Climate Solutions Community

Hallo Benditz,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Issy,   aktuell sind alle Thermostate verbunden, teils aber mit einer sehr geringen Signalstärke. Das liegt wahrscheinlich daran, dass der ViCare Repeater aktuell offline ist.   Füge diesen doch bitte wieder hinzu und prüfe die angegebene Signalstärke des Repeaters, ggf muss dieser an eine bessere Position versetzt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BjoernKronauer44,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Miristkalt2024,   ich würde dir gerne helfen, die Verbindung zwischen Anlage und App wieder herzustellen. Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo R_Schäfer,   versuchst du dich mit der Mail-Adresse zu registrieren, die du auch hier in der Community nutzt? In diesem Fall kann die Registrierung nicht klappen, da du für die ViCare App denselben Account nutzen kannst, den du auch hier in der Community verwendest. Wähle nach dem Start der App also bitte "Einloggen".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf775,   wir klären deine Frage unter deinem anderen Beitrag.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf775,   zu dieser Herstellnummer kann ich im System nichts Eindeutiges finden, könntest du bitte nochmal ein Foto des Typenschildes posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Björn,   wie sieht es denn aktuell aus, hat sich mittlerweile an der Anzeige etwas geändert? Verstehe ich es richtig, dass du die Registrierung der Anlage auf deinen Account aufgehoben hattest? Es ist nämlich so, dass Verbrauchsdaten erst ab der ViCare Registrierung in der App angezeigt werden, also ab dem 30.01., die historischen Daten werden nicht übertragen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kuchen91,   die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Deine Anlage hatte ich nach deiner Anfrage bei Facebook bereits mit aufgenommen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hschwickart,   das ist genau der Punkt, die WLAN Standards 802.11k und 802.11r werden aktuell nicht unterstützt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ngo,   hast du es testweise auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys probiert? Könntest du bitte noch die Fotos aus dem Menü posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FDK-60,   konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen des Vitoconnects manuell neu.   Wenn es auf Anhieb nicht mit dem Heim WLAN klappt, versuche es bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal geprüft werden, ob der Vitoconnect grundsätzlich eine Internetverbindung aufbauen kann.   Hat sich denn am Status der LEDs etwas geändert? Wird der Wärmeerzeuger erkannt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bc8610,   das kann ich leider nicht beurteilen, am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uppi,   danke für die Rückmeldung und die Screenshots.   Auf dem Screenshot ist ja zu sehen, dass es für Wärmepumpe und Brenner je eine eigene Kachel gibt. Mit der Kachel der Wärmepumpe scheint alles korrekt zu sein.   Wird denn die Flamme nur angezeigt, wenn der Brenner läuft? Wurde jemals eine Raum-Soll-Temperatur auf der Kachel dargestellt oder war es immer nur "--"?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo quleg, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RolfonsoHB,   wende dich diesbezüglich bitte an den Fachbetrieb, über den du den Vitoconnect bezogen hast. Dieser kann das Modul nochmal vor Ort testen und bei Bedarf für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Firstfreak,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hschwickart,   in einem Mesh System kann es vorkommen, dass sich die Anlage mit einem zu weit entfernten Zugangspunkt verbindet. Gebe dem Repeater doch bitte einen eigenen WLAN Namen und verbinde die Anlage speziell mit diesem WLAN.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FDK-60,   vielen Dank für die Herstellnummer. Trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom, schalte in dieser Zeit auch die Anlage am Netzschalter aus und starte Router und ggf. genutzt Repeater neu.   Prüfe im Anschluss und wenn alles wieder hochgefahren ist, ob die Verbindung zur Anlage besteht, ob die LEDs am Vitoconnect grün leuchten und ob die Anlage via ViCare App erreichbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uppi,   aktuell ist die Version 3.24.1 für iOS und Android, installiere doch bitte das Update und prüfe die Anzeige nochmal. Sollte das keine Besserung bringen, poste bitte einen Screenshot der Anzeige.   In der Regel verfügt deine Anlage nicht über eine Speicherladepumpe, sondern um ein Drei-Wege-Umschaltventil, dass das warme Wasser entweder Richtung Heizkreis oder Richtung Warmwasserspeicher schickt. Außer du hast einen externen Warmwasserspeicher mit eigener Speicherladepumpe, diese wäre dann im Menü der Anlage und in der ViCare App gemeint.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RolfonsoHB,   trenne den Vitoconnect bitte von deinem Account ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden   Setze den Vitoconnect dann nochmal auf Werkseinstellungen zurück und probiere die Inbetriebnahme erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ngo,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu:   Sollte es mit dem regulären HeimWLAN nicht auf Anhieb funktionieren, öffne bitte das Menü der Anlage und poste Fotos von allen Daten, die dir unter Menü - Informationen - Internet angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mark_Steinke,   danke für die Rückmeldung.   Für die Produktregistrierung benötigst du die Herstellnummer der Wärmepumpe, diese findest du auf dem Typenschild der Anlage. Nutze zur Registrierung bitte unser Portal Viessmann Home und wähle bei Fragen unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.   Für die Nutzung der ViCare App benötigst du in der Tat einen QR Code, wie er oben zu sehen ist. Der, den du gepostet hast, ist aber vom sekundären Kommunikationsmodul, dessen Aufgabe es mal sein sollte, Fehlermeldung via SIM Karte und Handynetz an Viessmann zu schicken. Es gibt noch das primäre Kommunikationsmodul, über das die Verbindung mit dem WLAN und der ViCare App hergestellt wird, das hat einen eigenen QR Code. Könntest du mir bitte die Herstellnummer dieses Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FDK-60,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VG1,   das was du in der App einstellen kannst, richtet sich nach den Einstellmöglichkeiten deiner Anlage. Das was du beschreibst, ist in diesem Fall das Limit. Erweitert werden kann das bedauerlicherweise nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo nataliaargene,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kiewica,   die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage über mehrere Endgeräte steuern möchtest, logge dich auf allen Geräten mit dem gleichen Account ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolfgang1804, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. (Oberhalb der WiFi MAC Adresse)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hopet,   schalte deine Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob der Menüpunkt Menü - WLAN oder Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen