Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo FDK-60, hebe bitte die Registrierung des Moduls auf. ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden. Setze den Vitoconnect dann bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück, starte die Anlage neu, prüfe, dass das Kabel zwischen Anlage und Vitoconnect richtig steckt und führe die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut durch. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo Oldrock89, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo scholle76, ich habe die Herstellnummer nachgetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo Wolfgang19, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Ich habe die Registrierung auf die falsche E-Mail-Adresse aufgehoben, du kannst die Anlage nun auf deine neue Adresse anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo SvenP, sind die Ausfälle denn trotzdem immer noch regelmäßig oder gar zu bestimmten Zeiten? Könntest du bitte noch Fotos der Repeater Installationen posten? Am besten recht "großflächig", damit unsere Entwicklung die Situation beurteilen kann? Wenn du diese etwas privater verschicken möchtest, schicke sie mir bitte per Mail an [email protected], verlinkte in der Mail dann bitte auch diesen Beitrag hier. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo Patrick14, die Registrierung einer Anlage bzw eines Kommunikationsmoduls kann auch vom Anlagenbetreiber in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden vorgenommen werden. Allerdings muss das natürlich von dem Nutzer und Account vorgenommen werden, auf den die Anlage registriert ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo GeK, ok, danke für die Rückmeldung, in diesem Fall habe ich dir den QR Code für die WLAN Inbetriebnahme per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo gammL, mir liegen diesbezüglich bedauerlicherweise keine neuen Informationen vor. Sobald es etwas zu dem Thema gibt, werde ich mich melden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo ngo, danke für die Rückmeldung, auch im System ist deine Anlage jetzt online und überträgt Daten. Melde dich gerne jederzeit hier, wenn sich daran etwas ändern sollte oder du weitere Fragen hast. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo nataliaargene, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers und der Bedieneinheit, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo GeK, geht es dir um die allgemeine Produktregistrierung oder um die Nutzung der ViCare App? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Gerfried, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo PeterKW, Powerline ist leider nicht für seine Stabilität bekannt, hier könnte in der Tat der Fehler liegen. Wenn es möglich ist, solltest du den Vitoconnect testweise und über einen längeren Zeitraum mit einem anderen WLAN / Hotspot verbinden und beobachten, ob über dieses WLAN die Verbindung dauerhaft bestehen bleibt. Bedauerlicherweise haben wir jetzt, wo das Modul registriert ist, das Problem, dass ich keinen Zugriff mehr darauf habe, da ich nur Anlagen betreuen kann, die innerhalb Deutschlands stehen. Probiere es doch bitte mal mit dem anderen WLAN, wenn es geht und die Vermutung nahe liegt, dass der Powerline Anschluss hier die Ursache ist, kann eine alternative WLAN-Versorgung im Keller Abhilfe schaffen. Wenn es weiterhin nicht klappt, müsste ich dich an die Kollegen vor Ort verweisen, die nun Zugriff auf die Anlage haben und eine genauere Diagnose ausführen können. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo GB48, nur um es nochmal klarzustellen: Der Fehler wird an der Wärmepumpe angezeigt und bedeutet, dass ein Fehler am externen Wärmeerzeuger (also dem Vitodens) vorliegt. Daher die Frage, ob und wenn ja, welche Fehlermeldung am Vitodens angezeigt wird, wenn an der Wärmepumpe die Lichtorgel angeht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo StefanW2024, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo ngo, vergebe doch die DHCP Daten mal statisch. Wähle dazu dein WLAN aus der Liste verfügbarer Netzwerke, mit dem du ja bereits verbunden bist und drücke auf das Stift-Symbol. Wähle STATIC und trage überall die gleichen Daten ein, die jetzt schon angezeigt werden, nur beim primären DNS Server gebe bitte die IP Adresse der FritzBox, also 192.168.178.1 ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo GB48, die Meldung sagt aus, dass eine Störung am Vitodens vorliegt. Wird dir am Vitodens denn etwas angezeigt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Uppi, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1302) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Wolf775, vielen Dank für das Foto. Laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Jens1981, perfekt und vielen Dank, ich habe die Nummer geändert, sie sollte dir jetzt auch in der ViCare App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo ngo, danke für die Fotos, sind die DHCP Daten korrekt vom Router übertragen? Primärer und sekundärer DNS-Server ergeben für mich keinen Sinn, die IP des primären DNS-Server sollte die IP des Routers sein. Das würde erklären, warum die Anlage mit dem WLAN, aber nicht mit dem Internet / Backend kommunizieren kann. Verbinde die Anlage bitte mal mit einem anderen WLAN, entweder dem HotSpot eines zweiten Handys oder dem GastWLAN deiner FritzBox. Prüfe ob die Verbindung aufgebaut wird und stelle im Anschluss wieder die Verbindung mit dem regulären WLAN her, damit die DHCP Daten nochmal vom Router abgerufen werden. Stelle bitte auch sicher, dass die DHCP Daten im Router korrekt konfiguriert sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Hanna2, dann bitte deinen Nachbarn, in seiner ViCare App die falsche Anlage auszuwählen und sie dann unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden von seinem Konto zu trennen. Alternativ poste bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Jens1981, das kann ich gerne für dich korrigieren. Teile mir dazu bitte Herstellnummer der Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Wolf775, das ist die Kesselkreisregelung, nicht das Typenschild der Anlage. Das findest du ggf. auf der Oberseite der Anlage. Es geht um die Herstellnummer 74249731107011109, die ersten Zahlen sind korrekt und gehören zu einem Vitodens 300-W, die letzten Zahlen sind falsch bzw es ist eine zu viel. Es sollten insgesamt nur 16 Zeichen sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Miristkalt2024, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Karl-Björn, der Menüpunkt Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden in der ViCare App, hebt die Registrierung auf deinen Account auf. Laut unserem System ist die Anlage auch erst seit dem 30.01. registriert. Allerdings sollte zumindest ab diesem Datum auch Daten in der ViCare App angezeigt werden. Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus. Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe, ob Daten in der Analyse angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo malb1987, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine Lösung bekommen, es werden aktuell unser Backend und die Hardware überprüft, sobald es etwas neues gibt, melde ich mich bei dir. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo ngo, ich meinte eigentlich Fotos von allen Daten, die dir an der Anlage unter Menü - Informationen - Internet angezeigt werden. Hattest du es auch mal über ein anderes WLAN probiert? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo znieH, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.02.2024

Hallo Uppi, ja, mein Fehler, ich war gedanklich bei der Heizkreis Kachel, du hast recht, auf der Status-Kachel sollte natürlich die Kesseltemperatur angezeigt werden. Ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) Besten Gruß

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