Climate Solutions Community

Hallo Tschortsch,   die Signalstärke ist gering, wir empfehlen einen Wert von -56dBm nicht zu unterschreiten, daher wäre es sehr interessant zu erfahren, was der Versuch mit dem HotSpot gebracht hat.   Bei den LEDs gibt es nur eine, die weiß leuchten kann, das ist die obere (das Haus-Symbol). Ein dauerhaftes leuchten bedeutet eigentlich, dass alles in Ordnung ist und der Vitoconnect korrekt mit Anlage und WLAN verbunden ist. Die WLAN LED ist darunter der umklammerte Kreis, könntest du mir sagen, in welcher Farbe dieser leuchtet bzw blinkt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas_14,   wenn du das Modul schonmal registriert bzw in Verwendung hattest, melde dich bitte in der App mit dem Account an, auf den die Anlage registriert ist. Kleiner Tipp: Es ist nicht die Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist.   Wenn du dir nicht sicher bist, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WaldeW204,   mit der Vitocom hast du eine (schon etwas ältere) Lösung, um deine Anlage mit Hilfe der Vitotrol App über das Internet steuern zu können.   Der Vitoconnect OPTO2 ist unser aktuelles Modell, wenn es um das Thema Konnektivität geht. Er wird via WLAN in dein Netzwerk eingebunden und die Anlage kann danach mit der ViCare App gesteuert werden. Außerdem besteht darüber die Möglichkeit mit Hilfe der ViCare Smart Climate Komponenten eine Einzelraumsteuerung zu realisieren, um das Beheizen der Räume automatisch zu steuern und die Heizzeiten der Anlage zu optimieren.   Welche Lösung die beste ist, hängt auch von der verbauten Regelung ab, da die Geräte miteinander kompatibel sein müssen. Wenn du mir die Herstellnummer deiner Anlage gibst, kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf den Typenschild des Vitodens zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerSeidel,   die Meldung bedeutet, dass der Vitoconnect bereits auf eine andere Adresse angemeldet ist, als die, mit der du dich in der App eingeloggt hast. Stelle bitte sicher, dass du die Adresse verwendest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte die Herstellnummer des Vitoconnects, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,   wenn du die Anlage nicht über die App erreichst, ist davon auszugehen, dass auch wir nicht darauf zugreifen können. Um das zu prüfen, bräuchte ich die Herstellnummer des Vitoconnects, die du auf der Rückseite des Gerätes findest.   Alternativ: Ist die Anlage auf die selbe Mail Adresse registriert, mit der du hier in der Community registriert bist? (Bitte nur Ja oder Nein antworten und nicht deine Mail Adresse posten)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis83,   versuch doch bitte im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder über die App erreichbar ist. Sollte das nicht klappen, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FraNeu,   die Herstellnummer bezieht sich auf eine Anlage, die noch nicht über ein internes Kommunikationsmodul verfügt. Um die Anlage mit dem Internet zu verbinden, benötigst du einen Vitoconnect, könntest du mir von diesem bitte die Herstellnummer mitteilen, dann kann ich dir die Daten des QR Codes per Mail zuschicken und auch die Registrierung auf den Vorbesitzer löschen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden, poste bitte direkt ein Foto davon.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tschortsch,   könntest du mir noch sagen, in welcher Farbe die LEDs leuchten bzw blinken? Öffne bitte nochmal die Oberfläche des Vitoconnects, auf der du dein Heim-WLAN auswählen kannst und sag mir, welche Signalstärke für das WLAN angegeben wird.   Testweise kannst du auch probieren, ob du den Vitoconnect mit einem anderen WLAN, im Optimalfall dem HotSpot eines Handys verbinden kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten des QR Codes per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   der Vitoconnect kommuniziert in Richtung Router und dem Internet über das reguläre WLAN. In Richtung der ViCare Komponenten, wie zB den Heizkörperthermostaten wird ein eigener Low-Power-Funk verwendet.   Grundsätzlich kann auch der Vitoconnect an einer anderen Stelle montiert werden, dabei sollte aber wie du bereits angesprochen hast, auf die maximale Länge von USB Kabeln geachtet werden, einfacher ist es da einen ViCare Funk Repeater zu verwenden, der das Signal zwischen Vitoconnect und den Komponenten verbessern kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Towa1,   von welcher neuen Technik sprichst du genau? Wenn ich es richtig sehe, ist deine Anlage 2013 installiert worden, lange bevor das Thema SmartHome und Steuerung über Handy aufkam. Und was hat der Gasverbrauch mit den alten Heizthermostaten zu tun?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tschortsch,   im Forum können nur bestimmte Dateiformate hochgeladen werden, *.log Dateien gehören nicht dazu. Du kannst von der Log Datei einfach einen Screenshot machen und den mit in deinen Beitrag posten.   Kannst du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects geben? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden. Kannst du mir auch bitte sagen, in welcher Farbe die LEDs leuchten bzw blinken und einen Screenshot von der angezeigten Fehlermeldung in der App posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CfKW51,   laut unserem System ist die Signalstärke aktuell mit -76dBm angegeben, das ist recht niedrig und in diesem Fall kann es zu Verbindungsabbrüchen kommen. Wir empfehlen eine Signalstärke von -56dBm nicht zu unterschreiten.   Wie weit ist der Repeater denn von der Anlage entfernt und kann dieser ggf. näher am Vitodens positioniert werden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   vielen Dank für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass nun alles korrekt angezeigt wird. Wenn du noch Frage hast, kannst du dich jederzeit an mich wenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   die Entwicklung vermutet, dass es mit den zwei Sensoren zusammenhängt, die nicht bei dir angemeldet sind. Diese wurde manuell aus dem System entfernt, könntest du mir bitte sagen, ob weiterhin ein Fehler angezeigt wird? Bitte starte vorher den Vitoconnect erst nochmal neu und log dich aus der App aus und wieder ein, wenn der Vitoconnect wieder mit dem Internet verbunden ist.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen, es wird weiter nach der Ursache gesucht. Die Entwicklung hat mich gebeten, dich nach einem Foto des QR Code Stickers zu fragen, könntest du davon bitte ein Foto machen und es hier posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas_14,   der QR Code wird nur bei der ersten Inbetriebnahme des Gerätes benötigt, wenn der Vitoconnect auf einen Account angemeldet wird. Wenn sich das WLAN Passwort ändert oder der Router ausgetauscht wird, reicht es - wie @Franky schon gesagt hat - die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren.   Beim Vitoconnect OPTO1 machst du das wie folgt:   Der Vitoconnect OPTO2 wird wie folgt konfiguriert:   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AnnaGert,   was genau hast du denn vor bzw. was für ein Fehler wird dir angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   das ist natürlich auch richtig. Gibt es denn aktuell bei deinem System noch Fragen, bei denen ich weiterhelfen kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   ob der Repeater ausreicht hängt wie bei jedem funkbasierten System von individuellen Faktoren, wie Bauart von Wände und Decken, Entfernung zwischen Vitoconnect und den Komponenten, externe Störquellen wie zB andere Funk-Netzwerke ab. Daher kann ich dir nur empfehlen, den Repeater an verschiedenen Stellen im Haus anzuschließen und die Verbindungsqualität zwischen Vitoconnect und der am weitesten entfernten Komponente zu prüfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kunst_2020,   vielen Dank für die Herstellnummer, bitte konfiguriere die WLAN Einstellungen wie folgt neu:   Bei Erreichen von Schritt 4 öffne bitte die ViCare App und wähle unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   leider noch nicht, ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo enibi,   bei dieser Nummer handelt es sich um die Herstellnummer der Anlage. Du besitzt einen Vitodens 200-W mit der Regelung Vitotronic 200 HO1B. Diese Regelung verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul, um die Anlage mit dem Internet zu verbinden, benötigst du also einen Vitoconnect.   Von diesem würde ich auch die Herstellnummer (auf der Rückseite zu finden) benötigen, um die Daten des QR Codes rauszusuchen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   ich befürchte hier liegt ein kleines Missverständnis vor.   Zwischen Vitoconnect und Mesh System herrscht eine gute Verbindung, da muss nichts optimiert werden. Die ViCare Thermostate werden nicht über WLAN, sondern über einen eigenen Low-Power-Funk mit dem Vitoconnect verbunden. Hier ist bei einigen Thermostaten eine schlechte Verbindung zu verzeichnen und deine Aussage, dass die Verbindung zu den Komponenten abbricht, bestätigt dies. Der ViCare Funk Repeater verstärkt das Low-Power-Signal zwischen Vitoconnect und den Komponenten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   nein, einen Reset auf Werkseinstellungen kann ich über das Internet nicht ausführen, das geht nur am Gerät selbst.   In der Tat ist die Signalstärke zwischen Vitoconnect und einigen der Thermostate gering, da solltest du über den Einsatz eines ViCare Funk-Repeaters nachdenken. Die Signalstärke am Vitoconnect macht einen sehr guten Eindruck.   Wenn du mir die Seriennummer des Kessels noch mitteilst, kann ich die im System eintragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pellima,   leider ist es nicht möglich den Brennstoffverbrauch zurück zu setzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   laut unserem System ist auf deinem Vitoconnect die aktuelle Firmware installiert. Dass die Herstellnummer des Kessels nicht angezeigt wird, liegt wahrscheinlich daran, dass der Vitoconnect bei der Inbetriebnahme nicht am Kessel angeschlossen war und sich die Nummer nicht ziehen konnte. Wenn du mir die Herstellnummer des Kessels (16 Stellen, beginnt mit 7, auf dem Typenschild zu finden) mitteilst, kann ich die Nummer nachtragen.   Aktuell ist deine Anlage offline und nicht mit unseren Servern verbunden. Gibt es noch Probleme bei der Verbindung mit dem WLAN? Kann ich dir bei der Verbindung mit den Thermostaten weiterhelfen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen