Climate Solutions Community

Hallo Bcairns,   es sollte die unterste Schaltfläche sein, etwas mit "Expand System".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan_Hammersen36,   auch hier hat das Aktualisieren der Geräte geklappt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bcairns,   ich habe die Registrierung des Vitoconnects aufgehoben. Setze diese bitte als Erstes auf Werkseinstellungen zurück.   Stelle dann sicher, dass du mit der Adresse eingeloggt bist, auf die der Vitodens bereits registriert ist. Wähle dann unter Einstellungen - Komponente hinzufügen den Punkt "System erweitern".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli76,   die Anzeige "Kein Internet" kann ignoriert werden. Um die Zugangsdaten deines HeimWLANs an den Vitoconnect zu übertragen, verbindest du dich mit dem WLAN des Vitoconnect. In diesem Moment besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die über keine Verbindung zum Internet verfügt und diese auch nicht benötigt. Sobald die Daten des HeimWLAN übertragen sind, wird die Direktverbindung getrennt und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim WLAN. Kehre bitte in die ViCare App zurück, sobald du mit dem Vitoconnect-XXXX WLAN verbunden bist.   Probiere dann bitte auch die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal geschaut werden, ob der Vitoconnect überhaupt eine Verbindung aufbaut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bcairns,   ok, du hast also zwei Wärmeerzeuger als Hybridsystem, bestehend aus einer Wärmepumpe und einem Gaswandgerät.   Folgendes: Der Vitodens hat ein internes Kommunikationsmodul, das aktuell auf die E-Mail Adresse b*****[email protected] registriert ist - diese Anlage ist online Die Vitocal hat kein internes Modul, für die brauchst du den Vitoconnect. Der Vitoconnect ist aktuell auf die Adresse s*********[email protected] registriert und offline.   Damit die Anlage nicht nur vor Ort, sondern auch in der ViCare App als Hybridsystem dargestellt werden, müssen beide auf den gleichen Account registriert werden. Ich schlage daher vor, dass ich die Registrierung des Vitoconnects nochmal zurücksetze, du dich in der ViCare App mit der Adresse b*****[email protected] einloggst und unter Einstellungen - Komponente hinzufügen - "System erweitern" wählst und dann den Vitoconnect hinzufügst. Einverstanden?   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Esmeralda24,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli   Die Anzeige "Kein Internet" kann ignoriert werden. Um die Zugangsdaten deines HeimWLANs an die Anlage zu übertragen, verbindest du dich mit dem WLAN der Anlage. In diesem Moment besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Anlage, die über keine Verbindung zum Internet verfügt und diese auch nicht benötigt. Sobald die Daten des HeimWLAN übertragen sind, wird die Direktverbindung getrennt und die Anlage verbindet sich mit dem Heim WLAN.   Kehre also in die ViCare App zurück, sobald du mit dem WLAN der Anlage verbunden bist und folge den weiteren Anweisungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bcairns,   leider ist das Typenschild nicht dabei, schau bitte nochmal auf der Oberseite der Anlage, hier sollte das Schild zu finden sind, es sollte auch die Produktbezeichnung (zB Vitodens 200-W) darauf stehen.   Wo ist denn der Vitoconnect eigentlich angeschlossen? Da müsste ein USB Kabel abgehen und am anderen Ende ein V-förmiger Stecker sein. Wo steckt der drin?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bcairns,   hier geht es wohl etwas durcheinander. Du sprichst vom Vitoconnect mit der Herstellnummer 7637415018034225, den du versuchst anzumelden. Dieser ist auf deinen Account registriert, aber nicht online. Auf dem Screenshot ist eine Anlage mit internem Kommunikationsmodul (7724827193682262) angegeben - also eine ganz andere Anlage, die überhaupt nicht mit dem Vitoconnect kompatibel ist.   Poste doch bitte ein Foto vom Typenschild der Anlage, damit ich weiß, um welches System es sich handelt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bvrmnn,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Esmeralda24, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827011521216) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarkusMaring,   hast du dich denn mit dem WLAN des Vitodens ("Viessmann-XXXX") verbunden? Wird dir dieses in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?   Stelle bitte sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist, denn erst dann wird das WLAN der Anlage angezeigt und es kann eine Verbindung zu dieser hergestellt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli,   hast du dich denn mit dem WLAN des Vitodens ("Viessmann-XXXX") verbunden? Wird dir dieses in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?   Stelle bitte sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist, denn erst dann wird das WLAN der Anlage angezeigt und es kann eine Verbindung zu dieser hergestellt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli76,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen mit Hilfe der ViCare App neu. Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren   Stelle sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo iansen_2,   hier geht es um den fehlenden Analysebutton in der ViCare App, der auf deinem Screenshot zu sehen ist. Warum du bei dir nur Daten ab dem 16.09. siehst, hatte ich schon drei Mal erklärt. Ein Wiederherstellen der Daten ist nicht möglich.   Den Namen der Anlage kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein anpassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli,   könntest du bitte einen Screenshot posten, was dir aktuell in der ViCare App angezeigt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DieterBraun,   in welchem Schritt geht es denn nicht weiter? Könntest du davon bitte einen Screenshot aus der ViCare App posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alichrisli,   laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht mal registriert, auch nicht online.   Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte im Anschluss erneut die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App. Probiere die Verbindung testweise bitte auch über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bcairns,   setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück.   Stelle bei der Inbetriebnahme sicher, dass der Accesspoint Modus am Vitoconnect aktiv ist.   Probiere die Verbindung erneut über das HeimWLAN und auch über einen HotSpot herzustellen. Sollte das weiterhin nicht funktionieren, poste bitte einen Screenshot aus der ViCare App von dem Schritt, bei dem es nicht weitergeht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tom126,   schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Gib mir dann bitte nochmal eine Rückmeldung, ob der Button verfügbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Franklei,   handelt es sich um die erste Inbetriebnahme, oder war das Gerät schonmal online und in Benutzung? Setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es im Anschluss erneut, gerne auch mit einem anderen WLAN, zB dem HotSpot eines zweiten Handys.   Beobachte bitte die LEDs am Vitoconnect während der Inbetriebnahme und teile mir mit, in welcher Farbe diese leuchten bzw blinken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LucaZu,   auch bei dir hat das Aktualisieren geklappt, es sollte jetzt alles wieder in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo gregor2, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein. Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein. Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein. Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein. Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen