Climate Solutions Community

Hallo JMulti,   wir sprechen hier von zwei verschiedenen Dingen. Das Ticket gilt dem Energieverbrauch, der bei einigen Nutzern seit dem 08.02. nicht mehr angezeigt wird.   Ein anderes Problem (die fehlerhafte Darstellung sämtlicher Energiedaten, von dem auch du betroffen bist) ist schon länger in Klärung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EFS,   der Account wurde gelöscht, du kannst dich jetzt mit Hilfe der ViCare App neu als Endkunde registrieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   aktuell berichten mehrere Nutzer davon, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird. Daher habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

HalloFrischholz-62,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe die Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   aktuell berichten mehrere Nutzer davon, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird. Daher habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 300-Viel_heizer,   eine Benachrichtigung via Mail ist nicht möglich, über Störungen wird nur via Push-Nachricht informiert. Stelle also im ersten Schritt in den Einstellungen deines Handys sicher, dass die Benachrichtigungen für die ViCare App aktiviert sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jutta53,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ju********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kalle300,   diese Herstellnummer scheint von der Außeneinheit zu sein, könntest du auf der Inneneinheit nochmal schauen und mir die Herstellnummer vom Typenschild geben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo news_ag,   bedauerlicherweise ist das Problem in der Tat schon länger bekannt, mir liegen leider keine Informationen vor, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eddy_77,   vielen Dank, ich habe deine Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helmut__36,   registriert ist die Anlage auf deine Adresse he********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus887,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Auf die angegebene E-Mail-Adresse ist keine Anlage registriert, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer deiner Wärmepumpe geben? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MB007,   geht es um den Vitoconnect 7571381805564105? Setze das Gerät bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück:   Führe im Anschluss die Inbetriebnahme erneut mit Hilfe der ViCare App durch, verbinde den Vitoconnect diesmal aber bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem Hotspot eines zweiten Handys. Gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob über das andere WLAN eine Verbindung hergestellt werden konnte.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter37,   eine Lösung bräuchten wir nur, wenn es ein Problem gäbe, aktuell verhält sich aber alles korrekt. Deine Anlage heizt zu einem bestimmten Zeitpunkt nach einer vorgegebenen Temperatur. Mit Hilfe eines Zeitplans und den Niveaus Normal und Reduziert kann diese eine Temperatur automatisch umgeschaltet werden. Die Einzelraumsteuerung beeinflusst diese eine Temperatur, nach der die Anlage heizt, es werden also nicht alle Werte für Normal und Reduziert übertragen und gesetzt. Stell die vor, die Anlage läuft rund um die Uhr im Modus "Normal" und für die normale Temperatur wird immer das gesetzt, was von den Räumen benötigt wird - egal ob es sich um den normalen oder reduzierten Modus handelt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hopet,   dann wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der den korrekten Anschluss des Moduls prüfen muss.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FranZ89,   vielen Dank, ich habe deine Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TTh,   es scheint sich um dasselbe Problem zu handeln, ich habe deine Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Migro, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Könntest du mir dazu bitte noch die Herstellnummer des Wärmeerzeugers geben, an den (einer) der Vitoconnect angeschlossen werden soll? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten79,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   da sich die Anfragen diesbezüglich häufen und es mehrere Nutzer gibt, die davon berichten, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird, habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen