Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo Peter37, ja, die gibt es. Wenn du die Einzelraumsteuerung aktivierst, übernehmen die Thermostate die Steuerung des Heizkreises und schreiben die Temperaturen vor. Wenn du die Einzelraumsteuerung deaktivierst, greifen die Einstellungen des Heizkreises. Stelle für so einen Fall entsprechende Temperaturen am Heizkreis ein, auch wenn sie bei aktiver Einzelraumsteuerung eigentlich überflüssig sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo Tim567, ich spreche von der Rückseite des Vitoconnects. Der Vitoconnect lässt sich von der Montageplatte einfach abziehen, darunter findest du neben dem bereits geposteten QR-Code den benötigten Barcode. Bitte poste ein Foto der gesamten Rückseite. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo, da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304) @FranZ89 Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer deiner Anlage geben, damit ich diese mit aufnehmen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.02.2024

Hallo EFS, ich habe die Löschung des Accounts in Auftrag gegeben und melde mich, sobald der Account gelöscht ist. (Ticket: SR-190157) Wenn du dich mit derselben E-Mail-Adresse neu registriert, wird auch dein Community-Account direkt wieder verknüpft. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Tim567, bitte ein Foto von der Rückseite mit Nummer und Barcode. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Peter37, die Einzelraumsteuerung wird in der ViCare App als ViCare Smart Climate bezeichnet, deaktivieren (und auch wieder aktivieren) kannst du die Einzelraumsteuerung unter Einstellungen - ViCare Smart Climate. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Tim567, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Dario, dann kannst du die Anzeige ignorieren. Für den HK2 benötigst du die Funktion nicht und den 1. Heizkreis gibt es nicht mehr. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Dario, auf dem Screenshot zu sehen ist die Funktion "Andere Räume". Hier sollte dir in der Tat auch nur ein Heizkreis angezeigt werden, denn laut unserem System ist an der Anlage jetzt auch nur noch ein Heizkreis konfiguriert. Nutzt du die Funktion andere Räume, also gibt es an deinem HK2 Heizkörper, die nicht mit ViCare Komponenten ausgestattet sind? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Guntram, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen neuen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo MichaelaF, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Guntram, ich verstehe, danke für die Schilderung. Wenn du möchtest, kann ich die Registrierung des Vitoconnects auf den alten Account (***@go***re.de) aufheben, dann kannst du diese Anlage ebenfalls auf deinen neuen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Guntram, was genau meinst du mit "keinen Zugriff mehr"? Auf den Account, mit dem du hier in der Community angemeldet bist, ist eine Anlage registriert. Zugriff auf den Account scheint also aufgrund deiner Anmeldung in der Community möglich zu sein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Th_Bä, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo MichaelaF, bitte ein Foto der Rückseite, auf dem die Nummer und der Barcode zu sehen sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Bulli, laut unserem System ist das EnergieManagementSystem nicht aktiv, wurde an der Anlage eine Einstellung durch den Fachbetrieb vorgenommen? Könntest du die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter ausschalten Lösche in dieser Zeit bitte auch die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder mit dem Internet verbunden ist. Prüfe, ob der Verbrauch wieder angezeigt wird? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo JMulti, das kann ich leider nicht beurteilen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo DausW, dazu sollte dir in der ViCare App unter der Schnellwahl die Funktion "Länger Warm" angeboten werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo MichaelaF, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Dan4, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo news_ag hier liegt aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen Anlagen, die den bei dir genutzten Typ Kommunikationsmodul verbaut haben und unseren Servern vor. Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Lösung. (Ticket: TVC-1256) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Th_Bä, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo ChristianDö, der Login und die Benutzerdaten sind auf Seite 22 der Bedienungsanleitung beschrieben. Hier kann man aber nicht viel machen, außer das Energie-Management-System zu aktivieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2024

Hallo Yda, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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