Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo MWeiand, könntest du von allen Daten, die dir in der ViCare App unter Gerätestatus angezeigt werden, Screenshots posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo PeterBondorf2, die Heizkreise müssen nicht mehr konfiguriert werden, da die einzelnen Räume die Steuerung der Heizkreise bzw. des Heizkreises, dem sie zugewiesen sind, übernehmen. Ist es korrekt, dass alle Fußbodenthermostate dem zweiten Heizkreis zugewiesen sind und dem ersten Heizkreis nur ein einzelnes Heizkörperthermostate? Gibt es am ersten Heizkreis noch Heizkörper, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo paev, laut unserem System läuft dein Vitoconnect aktuell im StandAlone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger. Könntest du mir bitte sagen, in welcher Farbe die obere LED am Vitoconnect leuchtet bzw blinkt? Könntest du mir bitte auch die Herstellnummer der Anlage mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo opiwahn1, schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Lösche in dieser Zeit die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren ist. Start in der App die Netzwerkkonfiguration unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren und verbinde die Anlage mit dem neuen WLAN. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo KK-flomo, nein, jetzt besteht kein Handlungsbedarf mehr, die Info war für dich gedacht, falls das Problem erneut auftritt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Marco_R, danke für das Foto, ich habe die Deregistrierung der Anlage veranlasst und melde mich, sobald die Registrierung aufgehoben ist. (Ticket: TVC-1305) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo ChrisBe, wenn ich es richtig sehe, hat sich unsere Disposition mittlerweile zwecks Terminabstimmung mit dir in Verbindung gesetzt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo KK-flomo, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber niht alle Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo John61, deine Anlage ist eingetragen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo OlliE, die Anlage ist mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Claas, von welchem Update sprichst du und kannst du den Zeitraum, seitdem die Verbindung unzuverlässiger ist, genauer eingrenzen? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Matthias15, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo User_Leichlingen, ich habe deine Anlage mit aufgenommen, eine Rückmeldung zu diesem Anliegen habe ich bedauerlicherweise noch nicht erhalten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo 300-Viel_heizer, von welchen Fehlermeldungen sprichst du denn? Liegen aktuell Störungen an der Regelung vor, die nicht in der ViCare App bzw per Push-Nachricht angezeigt werden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Nor_Bit, danke für die Meldung, ich habe die Anlage mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Marco_R, hierbei handelt es sich um den QR-Code Sticker zur WLAN-Inbetriebnahme, ich meine aber das Typenschild, auf dem auch die Produktbezeichnung (zB Vitocal) zu finden ist. Das Typenschild ist in der Regel auf der Oberseite der Anlage angebracht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Jutta53, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Die Anlage kann immer nur auf eine Adresse angemeldet werden. Wenn du die Anlage von mehreren Handys aus steuern möchtest, musst du dich auf allen Endgeräten mit dieser E-Mail-Adresse einloggen. Alternativ kannst du das ViCare+ Paket SavingsAssistant buchen, über die Funktion "Weitere Benutzer" könntest du dann andere Personen einladen, die über ihren eigenen Account Zugriff auf die Anlage bekommen können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Rudolph1, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Helmut__36, du kannst dich mit der E-Mail-Adresse, auf die die Anlage registriert ist, in der ViCare App einloggen und die Registrierung unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Alternativ poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer zu erkennen sind. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe eure Anlagen mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Epse, schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Starte im Anschluss erneut die WLAN Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App. Verbinde die Anlage diesmal bitte mit einem anderen WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. Lasse die Verbindung und auch die App (auch wenn der Fehler 12 angezeigt wird) für ca. zwei Stunden laufen und prüfe erst dann, ob die Anlage via ViCare App erreichbar ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Caesarion, danke für die Meldung, ich habe deine Anlage mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo MichaelGewinnle, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Serikan, danke für die Meldung, ich habe deine Anlage mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Opa94, ja, auch deine Anlage ist mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo EFS, sollte es Fragen bei der WLAN-Inbetriebnahme geben, kannst du dich natürlich gerne hier melden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Marco_R, könntest du bitte ein Foto des Typenschildes der Anlage posten, damit ich genau weiß, um welchen Wärmeerzeuger es geht? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.02.2024

Hallo Michael_Richter danke für die Rückmeldung. Sollte das Problem nochmal auftreten oder es weitere Fragen zur ViCare App geben, melde dich gerne wieder hier. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.02.2024

Hallo JaNiKo, eure Anlagen sind bereits erfasst, es geht in erster Linie darum, genügend betroffene Anlagen zur Verfügung zu haben, um ein Muster zu erkennen und das Problem besser angehen zu können. Wenn ich noch genauere Informationen benötige, melde ich mich. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.02.2024

Hallo Manu83, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Laut System ist die Vitocom nicht online, was sie für die Inbetriebnahme sein sollte. Ist die Vitocom denn mit dem Internet verbunden? Die LEDs 3 und 4 sollten grün leuchten. Probiere Registrierung und hinzufügen der Anlage / Vitocom bitte auch unser Portal Vitodata100 Besten Gruß

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