Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Geritt1004, stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo FabianRS18, ich habe deine Anlage mit aufgenommen und werde mich melden, wenn es zum Ticket TVC-1333 Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Vahid, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf den richtigen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo VKL7846, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Geritt1004, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Golehro, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo derhauser, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo V_User, das erklärt natürlich, warum auch die ViCare App die Einstellung anbietet. Sprich bitte mit deinem Fachbetrieb, damit dieser die Parameter der Anlage korrigiert und die Zirkulation aus der Regelung raus codiert. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Geritt1004, es geht um die Rückseite des Vitoconnects, dort findest du den Barcode des Gerätes und auch nochmal die Herstellnummer 7571381607412208 Davon benötige ich ein Foto. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Anubis22, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Saubach, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo dl79, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Geritt1004, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381607412208) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Andi14, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo V_User, die ViCare App stellt die Funktionen dar, über die deine Anlage verfügt, bzw die in deiner Anlage einprogrammiert sind. Gehe ich recht in der Annahme, dass du auch an der Regelung der Anlage selbst die Zirkulation konfigurieren kannst? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo michaelvomsee1, die Registrierung auf deinen Account kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Jubilus, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo VanessaMS, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls ("Herstell-Daten" 7724827005598224), die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo dctonydc, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Thomas2111, du bekommst also nach dem Scannen des QR Codes keine Meldung mehr, dass die Komponente bereits registriert ist? Setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück: Starte danach erneut die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App. Probiere die Verbindung testweise auch über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo BuzzLightyear31, du kannst es auch nochmal unter viguide.viessmann.com probieren, aber wenn es auf der Seite account.viessmann.com geht, nicht aber über die App, liegt es eher an der App. Ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Jen2, bedauerlicherweise nicht, ich benötige ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer und der Barcode zu sehen sind, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht irgendwann mal ausgetauscht wurde. Den Vitoconnect kannst du einfach von der Montageplatte abziehen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Judith, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo KevinH, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo Dominik5, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.01.2025

Hallo VKL7846, leider nein, es geht um die Rückseite des Vitoconnects. Den Vitoconnect kannst du einfach von der Montageplatte abziehen, darunter findest du dann das, wovon du bitte ein Foto posten müsstest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.01.2025

Hallo PapaPumpel, von der Wärmepumpe gibt es keinen QR Code, nur vom Kommunikationsmodul, in deinem Fall dem Vitoconnect. Was genau hast du denn vor bzw was genau brauchst du? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.01.2025

Hallo dctonydc, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827150224214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎02.01.2025

Hallo VanessaMS, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827005598224) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.01.2025

Hallo TRX16, perfekt, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

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