest du schon probiert, was passiert, wenn du die Anlage mit einem anderen WLAN versuchst zu verbinden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Libiz123,   danke für das Foto, ich würde dich im ersten Schritt bitten, die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten.   Bitte lösche auch die App von deinem Handy, installiere diese neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren ist. Sollte weiterhin das initiale Laden angezeigt werden, öffne bitte das Menü der Anlage, gehe auf Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   an dieser Stelle handelt es sich um ein internes Modul, bei dem du die Herstellnummer - wie oben beschrieben - über das Menü der Anlage abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FlorianT,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Leider lässt sich die Empfangsstärke des Vitoconnects nicht mit der von Handys oder Tablets vergleichen, in letzteren sind meist mehrere und leistungsstärkere Antennen verbaut.   Probiere doch bitte mal, den Vitoconnect mit dem HotSpot eines Handys zu verbinden, das sich in direkter Nähe zu dem Gerät befindet. So kann geprüft werden, ob WLAN Netzwerke von Vitoconnect grundsätzlich erkannt werden und an welcher Stelle wir zur Problemlösung weiter ansetzen müssen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HI1,   auch von dir würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, die du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Internet / WLAN abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreiS,   ich kann die Registrierung des Moduls auf den Vorbesitzer aufheben, dazu würde ich ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Libiz123,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendenden Kommunikationsmodul mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BastiFeldhaar89,   über die ViCare App kann aktuell nur die Lüftungsstufe gewählt werden, Aus- und Anschalten kannst du die Lüftung nur über die Regelung der Wärmepumpe. Ich würde dich bitten dein Anliegen auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular in der ViCare App verwenden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen.   Nach Auswertung der Protokolle wird bei den Thermostaten im Wohnzimmer die Lüftungsfunktion getriggert. Diese scheint recht empfindlich zu sein, da wir ja schon ausschließen konnte, das die Thermostate nicht richtig regeln - auch wenn die Fenster geschlossen sind, ggf. wird die Funktion bereits wegen Zugluft oder Ähnlichem bei dir ausgelöst. Aktuell wird eine Funktion entwickelt, um die Lüftungserkennung zu deaktivieren, wann diese verfügbar sein wird, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizmolch20,   ich habe dir die benötigten Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen