Climate Solutions Community

Hallo Mark_Steinke,   geht es dir um die allgemeine Produktregistrierung oder um die Verbindung der Anlage mit der ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gipsy,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul. Verbaut ist die Regelung Vitotronic 200 WO1C, diese ist mit dem externen Modul Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-77,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterKW,   ja genau, den Vitoconnect.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ngo,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus.   Starte während dessen bitte auch Router und Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Misohm,   auf deinen Account ist nur die Vitocal angemeldet, daher wird auch nur der Stromverbrauch für die Vitocal dargestellt. Bitte beachte, dass der Verbrauch des Heizstabes nicht in der Anzeige enthalten ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mschoebe0777,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oldrock89,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sash78,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gipsy,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UlrichSchiefer,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mikgy, Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo scholle76,   ich kann die Herstellnummer gerne für dich eintragen, teile mir dazu die Nummern von Vitoconnect und Wärmeerzeuger mit. Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitoconnect findest du auf der Rückseite des Gerätes, die des Wärmeerzeugers auf dem Typenschild.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo znieH,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-77,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GB48,   auch hier im System sieht alles gut aus, alle Anlagen sind fehlerfrei verbunden und übertragen Daten. Melde dich gerne hier, wenn es weitere Fragen gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RolfonsoHB,   hast du es über das normale HeimWLAN und auch über einen HotSpot probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Niklas-Schule,   danke für die Rückmeldung, bedauerlicherweise kann ich dann einen Defekt des Gerätes nicht mehr ausschließen und würde dich daher bitten, dich an deinen Fachbetrieb zu wenden, der den Vitoconnect vor Ort nochmal prüfen und bei Bedarf für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heini3008,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt alle Daten, könntest du bitte einen Screenshot posten, was dir aktuell in der ViCare App angezeigt wird? Ist die Anzeige auf einem anderen Handy ggf. korrekt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Acidburn84,   das sieht gut, melde dich doch bitte, wenn es weitere Fragen gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterKW,   laut unserem System ist die aktuelle Firmware installiert. Setze das Modul bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und versuche die Inbetriebnahme im Anschluss erst über das HeimWLAN und wenn das auf Anhieb nicht klappt, über den HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sven2602,   ich habe bereits die Rückmeldung bekommen, dass die Tages-Daten tatsächlich nicht im Gerät selber gespeichert werden, sondern auf unseren Servern anhand des übertragenen Gesamt-Ertrages berechnet und dann in der App angezeigt werden. Leider wird dazu die WLAN Verbindung benötigt, wenn es ungünstig läuft, "verpasst" das System eine Synchronisierung der Daten, diese werden dann ggf. mit dem Tag davor oder danach verrechnet. Korrigieren kann man das leider nicht, es wird aber bereits an einer Optimierung des Datenabgleiches gearbeitet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SvenP,   wie ist denn bei dir der aktuelle Status? Weiter unverändert oder hat sich etwas gebessert?   Unsere Entwicklung konnte bisher noch keinen Grund in unserem System finden, der die Abbrüche der Komponenten erklärt und geht aktuell weiter von Störquellen vor Ort aus. Kannst du einen Zusammenhang mit anderen Geräten (zB Mikrowellenherde, schnurlose Telefone, Babyphone, WLAN, Bluetooth oder drahtlose Lautsprecher) ausschließen? Könntet du bitte prüfen, auf welchem Kanal dein WLAN sendet und es ggf. auf einen Kanal einstellen, der nicht Kanal 11 ist? (Kanal 11 ist am nächsten am LowPower Funkfrequenzbereich angesiedelt? Könntest du bitte auch Fotos posten, wo und wie die ViCare Repeater installiert sind?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GB48,   das ist merkwürdig, denn laut unserem System ist deine Anlage verbunden und überträgt Daten, wird am Gerät weiterhin angezeigt, dass keine Verbindung besteht?   Wenn ja, stelle bitte sicher, dass das Netzwerkkabel zwischen Anlage und Router überall richtig eingesteckt ist. Versuche es bitte auch mit einer Direktverbindung, ohne den Umweg über Switches oder DLAN Adapter. Stelle sicher, dass die DHCP Funktion am Router aktiv ist. Wenn alles geprüft ist, starte bitte erst den Router neu und schalte dann den Vitodens nochmal 10 Minuten am Netzschalter aus.   Der Grund für die Fehlermeldung ist nämlich, dass (3D) das Netzwerkkabel nicht richtig angeschlossen ist oder (3C), dass die DHCP Daten, also IP, Subnetzmaske und Gateway-Adressen, die die Anlage benötigt, um mit dem WLAN und Internet kommunizieren zu können, nicht vom Router abgerufen werden können.   Eine positive Nachricht: Der Fehler F.1045 wird mir bei der Wärmepumpe nicht mehr angezeigt, ist die Lichtorgel an der Vitocal ebenfalls erloschen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GB48,   auf deinen Account ist die alte und ausgebaute LANCard registriert, diese greift nicht mehr auf die Anlage zu. Ich habe daher die Registrierung der alten LANCard aufgehoben.   Schalte doch bitte mal Vitocal und Vitodens für 10 Minuten am Netzschalter aus. Netzschalter Vitodens:   Netzschalter Vitocal:   Prüfe bitte im Anschluss, wenn alles wieder hochgefahren ist, ob weiterhin Fehler an der Anlage und / oder in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GB48,   danke für das Foto. Die LANCard ist online und auf den Account ri**********@gmx.de registriert, liegt an dieser Anlage ein Fehler vor?   Auf deinen Account ist noch die alte LANCard registriert, diese ist natürlich offline und verursacht wahrscheinlich den angezeigten Fehler. Mit deinem Einverständnis würde ich diese Registrierung aufheben, dann ist auf deinen Account erstmal nur noch die Vitocal 250-AH angemeldet.   Ergeben denn die Vitocal und der Vitodens zusammen die von dir angesprochene Hybridanlage? Oder gibt es noch weitere Komponenten / Wärmeerzeuger?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen