Climate Solutions Community

Hallo Steffen,   du hast es schon richtig erkannt. Viele Probleme werden hier seitens Viessmann mit lapidaren Standardbegründungen, wie z.B. natürlicher Degradation abgehandelt. Tw. werden sie aber auch einfach totgeschwiegen. Hilfe darfst du hier, trotz des hohen Anschaffungspreises, leider nicht wirklich erwarten.   @Patrick_Zarges Ich erwarte gar nicht, dass du "sofort springst", sobald ich einen Beitrag poste. Allerdings erwarte ich schon, dass hier jeder, auch ich, nach angemessener Zeit eine qualifizierte Antwort bekommt. Und das ist nach nunmehr 9 Kalendertagen bzw. immerhin 5 Arbeitstagen definitiv nicht der Fall. Zumal deine Antwort nach wie vor aussteht.   Im übrigen kann ich es nur nochmals wiederholen: Spielt endlich mal mit offenen Karten anstatt euren Kunden Blödsinn oder gar nichts zu erzählen. Dann musst du auch wesentlich weniger Posts beantworten und die Kundenzufriedenheit (interessiert euch diese eigentlich?) wäre auch höher bzw. wenigstens mal ansatzweise gegeben.   @Sun1974 An welche Mailadresse hast du das Protokoll geschickt? Ich kenne eigentlich keine, von der aus du eine Antwort bekommst...   @Patrick_Zarges Bereits am 04.12.2023 habe ich euch an Laura Naumann und customer-care@viesmann.com eine Mail geschickt, mit der Bitte, doch endlich die blödsinnige Rechnung und die entsprechende Mahnung bzgl. des Wasserstoffrohrs (Garantie) zu löschen und mir dies kurz zu bestätigen. Darauf warte ich natürlich bis heute. Aber Hauptsache, unberechtigte Mahnungen verschicken. Ist ja nicht das erste Mal... Auf meine Anfragen an Customer Care während deines Sommerurlaubs erfolgte bis heute keine Reaktion!   @Sun1974 "Und wäre es tatsächlich Degradation, dann würde sie doch nicht zwischenzeitlich mit voller Leistung laufen, oder?" => das ist natürlich absolut korrekt Steffen👌   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

  Hallo @Patrick_Zarges    vielen Dank für deine Mühe. Ich wundere mich gerade über die unterschiedlichen Werte. Während deine Auswertung den Anschein erweckt, dass meine Anlage permanent ziemlich genau 750 Watt produziert, zeigt meine ViCare im Durchschnitt nur 729 Watt an!! Tagesproduktion an den vollen Tagen 17,5kWh (:24=729 Watt). Dieser Wert erscheint mir leider realistischer. Zumal ich zuvor bis zu 18,6kWh über eben die ViCare-App angezeigt bekommen habe. Und da fehlen dann doch mal eben gut 6%.   Mit Schwankungen könnte ich ja leben, aber deine Auswertung zeigt doch eben genau das Gegenteil. Ich kann dort wirklich keinerlei Schwankung erkennen. Und ich habe den Durchschnittswert betrachtet, um eben evtl. Schwankungen auszugleichen.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Lieber @Patrick_Zarges    bekomme ich denn auch noch eine Erklärung für den Leistungsabfall meiner Anlage? Oder ignorierst du mich wieder...? 🙄   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges    Hallo Patrick, offensichtlich hast du leider übersehen, dass auch meine Anlage mit verminderter Leistung zu tun hat. Seit meinem C2F0-Ausfall von immerhin 320 Tagen lief die Anlage nach Instandsetzung zunächst mit guter Leistung (ca. 760-780 Watt), was dann aber schlagartig nach unten ging. Aktuell habe ich noch 729 Watt im Durchschnitt mit fallender Tendenz. Was ist also mit meiner Anlage? Den VOC-Luftfilter habe ich nicht. Muss der normale Luftfilter denn schon wieder getauscht werden?   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen!   Vielleicht kann sich doch endlich mal jemand von Viessmann dazu äußern? Neben dem klassischen Fehler C2F0 sind doch offenbar teils enorme Leistungsabfälle zu verzeichnen. Und dies hat definitiv nichts mit der Degradation zu tun!   @Patrick_Zarges , @Hansi_Buentgens  Wie sieht es aus? Lt. dir lieber Hansi verschweigt Viessmann doch nichts...? Was sind die Gründe für die Leistungsabfälle? Was wird dagegen getan? Wann können wir alle wieder mit der normalen Leistung rechnen? Gibt es für mangelnde Leistung auch eine Art "Ausfallentschädigung"?   Eine Antwort eurerseits wäre sicherlich nicht zu viel verlangt 🙄   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Lieber Uwe,   ich möchte dich nicht desillusionieren, aber wenn du dir z.B. die massiven Ausfälle mit C2F0 hier im Forum anguckst, dann wirst du leicht feststellen, dass eine Reparatur deiner Anlage sicher nicht vor Ende der aktuellen Heizperiode stattfinden wird...   Ich drücke dir dennoch die Daumen.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd!   Ich denke nicht, dass es notwendig ist oder Sinn macht, wenn wir, die Betroffenen, uns Gedanken über mögliche Störungsursachen machen. Dafür ist nunmal Viessmann da! Und lt. Aussage von @Hansi_Buentgens ("Wir (...) haben zu den bereits identifizierten Ursachen weitere, die das Auftreten des Fehlers C2F0 begünstigen können, festgestellt") sind angeblich auch diverse Fehlerquellen bekannt. Doch diese werden selbst auf meine konkrete Nachfrage nicht ansatzweise preisgegeben. Ich kann daher leider keinen Willen einer besseren Zusammenarbeit und/oder gemeinsamen Ursachenforschung seitens Viessmann erkennen...   In diesem Sinne chippie ... Mehr anzeigen

@ActionAndi Ich will dir echt nicht zu nahe treten. Aber welches Callcenter meinst du? Dort sitzt genau 1 Person... Zumindest habe ich immer die gleiche Dame am Telefon, wenn ich dort anrufe.   Im übrigen gibt es bereits (zumindest für die Remote-Kunden) eine Extra-Telefonnummer. Aber das macht die Sache leider nicht besser. Die Kommunikation seitens Viessmann ist einfach grottenschlecht. Das weiß Viessmann aber auch. Wahrscheinlich ist es sogar so gewollt. Versuche doch mal eine Antwort von customer-care@viessmann.com zu bekommen...   Ich kann deine Vorschläge ja nachvollziehen, aber im Falle Viessmann ist es leider wie Perlen vor die Säue zu werfen...   Und was das Thema angeht: "mir reicht es, wenn ich weiß, dass Viessmann an der Lösung des Problems dran ist", weißt du das? Ist es wirklich so? Genau das ist doch das Problem mit der fehlenden Kommunikation 🙄   Weißt du Andreas, meine Anlage lief zuletzt 320 Tage nicht. Den Großteil davon musste ich warten, weil der sagenumwobene VOC-Luftfilter nicht lieferbar war. Das Resultat war dann doch tatsächlich, dass bei Reparatur meiner Anlage KEIN VOC-Luftfilter verbaut wurde und der Techniker auch keinen dabei hatte. Die Frage ist dann mehr als berechtigt, warum ich dann so lange warten musste und auch, ob angedacht ist, mir noch einen VOC-Luftfilter zu verbauen. Deshalb auch meine Frage an @Hansi_Buentgens Aber wie du oben sehen kannst, gibt es dazu ebenfalls keine Antworten von Viessmann...   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Bei mir ist es genau andersherum. Nach Austausch des Wasserstoffrohrs anfangs ordentliche Leistung, 760-780 Watt. Nach kurzer Zeit nur noch 730-740 Watt.   Aber auch hier scheint Viessmann keinen Grund zu kennen... Zumindest reagiert ja mal wieder niemand von den Experten. In ein paar älteren Beiträgen wird das auf die Degradation geschoben, was natürlich Blödsinn ist.   @ActionAndi Du scheinst noch nicht so viel Erfahrung mit der erstklassigen Kommunikation von Viessmann zu haben. Es geht mir nicht um mögliche Fehlerursachen "bis ins kleinste Detail". Eine grobe Fehlerbenennung würde mir bereits reichen. Hier geht es primär um fehlendes Vertrauen zu Viessmann. Wer sagt uns denn, dass die Anlagen nach der Instandsetzung dauerhaft laufen? Wahrscheinlich werden unsere Anlagen nur bis zum Ablauf der 10-Jahres-Garantie notdürftig am Laufen gehalten. Da hätte ich einfach gerne zumindest das Gefühl, dass die Anlagen auch spürbar länger durchhalten. Wenn du erst mal auch 25% Ausfallquote hast und ständig anderslautende Aussagen seitens Viessmann hörst, dann weißt du, wovon ich spreche...   In diesem Sinne chippie ... Mehr anzeigen

@Hansi_Buentgens    Hallo Hansi!   Genau das meinte ich! Diese Ignoranz eurerseits! Zieht euch ruhig wieder in euer Schneckenhaus zurück...   Was sind denn nun (mögliche) Gründe für die vielen C2F0-Ausfälle? Wie du selber schreibst ("Wir haben zu den bereits identifizierten Ursachen weitere, die das Auftreten des Fehlers C2F0 begünstigen können, festgestellt."), kennt ihr doch Gründe dafür. Warum teilt ihr uns diese nicht mal mit? Vielleicht könnte dadurch zumindest der ein oder andere Ausfall vermieden werden...   Warum liegt jetzt offenbar der Fokus auf dem Wasserstoffrohr und nicht mehr auf dem VOC-Luftfilter? Ist der Filter überhaupt noch ein Thema?   Was ist nun mit meiner Anlage? Ist geplant, bei mir auch noch etwas auszutauschen? Wie z.B. den VOC-Luftfilter zu installieren. Oder soll der Einsatz bereits final abgeschlossen sein? Warum ist meine Stromproduktion schlagartig von etwa 760-780 Watt auf aktuell etwa 730-740 Watt gefallen? Und bitte, erzählt mir nichts von Degradation. Denn das ist in diesem Zusammenhang wirklich Blödsinn! Ich erreiche im Moment max. 17,7 kwh/Tag statt zuvor bis zu 18,6 kwh, also gute 5% weniger.   Du siehst also lieber Hansi, das Licht wurde noch nicht eingeschaltet, sondern wir, die Endkunden, tappen weiterhin im Dunklen...   Über eine aussagekräftige Antwort von dir oder @Patrick_Zarges würde ich mich freuen.   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Tja, dann finde dich mal damit ab, dass dies diesmal nicht so ist 🤣 ... Mehr anzeigen

Hallo Hansi,   du scheinst da etwas in den falschen Hals bekommen zu haben 🙈 Mein Beitrag war eher neutral bis positiv gestimmt ggü. Viessmann... Ich und wahrscheinlich alle Betroffenen sind doch einfach nur froh, dass es jetzt endlich eine dauerhafte Lösung zu geben scheint. Leider machst du mit deiner erneuten fehlenden Kommunikation (Information ggü. uns Betroffenen) leider wieder vieles kaputt. Ich jedenfalls bin nach deinem Beitrag nicht wirklich schlauer. Weder nennst du die Gründe für die massenhaften Ausfälle, noch gehst du auf meine anderen Punkte ein. Schade. Und genau das ist doch der Punkt bei Viessmann. Eure Kommunikation scheitert leider kläglich. Egal ob gewollt oder nicht. Warum kommuniziert ihr nicht wenigstens hier im Forum?   Patrick mache ich übrigens keinerlei Vorwurf. Ganz im Gegenteil. Er ist so ziemlich der Einzige bei euch, auf den man sich verlassen kann. Anders als z.B. eure Customer-CareAbteilung (customer-care@viessmann.com) reagiert Patrick wenigstens. Es kann doch auch einfach nicht sein, dass, wenn Patrick 3 Wochen abwesend ist, dass in eurem selbsternannten Weltkonzern die Arbeit einfach liegenbleibt! Die meisten Anfragen an Customer Care werden doch nie beantwortet!   Viessmann hat einfach ein massives Problem mit der Kommunikation. Aber das wirst du selber wissen.   Zum Thema Nachhaltigkeit hat Calistra es in seinem Beitrag absolut treffend wiedergegeben. Auch bei mir fand eine völlig unnötige Anfahrt statt. Da fehlen einfach mal die Teile, die der Techniker für die Wartung benötigt hätte. Von Nachhaltigkeit also nicht wirklich die Rede! Auch nicht von funktionierender interner Kommunikation.   Auch kann ich das Thema Nachhaltigkeit in einem Beitrag von @V_H86 nicht finden ("Ein Armutszeugnis ist, dass der Service 6,5h aus Bottrop anreisen muss."). Ist das euer Beitrag zur Nachhaltigkeit?   Lieber Hansi, mein Vorwurf der "Lüge" hat doch Hand und Fuß. Ggf. würde ich mich noch auf Nichtwissen eurerseits einlassen, doch dem widersprichst du oben ja selber ("Wir haben nicht im Dunklen getappt"). Wie anders erklärst du sonst die immer wieder anders lautenden Aussagen?   Ob ich beispielsweise noch den tollen und sagenumwobenen VOC-Luftfilter bekomme, weiß ich nach deinem Beitrag leider immer noch nicht. Ich kann nur aus deiner Aussage "Um sicherzustellen, dass wir die betroffenen Anlagen nur einmal anfahren und die Thematik erledigen können..." schlussfolgern, dass dem nicht so ist. Im übrigen war der Techniker bei mir nicht, wie oben von dir geschildert, für alle Eventualitäten gerüstet.   Und ob meine Anlage dauerhaft "störungsfrei" läuft, wage ich leider zu bezweifeln. Zwar ist dies seit dem 11.08.2023 der Fall, allerdings lässt die Stromproduktion z.Zt. spürbar nach. Von anfangs etwa 760-780 Watt auf nun meistens zwischen 730-740 Watt.   Ich betone es hier noch einmal: Meine Intention war in keinster Weise, euch Vorwürfe zu machen, sondern vielmehr wollte ich lediglich dazu anregen, dass ihr nunmehr mit offenen Karten spielt... Danke.   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo CHKKS14!   Wie du ja selber schon gesehen hast, bist du nicht der einzige mit dem C2F0-Fehler!   Welche Reaktionszeit erwartest du? Deinen Beitrag hast du doch erst gestern eröffnet. Wann erwartest du da eine Reaktion seitens Viessmann? Die 24 Stunden, die du zwischen deinen Nachrichten Zeit gelassen hast, sind da jedenfalls nicht ansatzweise ausreichend.   Und deine Frage aus deinem eigenen Beitrag "und ich frage mich natürlich ob ich nun mit den selben Konsequenzen zu rechnen habe." (Zitat CHKKS14), kannst du dir doch selber beantworten 😂   Natürlich nicht! Du wirst sicherlich bevorzugt von Viessmann behandelt werden. Alle anderen Anlagen mit C2F0-Fehler werden hinten an gestellt. Ich bin mir sicher, dass DEINE Anlage nächste Woche wieder laufen wird 😅🙈 während alle anderen weiter auf einen Reparaturtermin warten...   Gruß chippie ... Mehr anzeigen

Ich habe diese Mail nicht erhalten. Allerdings läuft meine BSZ auch seit August nach 319 Tagen Ausfall endlich wieder...   Aber sehr interessant diese Mail. Gibt Viessmann doch nunmehr erstmalig zu, dass es sich bei dem Fehler C2F0 um ein größeres Problem handelt, für das es die ganze Zeit keine Lösung gab.   "Als Ursache für den Fehler C2F0 konnten wir verschiedene Quellen identifizieren und jeweils passende technische Lösungen erarbeiten." => Bedeutet übersetzt, dass Viessmann bis JETZT im Dunklen tappte und es JETZT endlich Lösungen gibt! Bedeutet dann aber auch, dass Viessmann uns die ganze Zeit über angelogen hat  (was wir sowieso alle wussten).   "Wir werden nun mit der Umsetzung beginnen." => Also sind alle bisherigen Instandsetzungen nur von provisorischer Natur?   "Die für Ihre Anlage benötigten Ersatzteile befinden sich im Zulauf." => Die benötigten Ersatzteile trudeln also jetzt erst nach und nach ein?!   "Sobald wir auf diese Komponenten zugreifen können, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Ihre Vitovalor in einen dauerhaft funktionstüchtigen Zustand zu versetzen." => Um welche Komponenten geht es hier? Geht es noch um den ominösen VOC-Luftfilter? Oder bereits um andere Komponenten? Und was ist mit den bereits reparierten Anlagen? Bekommen diese auch die neue Lösung?   Fragen über Fragen... @Patrick_Zarges jetzt wäre es doch mal an der Zeit, dass du (oder jemand von höherer Stelle der Viessmann-Hierarchie?) endlich mal Licht ins Dunkle bringst. Was sind die Hintergründe für die massiven und langwierigen Ausfälle? Was gedenkt Viessmann jetzt dagegen zu unternehmen? Welche Komponenten werden ausgetauscht/zusätzlich installiert? Was gibt euch die Sicherheit, dass die Anlagen danach dauerhaft funktionieren? Spielt doch bitte wenigstens jetzt endlich mit offenen Karten! Und lasst uns an den Hintergründen teilhaben! Anstatt uns Monate-/ und Jahrelang mit fadenscheinigen Ausreden hinzuhalten. Es scheint doch endlich eine Lösung zu geben!   Danke & viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hi V_H86!   Erst einmal herzlichen Glückwunsch, dass deine Anlage wieder läuft. Hat ja lange genug gedauert...   Welcher Filter wurde bei dir verbaut? Wurde nur der bestehende gegen einen neuen getauscht? Oder wurde der neue zusätzliche VOC-Luftfilter verbaut?   Mit der Anreisezeit ist doch wirklich ein Witz!! Aber offenbar gehen Viessmann die Techniker aus...   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Robert!   Am besten schraubst du deine Erwartungen an einen kurzfristigen Termin deutlich herunter. Gib doch mal "C2F0" in die Suchfunktion ein, dann erhältst du ein ziemlich gutes Bild, wie lange du in etwa warten musst...   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hi HerrMarc!   Ja, für Viessmann ist das tatsächlich eine eher überschaubare Zeit, wenn du bereits im Dezember einen Termin hast...   Dass wir aber hier im Allgemeinen natürlich nicht von "gutem Service" diesbezüglich reden können, dürfte klar sein.   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

😂😂😂   Oh Mann! Das ist doch mal wieder typisch. Ob Viessmann beim Verkauf auch alle Techniker in die USA abgegeben hat? Einfach nur noch unglaublich, was da passiert...   Ich drücke dir weiterhin die Daumen, dass es endlich in die richtige Richtung geht. Du wartest schließlich auch schon ewig auf die Instandsetzung!   Beste Grüße chippie   ... Mehr anzeigen

Hey Blogiman!   Gib mal in die Suchfunktion "C2F0" ein... Dann wirst du sehen, dass du nicht der einzige mit diesem Fehler bist und viele Infos diesbezüglich finden. Bei mir hat die Behebung des C2F0 knapp 11 Monate gedauert. Und damit bin ich nicht auf Platz 1! Gedulde dich also.   Hast Du deinen Wartungsvertrag direkt bei Viessmann? Dann bitte den Fehler an Viessmann melden, ansonsten an deinen Heizungsbauer.   Beste Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hey Jürgen!   Viel Glück für morgen 💪   Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hey Schnapp-64,   jetzt erwartest Du aber ein bisschen viel? 😂 Deine Anlage lief immerhin ein paar Monate...   Spaß beiseite, die Frage ist doch vielmehr, warum Viessmann die Wartung nicht so rechtzeitig durchführt, dass es zu keiner Abschaltung kommt? Dann ist auch vollkommen egal, ob die (unnötige) Abschaltung 2 Tage oder 5 Wochen vorher passieren würde. Wie Viessmann wohl diese ganzen Rückstände jemals wieder aufholen will...?   Interessant ist natürlich auch, dass die Anlage die 5-Jahres-Frist tatsächlich als Brutto-Wert betrachtet. Denn reale Netto-Laufzeit dürftest Du vielleicht auf 3 Jahre kommen...   Ich drücke Dir die Daumen, dass es dieses Jahr noch was wird 👌   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Frank!   Ich möchte Dir ja nicht zu nahe treten... Aber Du bist hier im falschem Themenbereich! Hier ist BSZ und BHKW 😅   Nichtsdestotrotz ist das natürlich ein absolutes no-go, dass sich Vi nicht meldet. Sieht bei den Brennstoffzellen übrigens genauso aus. Wahrscheinlich liegt es bei Deinem Wechselrichter auch an den pandemiebedingten Ersatzteilproblemen... 😂   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges    Lieber Patrick, dein Versuch, deinen Arbeitgeber in Schutz zu nehmen, in allen Ehren...   Aber sorry, ein Weltunternehmen, dass nicht in der Lage ist:   - seine Produkte fehlerfrei und dauerhaft zum Laufen zu bringen - eine Rückrufaktion zu starten - die Anfragen seiner (zahlenden) Kunden dauerhaft ignoriert - keinen Ansprechpartner für seine Kunden hat - z.B. für deinen 3wöchigen Urlaub nicht in der Lage ist, für eine Urlaubsvertretung zu sorgen - seine Kunden immer nur hinhält, anstatt mit offenen Karten zu spielen - jeden Tag seine Kunden aufs Neue anlügt und täglich seine Aussagen ändert - immer noch (wahrscheinlich als einziges Unternehmen) Lieferschwierigkeiten auf die (beendete) Pandemie schiebt - ...   Wie soll in solch einem Unternehmen @Kerstin_D66 einen "kompetenten Ansprechpartner" finden können? Alleine an dem Wort "Ansprechpartner" scheitert es doch schon. Oder wie kann es sein, dass @Kerstin_D66 nach 11 Monaten immer noch in Unwissenheit schwelgt? Dass ich da reinen Gewissens nur ein anderes Unternehmen empfehlen kann, dürfte wohl naheliegend sein! Zumal ich da nicht der einzige bin, siehe die unzähligen Beiträge alleine hier im Forum.   Viele Grüße chippie   P.S. Und bitte unterlasse es, zu versuchen, mir den Mund zu verbieten. ... Mehr anzeigen

Dann bleibt dir wohl leider nur ein Herstellerwechsel... 😇 ... Mehr anzeigen

🤣🤣Ist heute der 1. April??   "Weil ich ja den bekannten Fehler habe..." =》klar C2F0   "Er sagte im Oktober sollen endlich die Ersatzteile eintreffen" =》und dann im Januar, dann im April, dann im Juli, dann wieder im Oktober... nur das Jahr erwähnt Viessmann nie. Komisch 😔   "Kunden die schon lange den Fehler haben wie wir sollen angeblich zuerst einen Tausch erhalten." =》Glaubst du es wirklich? Eher nicht, oder? Denn sonst würdest du nicht "angeblich" schreiben. Weißt du @dark_reserved , ich hatte jetzt 320 Tage Ausfall mit C2F0. Und soll ich dir wirklich sagen, ob ich das berühmte Ersatzteil verbaut bekommen habe? Ich glaube im Zusammenhang mit Viessmann an gar nichts mehr!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Krass! Das wären max. 43 Minuten Mehrarbeit und Viessmann hätte seine 6.000 Filter. Und das auch noch made in Germany! Die Lieferzeit und auch die Lieferkosten dürften nur einen Bruchteil von den handgestrickten Filtern ausmachen... Also, ich würde auch den industriell gefertigten von Freudenberg nehmen 😁   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Ich bin ja geduldig 🤣   Auf die paar Monate kommt es auch nicht mehr drauf an. Und wenn ich dafür einen mit viel Liebe in Handarbeit produzierten Filter bekomme... 😉   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges    Hallo Patrick, es tut mir echt leid, aber ich muss Dir Urlaubsverbot erteilen 😂🙊   Denn Du scheinst der einzige aus dem Customer Care zu sein, der arbeitet. Während Deiner Abwesenheit war tatsächlich niemand vom Customer Care in der Lage, mal zu reagieren. Weder hier im Forum noch per Mail.   Nichtsdestotrotz habe ich meine Ausfallentschädigung diese Woche bekommen. Danke Dir 👍   Wobei es mir immer noch unverständlich ist, warum ich nun doch keinen VOC-Filter bekomme. Ich sehe bereits wieder den nächsten Ausfall in der Heizperiode auf mich zukommen... 🙄   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges    Hallo Patrick!   Schön, dass Du wieder da bist 😊 Ich hoffe, Du hast Dich im Urlaub gut erholt 😎   Ich habe es mir so schon gedacht. Was allerdings ein absolutes No-Go ist, ist die Tatsache, dass Dich während Deiner Abwesenheiten NIEMAND vertritt und auch vom Customer-Care-Team NIEMAND auf Mails reagiert. Selbst eine kurze Nachricht, wie z.B. "...Patrick Zarges ist ab dem 04.09.2023 wieder im Dienst. Danach wird die Mail bearbeitet..." oder so ähnlich, kam nicht. Hier habe ich schon deutlich andere Ansprüche an einen Weltkonzern.   Was den VOC-Filter angeht, so nehme ich das mal zur Kenntnis. Allerdings fehlt mir hier die Einsicht und das Verständnis, warum dann so lange auf eine Reparatur gewartet wurde, um dann doch nicht den dann vorhandenen Filter einzubauen... 🤔🤔   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hey PT2Power!   Warte nicht zu lange, dass Viessmann wegen Ausfallentschädigung auf Dich zukommt. Von alleine kommt da normalerweise nichts! Dass Cargonaut ohne sein Zutun eine Mail von Viessmann bekommen hat, dürfte die große Ausnahme sein.   Ich renne sowohl @Patrick_Zarges als auch dem Customer Care seit 13.08.2023 hinterher, ohne dass auch nur eine kurze Reaktion kommt...   Ich drücke Dir jedenfalls die Daumen!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen