Climate Solutions Community

Hallo andreas vogl,   vielen Dank für Ihren Beitrag. Ihren Unmut kann ich aufgrund der Schilderungen gut nachvollziehen.   Es ist richtig, dass es gerade während Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten in unserem Technischen Dienst kommen kann. Ich kann Ihnen aber versichern, dass die zuständigen Kollegen ihr Bestes geben um eine schnelle und vor allem zielführende Unterstützung zu gewähren. Desweiteren arbeiten wir im Zuge des digitalen Wandel an verschiedenen Konzepten um unseren Service weiter zu verbessern.   So bieten wir beispielsweise die Möglichkeit eines Rückruftickets. Ebenfalls besteht die Möglichkeit, die Prüfung eines unserer Technikers via WEB-Anfrage anzufordern.    Beste Grüße  Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Bitte halte uns auf dem Laufenden. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo nboehner, danke für deinen Beitrag. Ich würde dich bitten, uns im Zuge dessen eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag und dem Typenschild zur Verfügung zu stellen. Danach können wir genaueres prüfen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

@Wilfried3 ist es nach dem Austausch denn zu einer Besserung gekommen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo marcaurel, gern möchte ich dem nachgehen. Im Zuge dessen würde ich dich bitten, uns eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Anschließend können wir genaueres prüfen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo renfer, wie von @Franky bereits beschrieben geht es hier bestimmt um die LGM. Diese ist auch für den bei dir installierten Vitodens wieder lieferbar. Der Wärmetauscher für den Vitodens ist nicht mehr erhältlich würde aber auch den Anlagenwert übersteigen. Weitere Ersatzteile sind ebenfalls lieferbar. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo weisserhaus, gern prüfen wir an dieser Stelle genaueres. Bei der zur Verfügung gestellten Herstellnummer handelt es sich aber nicht um die des Wärmeerzeuger. Diese befindet sich auf dem Typenschild welches sich in der Rgel auf der Oberseite des Wärmeerzeuger befindet. Könntest du uns diese zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo AmiLe97, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wir hatten ja bereits über Facebook Kontakt und haben dir die zuständigen Ansprechpartner genannt. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo K129586,   anbei findest du einen entsprechenden Ausschnitt aus der Serviceanleitung.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo CL1, an dieser Stelle möchten wir ebenfalls anmerken, wie bereits von @Franky beschrieben, dass solche Arbeiten durch den Fachpartner durchgeführt werden sollten. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Die Möglichkeiten des externen sperren besteht mit der externen Erweiterung EA1. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Hallo Mudel1954, bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Der Vitoladens 300-C zählt nicht zur Produktgruppe "Brtennwertkessel verbessert". Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Hallo Tom13, danke für deinen Beitrag. Könntest du uns noch ein Foto des Typenschild zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Hallo Martin184, damit wir aus der Ferne Empfehlungen der durchzuführenden Maßnahmen durch den Fachpartner treffen können müssen wir wissen, welcher Wärmeerzeuger installiert ist. Wie von @Franky wäre es sehr hilfreich wenn du uns die Herstellnummer zur Verfügung stellen könntest. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Deinen Beschreibungen zu Folge, kommt es überwiegend Morgens zu den Auffälligkeiten. Hier wäre es auch im ersten Schritt die von @Franky empfohlenen Maßnahmen zu treffen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo mikemax, wir haben ja bereits schon über Facebook Kontakt gehabt. Wie beschrieben, hat der Brenner kein Hubmagnet sondern ein Timer. Bei der Meldung 4x blinkend sollten entweder die Zündelektroden geprüft werden oder das Magnetventil der Ölpumpe schließt nicht. In diesem Fall müsste die Ölpumpe getauscht werden. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo nojo, anhand der Herstellnummer konnten wir unserem System entenehmen, dass wie von dir beschrieben Vitotronic 200 HO1 installaliert ist. Diese kompatibel zur Vitoconnect. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Grill, zwischenzeitlich wurde ja ein Termin für die Prüfung durch einen unserer Techniker vereinbart. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Hallo Grill, wir standen ja bereits per Mail in Kontakt. Zwischenzeitlich wurde ein Termin für die Prüfung vereinbart. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Davon ist auszugehen. Eine Explosionszeichnung findest du anbei.  Beste Grüße Jannik  ... Mehr anzeigen

Hallo Genth, danke für deinen Beitrag. Eine Umrüstung auf den Gasbetrieb ist bei einem Vitoladens 300-W nicht möglich. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Hallo sturmvogel, bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung. Könntest du uns bitte noch die Herstellnummer des Vitocrossal (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Diese findest du auf dem Typenschild welches sich in der Regel auf dem Gehäuse bzw. der Oberseite des Wärmeerzeuger befindet. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo wostadler, bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung. Da mir die örtlichen Gegebenheiten und Einflüsse nicht bekannt sind, lässt sich die Ursache für das Leck aus der Ferne nur schwer ausmachen. Meine Empfehlung wäre es daher, den Heizungsfachebtrieb für eine Prüfung vor Ort zu kontaktieren. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Shimo, bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung. Kannst du mir noch die Herstellnummer des Vitocrossal (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo cyberjan83, gerne lassen wir die entsprechende Dokumentation zukommen. Im Zuge dessen möchte ich dich bitten, uns eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag und einem Foto der Typenschilder zukommen zu lassen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo RKo, sorry für die verzögerte Rückmeldung. Der Einsatz kann aktuell nicht gefahren werden da ein Ersatzteil aktuell nicht mehr verfügbar ist. Diesbezüglich werden wir dir Entgegenkommen sobald der Einsatz durchgeführt wurde. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Euer Unverständnis diesbezüglich kann ich gut verstehen. Eine neue Struktur der Community ist nach wie vor in Arbeit. Aufgrund der vorherrschenden Situation hat sich das Ganze jedoch verschoben. Einen genauen Termin für die Umstellung können wir noch nicht nennen. Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen